北京地區(qū)整治工作啟動以來，得到了北京市社會各界的大力支持和積極參與，取得了階段性成效。截至目前，央行營管部已根據(jù)群眾反映和主動發(fā)現(xiàn)，處理了30起不同類型的拒收現(xiàn)金行為，約談了2家知名企業(yè)。拒收現(xiàn)金行為中，有的是停車場、餐飲店等企業(yè)對員工管理不嚴，導(dǎo)致員工為了個人方便而拒收顧客的現(xiàn)金，或因為和顧客因其他事宜發(fā)生矛盾而故意拒收現(xiàn)金。有的是企業(yè)盲目跟風(fēng)“無現(xiàn)金”的錯誤提法進行不當(dāng)宣傳，錯誤地認為不收現(xiàn)金就“高端”了。有的是公共服務(wù)類單位“換位思考”意識不夠，沒有考慮到群眾的多種情況，收費窗口只能刷卡、刷手機，不能收取現(xiàn)金，給沒有銀行卡、手機支付的群眾造成了不便。有的是企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)為名，明明店面內(nèi)有人，完全具備收取條件，卻不收取現(xiàn)金，既讓消費者反感又觸犯法律。希望有關(guān)單位吸取他們的教訓(xùn)，加強對員工管理，增強服務(wù)意識，避免出現(xiàn)拒收現(xiàn)金的違法行為。

特別要強調(diào)的是，有的商戶對第四套人民幣停止流通政策有誤解，誤以為1角、5角紙幣也已經(jīng)停止流通而不收取。實際上，1角、5角紙幣仍可流通，銀行仍在正常收付，單位和個人不得拒收。

值得一提的是，在群眾反映的情況中，還有一些經(jīng)查證不屬于拒收現(xiàn)金行為，如有的商戶是因為臨時缺少現(xiàn)金找零而未能達成交易。對于這種情況，希望交易雙方能夠互相體諒，協(xié)商解決。廣大商戶可隨時到銀行兌換零錢。

央行營管部有關(guān)人士指出，人民幣是我國的法定貨幣，除《中國人民銀行公告》(〔2018〕第10號)規(guī)定的確實不具備收取現(xiàn)金條件而可以使用非現(xiàn)金支付工具的情形之外，拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為。人民銀行營業(yè)管理部將持續(xù)保持發(fā)現(xiàn)一起、查處一起的嚴肅態(tài)度，對于拒不整改、情節(jié)嚴重、影響惡劣的，將依法予以警告、罰款等行政處罰。處罰信息將按照規(guī)定程序記入被處罰人的信用不良記錄。