網易科技訊 2月22日消息，互動百科CEO潘海東近日在內部郵件中透露，已成立百科銷售北京、華東和華南三個事業部。

　　潘海東稱，事業部的成立在互動歷史上屬于首次，這一舉措有助于搭載專業化運營團隊，權力適度下移并提高市場反應速度。

　　有消息稱，互動百科去年增長達到110%，去年8月，其完成了新一輪約1億元的融資，用于加速商業化及移動互聯網的布局。

　　以下為潘海東郵件全文

　　各位同學：

　　爆竹增歡，春花含笑，我們已來到機遇與挑戰并存、希望與壓力同在的2013。在過去的一年里，互動百科以超過700萬詞條、68億文字、721萬張圖片為用戶貢獻出高質量的知識內容；面對嶄新的一年，加快商業模式的創新與實踐，充分證明互動百科的商業價值，這是我們在奮然前行時必須秉持于心的目標。

　　為此，我們不但將進行產品升級，打造完成完整的商業產品體系，更需要把“服務升級”提到前所未有的戰略地位。成立百科銷售北京、華東、華南三個事業部，加強客戶服務團隊的建設，就是因應服務升級的兩項重量級舉措。

　　事業部的成立在互動歷史上屬于首次。這是把客戶放在第一位的必然要求，也是公司發展到現階段水到渠成的成熟舉措。企業要獲得利潤，必須建立以客戶為中心的經營理念，必然要求建立相應的組織、流程和制度保證理念的實現。速度和效率就是一切，建立以市場為中心的專業化運營團隊，權力適度下移以提高市場反應速度，事業部制正具有這樣的組織優勢。

　　作為自成生態系統的獨立成長體和利潤中心，在遵循公司整體經營目標、政策的基礎上，三大事業部將擁有充分的經營自主權，根據市場需要進行獨立、快速決策，降低溝通協調成本。在基本運營權力下放給事業部的同時，公司決策層將專注于戰略制定、投融資管理等高端職能，提升公司整體運營能力和水平。

　　在此，我愿與大家分享兩個事業部促進企業業務快速成長的成功先例。美的電器按照產品類別建立事業部后，業務單元的經營活力得到完全釋放，成效顯著，當年銷售額突破了千億。民生銀行07年開始推行事業部制改革，按照客戶所在行業類別建立事業部，實現業務的專業和垂直化管理，各個分行作為事業部的服務和業務協調機構存在，總部建立系統的風險管控體系，在適應中國利率市場化和銀行業“金融非中介化”的發展趨勢中表現十分亮眼。

　　另一項重大舉措，則是切實提升客戶服務質量，以更好地支持一線銷售工作。我們將加強客戶服務團隊的建設，擴充客服專員及客服經理隊伍，以“服務永無止境”理念和“以客戶為中心”的核心價值觀要求客服團隊的思維方式和工作方法。優化業務流程，推進服務手段創新，有針對性地制定服務方案，進行高效管理和溝通， 保證客戶關系的良好維系和重點客戶的服務、續簽工作。

　　說到這里，特別要與大家一道重溫一中一西兩則關于企業文化的認識。

　　相信不少同學都聽說過Facebook的核心價值觀，其中有三條對我影響尤深：

　　關注影響力：如果我們希望對社會做出最大的貢獻，實現這一途徑的最佳辦法就是確保始終專注于解決最重要的問題。這聽上去簡單，但做起來并不容易。希望互動的每一分子都善于發現最大的問題并予以解決。

　　快速行動：快速行動使我們可以開發更多的東西，更快學習新知識。但是，隨著大多數公司的壯大，因為害怕犯錯，發展速度開始大大放慢。而且，快速行動起來意味著打破常規，如果你從來不打破常規，你的前進速度可能就不夠快。

　　勇敢無畏：“最冒險的事情就是不冒任何風險。”我們鼓勵每個人勇于嘗試，在一個瞬息萬變的世界，如果你不愿冒險，最終只會失敗。

　　另一則是山鷹的故事。作為世界上壽命最長的鳥類，山鷹一生的年齡可達70歲，要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。此時，它的喙變得又長又彎，幾乎碰到胸脯；爪子開始老化，無法有效地捕捉獵物；羽毛厚重到難以飛行。它只有兩種選擇，要么等死，要么經歷一個十分痛苦的更新過程——150天漫長的蛻變：靠擊打巖石令長啄脫落，以新長出的啄拔掉老爪甲，再以新生爪甲拔掉老舊飛羽。經此淬煉后，山鷹煥然新生，可再翱翔天際三十年。

　　蛻變是困難而痛苦的，需要放棄一些過往支持我們成功而今天已成為前進障礙的東西。但對企業、對全體員工，我們必須要經過這樣的歷練。請大家深入體會山鷹重生的內涵，堅決把山鷹品格付諸行動，像鷹的蛻變一樣，輕裝上陣，搏擊長空！

　　知識就是力量，時間就是金錢。時間是最公平的，我們必須擇善固執，有所堅持。然而時間也是我們最大的敵人，虛度光陰就是浪擲企業的生命。無論何時，我們都不能躑躅于前行、拋卻創業精神：要記得成功與失敗永遠是一體兩面，所以我們始終要戰戰兢兢、如履薄冰；要記得競爭對手比我們更聰明勤奮，所以每天都要作好PK的準備；要記得客戶需求總是日新月異，所以要時刻傾聽客戶的聲音，提供比客戶想象中更完美的服務；要記得合力才能共創、共享才能共贏，將公司放在我之上，將客戶放在我之前，將他人放在我心中。

　　在這萬象更新、一年大計徐徐展開的時候，愿以“只爭朝夕”與大家共勉！