編者按：依托深度學(xué)習(xí)，人工智能帶來(lái)了又一次的科技浪潮，AI也由此成為2016年科技最熱詞匯之一。聚焦今年熱點(diǎn)，網(wǎng)易智能今日重磅推出「AI+」系列采訪報(bào)道，關(guān)注人工智能領(lǐng)域從技術(shù)到投資、產(chǎn)品、應(yīng)用等多鏈條發(fā)展，尋找AI與多行業(yè)結(jié)合的關(guān)鍵人物以及產(chǎn)生一系列化學(xué)反應(yīng)。本文為系列采訪第二期，受訪者為網(wǎng)易杭州研究院執(zhí)行院長(zhǎng)汪源。在采訪中，汪源首次披露了網(wǎng)易杭州研究院的規(guī)劃以及在人工智能等前沿領(lǐng)域的布局與戰(zhàn)略。

　　文/小羿

　　2016年，是網(wǎng)易杭州研究院成立的第十個(gè)年頭。在這十年中，外界對(duì)于網(wǎng)易的關(guān)注度遠(yuǎn)不及BAT，甚至不知道網(wǎng)易杭州研究院（以下簡(jiǎn)稱杭研院）的存在。然而，近幾年網(wǎng)易在游戲、電商領(lǐng)域的一系列成績(jī)尤其是在每個(gè)季度持續(xù)亮眼的財(cái)報(bào)之后，超越300億美元的市值讓人越來(lái)越多的關(guān)注到網(wǎng)易產(chǎn)品背后隱藏的龐大技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

　　隱藏在技術(shù)平臺(tái)和運(yùn)維背后龐大的產(chǎn)品孵化母體

　　擁有2億用戶的網(wǎng)易云音樂(lè)，異軍突起的考拉海購(gòu)，獨(dú)立微信陣營(yíng)之外的即時(shí)通訊工具易信，這些優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品因?yàn)闃O度契合用戶需求而迅速受到擁簇。但很少有人知道，這些產(chǎn)品誕生的源頭都來(lái)自于杭研院。據(jù)杭研院執(zhí)行院長(zhǎng)汪源透露，目前杭研院已經(jīng)孵化出諸如天諭、網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易云課堂、網(wǎng)易云閱讀、易信、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等十幾個(gè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，其中很多產(chǎn)品都實(shí)現(xiàn)了分拆運(yùn)營(yíng)。

　　汪源稱，杭研院比較注重在互聯(lián)網(wǎng)+領(lǐng)域的交叉創(chuàng)新，比如與教育、醫(yī)療、建筑設(shè)計(jì)等行業(yè)的結(jié)合上。汪源表示，杭研院孵化產(chǎn)品既有基于網(wǎng)易云的技術(shù)型核心業(yè)務(wù)，也有基于匠人精神的非技術(shù)型核心業(yè)務(wù)，后者一旦業(yè)務(wù)孵化成功進(jìn)入自我繁殖的快速上升期，就可以考慮分拆獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，但底層技術(shù)支撐依然由杭研院負(fù)責(zé)提供。

　　不過(guò)，杭研院的基本功能主要為網(wǎng)易旗下產(chǎn)品提供基礎(chǔ)性的技術(shù)平臺(tái)和運(yùn)維保障，比如郵箱存儲(chǔ)技術(shù)、即時(shí)通訊技術(shù)、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)等。在今年9月份舉辦的網(wǎng)易云戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，網(wǎng)易推出了新一代云計(jì)算平臺(tái)網(wǎng)易蜂巢，集成了DevOps的功能，打通研發(fā)和運(yùn)維部門(mén)，使得研發(fā)能夠通過(guò)蜂巢自動(dòng)完成運(yùn)維工作。據(jù)汪源透露，目前網(wǎng)易考拉海購(gòu)、網(wǎng)易云音樂(lè)、網(wǎng)易云課堂等產(chǎn)品目前已經(jīng)使用蜂巢自動(dòng)化以及微服務(wù)架構(gòu)。

