網易科技訊 5月29日消息，網易科技開物沙龍第四季“智能語音與聊天機器人專場”今日下午在北京舉行，

　　海知智能CEO謝殿俠在現場分享了他對聊天機器人的理解。他認為聊天機器人可能不亞于當年的蒸汽機，當時間推至2年、20年之后，這個世界很多方面會超出我們的預期，而2020年，人人事事物物都將有自己的bot（注：機器人）。

　　以下為謝殿俠現場分享觀點整理：

　　微軟的小娜、小冰等等，是大公司非常宏大的產品，做得非常棒。我們只是做其中一塊，語義API，我們是在做一個語義平臺，當然業提供了一系列小工具，可以幫助大家更快生成自己個性化的聊天機器人。

　　200年前以蒸汽機為代表的工業革命讓我們整個世界和過去5000年都很不一樣，今年我一直認為聊天機器人可能不亞于當年的蒸汽機。反過來我們想一下，不想200年，我們想2年、20年之后，這個世界會怎么樣，我覺得很多方面會超出我們的預期。

　　這就是前面講的，鍵盤鼠標，PC時代；觸摸屏，手機時代；今天智能時代核心的標志是什么呢？就是聊天機器人，或者說智能助理。

　　我們做語義API，做任何一件事都要解決一個問題，我們要解決兩點：1、用戶的痛點，前面講了很多，最后落地到具體產品，你說的話機器人能懂嗎？能懂多少，到今天為止這還是很大的問題。2、你懂了，理解準確不準確？3、用戶有多少？就像最初iPhone一代出來的時候，它有很驚艷的地方，也有不爽的地方，但今天的手機和當時有了多大區別？

　　同樣，不管是我們做實體機器人還是虛擬機器人，都面臨這個問題，對我們來講，我們可能會選擇從特定場景、特定用戶、特定領域來做有限的服務，希望能在特定場景、特定領域和特定用戶的情況下幫助機器理解用戶的語言。

　　我的服務對象是開發者，不管是做機器人，還是做各種各樣應用的，實際上我們前面講了，從鍵盤、鼠標到觸摸屏、再到語音交互或者說自然語言交互，這實際上是三個時代的變革，反過來是不是意味著任何過去通過鍵盤鼠標進行操作、通過觸摸屏操作的都可以通過對話的方式來進行？一種，大家可以自己去做，實際上自己做也可以，需要有非常雄厚的實力，否則鏈條太寬泛了。還有一個是API，這會有很多選擇，我們只是希望把其中一部分做得比較深入。

　　我們的特點有三部分：

　　1、專注于語義，希望針對剛才說的“三個特定”理解得更準；

　　2、理解的同時，比如來了一個非洲的同伴，他學了中文，說得特別棒，但我相信深入聊天還是很難，因為他缺少很多背景知識，所以知識投入這塊是我們花力氣更大的地方，所以一方面我們可以自建，一些基礎的，時間、地點、人物、機構、天氣、百科，第二，我們希望開放標準，和任何一個領域你擁有知識、擁有經驗、擁有資源的一塊兒來建；另外一個比較宏大的目標，我們希望讓機器來學，這個可能有一個過程；

　　3、開放接口，對接生態系統，交互的邊界是有限的，再用鍵盤鼠標，不可能把所有領域、所有東西都集中在有限的界面里，但一旦我們開口說話，這會帶來巨大的挑戰，你可能會說任何問題，可能會了解任何領域、任何方面的東西，為什么這塊，大大小小的公司到今天為止都很難讓用戶特別爽，因為用戶想知道的領域太多了，如果覆蓋我們日常生活工作可能需要3000個或30000個領域，至少到今天為止地球上沒有哪個公司能說他提供的服務能覆蓋這么多。這意味著什么？意味著這塊更加去中心化，需要把地球上各種各樣的文明、各種各樣的資源表現為機器可以理解的知識，這塊如何串起來。

　　所以我們是“個性化開放式”，我們希望融入到生態里。

　　體系，做開發者自己的“領域虛擬大腦”，云識別語音合成我們做，不管是自然語言理解還是自然語言生成，語義搜索、機器學習和知識圖騰，現在很多人說“人工智能有多少人工就有多少智能，或者說有多少智能就有多少人工”，但很多時候還是基于各種各樣的規則，但它能解決問題，對我們來講，我們是一個混合的結果，哪個手段能解決，我們就用哪個手段解決。

　　但我們也有所謂的深度問答，我們有個說法叫“懂、知、行”，懂用戶的意圖，知道答案在哪兒，然后去執行。但人工智能有可能不懂你的意圖而直接給你答案。

　　我們已經覆蓋的一些領域，在有聲資源和音樂上，目前算是國內規模和體量比較大的，第一，我們希望幫助大家讓機器懂人的話；第二，我們直接關聯了一些語義資源，但我們只做“地圖”，很多資源都在版權方那邊，這些數字都不是通過技術手段拿過來的，我們是通過和版權方合作產生的。

　　“特定場景、特定用戶、特定服務”，這是我們目前做的一些方面，語義這塊很寬，我們也沒有覆蓋到太多領域。

　　這是很早之前的一張圖，那時候的夢想、理想，實際上今天很多時候就是正在發生的未來，我特別喜歡這句話，不管是醫療、教育、出行、運動、社交，實際上每一個環節都會有智能助理機器人的參與，還有克隆人，我不覺得這是未來，我覺得這就是很快的現實，當然克隆人是另外一個話題。以后不管是打仗的也好還是服務也好，以后地球上Bot的數量肯定會遠遠超過人類的數量。

　　我們講未來、我們講能力，更重要的怎樣讓落地、怎樣讓未來在今天發生，這是我們拿微信后臺接入舉的一些例子，比如你隨便問天氣，理論上來講，中國各地郊縣以上的，還有全世界幾萬個城市，這里都有，隨便你怎么問。

　　比如“如意聽聽”這個功能，如果有人說我想聽羅輯思維講互聯網，我這里返回了喜馬拉雅的有聲資源，發出指令“我想聽羅胖講互聯網”，這里有兩個難點，首先要判斷“有聲資源”，其次還要判斷“羅胖”是誰，關鍵詞“互聯網”，究竟是羅永浩還是羅振宇，看哪個相關性更強，最后得出了這個結果，選擇羅振宇。

　　前幾天我們做了一個測試，讓實習生和機器人訂酒店，用對話的方式，用鍵盤鼠標和觸摸屏的方式，大家干了兩個小時，用對話的方式，可能有單間，可能有套餐，只是使用我們的后臺就可以了。

　　這里面有聲音、有圖片，可能還有一些圖文文章之類的，這時候會變成從理解聊天到對接國內的產品。我們也用這個工具做了關于大會報名咨詢的服務，怎么打車、怎么坐地鐵、嘉賓簡介什么的，基本也都是用這個工具完成，用對話的方式。

　　所以2020年人人事事物物都有自己的bot，我們也會像皇帝一樣，有”三宮六院七十二妃“，只要你喜歡。