　　汪源透露，杭研院目前擁有數(shù)千人，大部分為頂級(jí)高校人才，其中有1300多名專業(yè)技術(shù)人才，而網(wǎng)易云部門(mén)已經(jīng)成為公司戰(zhàn)略級(jí)的技術(shù)方向。目前，網(wǎng)易圍繞云平臺(tái)已經(jīng)上線了諸多產(chǎn)品，比如即時(shí)通訊云工具網(wǎng)易云信、全智能云客服網(wǎng)易七魚(yú)、智能反垃圾服務(wù)網(wǎng)易易盾、網(wǎng)易視頻云、網(wǎng)易云捕、網(wǎng)易易測(cè)等等。

　　此外，汪源還對(duì)智能菌表示，杭研院也會(huì)對(duì)外進(jìn)行技術(shù)輸出，基于網(wǎng)易平臺(tái)積累的研發(fā)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)和開(kāi)發(fā)者提供互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和咨詢服務(wù)。

　　依托網(wǎng)易產(chǎn)品，探索AI與應(yīng)用場(chǎng)景的化學(xué)反應(yīng)

　　杭研院承擔(dān)了網(wǎng)易在人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)兩大領(lǐng)域的大部分探索，聚焦深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音音頻、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、模式識(shí)別、人機(jī)交互、異構(gòu)計(jì)算等多項(xiàng)技術(shù)。其整體框架為底層數(shù)據(jù)、分布式深度學(xué)習(xí)平臺(tái)、開(kāi)放平臺(tái)三個(gè)層次。在開(kāi)放平臺(tái)層，又分為包含語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、機(jī)器翻譯、人臉?lè)治龅乳_(kāi)放SDK的技術(shù)服務(wù)層；智能客服、智能金融、BOT開(kāi)發(fā)云平臺(tái)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等應(yīng)用層；以及面向教育、金融、電商、家居、媒體、游戲等諸多領(lǐng)域的行業(yè)解決方案。

　　目前，基于深度學(xué)習(xí)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)爆火。汪源向智能菌透露，網(wǎng)易的這項(xiàng)技術(shù)服務(wù)在2014年就已上線，目前已接入80多款產(chǎn)品，日均處理請(qǐng)求5000萬(wàn)次。接入產(chǎn)品包括一大部分為手游類產(chǎn)品，如《大話西游》、《夢(mèng)幻西游》、《天下》、《倩女幽魂》等，另外還有易信、網(wǎng)易云信等產(chǎn)品。

　　可以看出，手游和即時(shí)通訊是杭研院語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)易產(chǎn)品的兩大場(chǎng)景。汪源表示，語(yǔ)音識(shí)別方面，杭研院會(huì)根據(jù)具體的應(yīng)用場(chǎng)景做特定的優(yōu)化，比通用語(yǔ)音識(shí)別要更加精準(zhǔn)。汪源認(rèn)為，目前語(yǔ)音識(shí)別公司宣傳的精準(zhǔn)度達(dá)到90%以上其實(shí)并不具備參考性，因?yàn)槠錅y(cè)試并沒(méi)有考慮真實(shí)場(chǎng)景收到環(huán)境、方言口音的問(wèn)題。“希望未來(lái)的測(cè)試考慮句子的識(shí)別準(zhǔn)確性，而不是字。”汪源說(shuō)道。

　　在自然語(yǔ)言理解方面，杭研院目前主打的產(chǎn)品是今年4月份上線的七魚(yú)云客服，這是一個(gè)云客服平臺(tái)，可以為T(mén)o B企業(yè)提供客服機(jī)器人。目前，七魚(yú)云客服除了為網(wǎng)易內(nèi)部產(chǎn)品嚴(yán)選等提供客服外，還為上海家化集團(tuán)、光大銀行、魅族科技、ABB中國(guó)、廣西農(nóng)村信用社等不同領(lǐng)域的企業(yè)提供客服服務(wù)。

　　面對(duì)微軟小冰、小i機(jī)器人等企業(yè)在智能客服領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，汪源認(rèn)為，深度學(xué)習(xí)模型在自然語(yǔ)言理解上的運(yùn)用在行業(yè)中起步較晚，不過(guò)也呈現(xiàn)出未來(lái)的趨勢(shì)，不過(guò)目前效果不太理想，各家也都處于探索階段。具體到七魚(yú)云客服在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，汪源表示，七魚(yú)云客服的目的是實(shí)現(xiàn)客服機(jī)器人與人工智能的相互協(xié)作，最終做到客服的智能化管理。在這個(gè)過(guò)程中，不僅僅是深度學(xué)習(xí)技術(shù)，也設(shè)計(jì)到知識(shí)庫(kù)和知識(shí)圖譜的搭建，在這方面，網(wǎng)易有文本、語(yǔ)料方面的基礎(chǔ)。未來(lái)，七魚(yú)云客服將更多的側(cè)重為電商、金融等創(chuàng)業(yè)型公司服務(wù)。

　　在圖像識(shí)別方面，杭研院目前主要涉足是三個(gè)領(lǐng)域，一是2012年初開(kāi)始做的人臉識(shí)別，比如網(wǎng)易郵箱上的刷臉登陸等。二是網(wǎng)易易盾反垃圾云服務(wù)，提供廣告過(guò)濾、智能鑒黃、暴恐識(shí)別等反垃圾云服務(wù)。三是

　　做圖像增強(qiáng)美化濾鏡，比如杭研院研發(fā)的獨(dú)立圖像濾鏡APP LOFTCam，主打文藝范風(fēng)格，由藝術(shù)家提供濾鏡效果，再用算法加以實(shí)現(xiàn)。

　　技術(shù)和服務(wù)背后，務(wù)實(shí)姿態(tài)看待AI的未來(lái)

　　關(guān)于杭研院的未來(lái)發(fā)展，汪源表示，將更多地是利用人工智能技術(shù)做出場(chǎng)景化的解決方案。

　　汪源向智能菌表示，人工智能根本上是一個(gè)技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)在不同領(lǐng)域有不同的解決方案。云計(jì)算是一種服務(wù)的模式，而人工智能是一種技術(shù)，二者是交叉關(guān)系。從杭研院的規(guī)劃上，基于AI技術(shù)有五個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向。一是機(jī)器人技術(shù)，也就是Bot對(duì)話機(jī)器人，這一點(diǎn)將依托七魚(yú)云客服開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)。二是面向智能家居的場(chǎng)景，比如用智能音箱提供家庭服務(wù)。三是內(nèi)容安全的解決方案，比如基于網(wǎng)易易盾等做的圖片鑒黃業(yè)務(wù)。四是基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，比如上文提到的LOFTCam。五是機(jī)器翻譯，這部分在有道詞典、有道口語(yǔ)大師中已有應(yīng)用。

　　汪源透露，網(wǎng)易計(jì)劃在2017年上半年推出基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的智能音箱、智能燈等硬件產(chǎn)品，另外，網(wǎng)易已經(jīng)與美的等家居廠商達(dá)成了合作，將其語(yǔ)音技術(shù)用在這些產(chǎn)品上。

　　在技術(shù)發(fā)展上，汪源認(rèn)為，目前的AI和AR技術(shù)還處于中早期，深度學(xué)習(xí)的發(fā)展也還是很初級(jí)的，即使在語(yǔ)音、語(yǔ)義、圖像這三個(gè)目前相對(duì)比較火熱的領(lǐng)域尚未達(dá)到真正地成熟。另外，汪源并不認(rèn)為目前的自動(dòng)駕駛能夠很快得到應(yīng)用。汪源稱，目前的自動(dòng)駕駛技術(shù)在實(shí)際復(fù)雜情況下根本無(wú)法做出判斷，目前所說(shuō)的自動(dòng)駕駛，更多的是輔助駕駛。

　　對(duì)于AI給人類帶來(lái)的諸多愿景，汪源并不想過(guò)多的提及。在汪源看來(lái)，務(wù)實(shí)、低調(diào)才是杭研院技術(shù)人的風(fēng)格。“不過(guò)，深度學(xué)習(xí)未來(lái)還可用于感知、人體姿態(tài)識(shí)別等很多方面。”汪源說(shuō)道。

　　注：本文系網(wǎng)易智能「AI+」系列原創(chuàng)采訪報(bào)道，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處和作者，違者必究。