空調(diào)銷(xiāo)售旺季來(lái)臨，用戶(hù)在這一期間購(gòu)買(mǎi)空調(diào)，將不得不在家排長(zhǎng)龍等候安裝。網(wǎng)購(gòu)美的空調(diào)的用戶(hù)就不用發(fā)愁了，7月1日起至31日，通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)美的空調(diào)的用戶(hù)，在妥投或者預(yù)約安裝后，將體驗(yàn)48小時(shí)內(nèi)完成的極速服務(wù)。如48小時(shí)沒(méi)能及時(shí)安裝空調(diào)，每延遲1天，用戶(hù)將獲得安裝師傅現(xiàn)場(chǎng)支付的100元/天的補(bǔ)償。

　　為期一個(gè)月網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)安裝服務(wù)

　　據(jù)悉，7月1日至7月31日，美的空調(diào)聯(lián)合天貓商城、京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美在線等電商平臺(tái)，共同推出為期一個(gè)月的、在空調(diào)妥投或用戶(hù)預(yù)約后，48小時(shí)內(nèi)完成安裝的旺季服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。此次活動(dòng)以改善旺季用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)為主要目標(biāo)，在國(guó)內(nèi)空調(diào)智能化進(jìn)程中為行業(yè)塑造服務(wù)新標(biāo)桿，通過(guò)用戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)的思維，為家庭和個(gè)人用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)清爽的夏日體驗(yàn)。

　　以用戶(hù)為中心的服務(wù)宗旨下，空調(diào)產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的完成，只是整個(gè)服務(wù)閉環(huán)管理的開(kāi)始，安裝環(huán)節(jié)是空調(diào)服務(wù)工作中最重要的一環(huán)，直接影響用戶(hù)對(duì)于一個(gè)品牌及產(chǎn)品的使用體驗(yàn)和口碑評(píng)價(jià)。尤其是炎炎夏日里購(gòu)買(mǎi)的空調(diào)產(chǎn)品的用戶(hù)，對(duì)于盡早完成空調(diào)安裝以抵抗難耐的高溫天氣的需求，是非常迫切的。而因天氣炎熱，催生空調(diào)扎堆購(gòu)買(mǎi)，送裝等服務(wù)壓力空前巨大。美的此次聯(lián)手四大電商平臺(tái)，推出的48小時(shí)完成安裝計(jì)劃，正式直擊旺季購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的用戶(hù)需求痛點(diǎn)，為及時(shí)安裝空調(diào)提供有力保障。

　　關(guān)于48小時(shí)內(nèi)完成安裝時(shí)間界定，美的空調(diào)也考慮到了不同電商平臺(tái)、不同的用戶(hù)會(huì)面臨的千奇百怪的各種情況，并做好了相應(yīng)的規(guī)劃：如在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，則以到貨后用戶(hù)撥打美的4008899315/微信/官網(wǎng)等各類(lèi)渠道報(bào)裝的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算；在京東商城上，則以空調(diào)妥投時(shí)間開(kāi)始計(jì)算，；而在蘇寧易購(gòu)以及國(guó)美在線平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的，則以用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)選擇的預(yù)計(jì)安裝時(shí)間為準(zhǔn)，到貨后，如果消費(fèi)者另行預(yù)約了安裝時(shí)間，則以另行預(yù)約的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　完善服務(wù)體系美的空調(diào)網(wǎng)絡(luò)口碑位列首位

　　近日，千龍網(wǎng)·；中國(guó)首都網(wǎng)(千龍網(wǎng)輿情產(chǎn)品發(fā)展中心)作為國(guó)家統(tǒng)計(jì)局中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心(CSISC)戰(zhàn)略合作單位，受權(quán)發(fā)布《2015年第一季度中國(guó)空調(diào)品牌口碑研究報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》)，監(jiān)測(cè)了市場(chǎng)表現(xiàn)比較活躍的45個(gè)空調(diào)品牌，篩選了表現(xiàn)較為突出的21個(gè)品牌作為研究對(duì)象，分別從品牌知名度、消費(fèi)者互動(dòng)、品牌質(zhì)量認(rèn)可度等多方面對(duì)比評(píng)估，最終得出口碑指數(shù)。報(bào)告指出，美的在綜合口碑中一馬當(dāng)先。

　　近年來(lái)，空調(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，拼營(yíng)銷(xiāo)、拼品質(zhì)，效果似乎已經(jīng)不那么明顯，尤其是粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要獲得良好用戶(hù)口碑，售后服務(wù)越來(lái)越被重視。同時(shí)，如今的消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，要求的體驗(yàn)效果越來(lái)越高，能否把售后服務(wù)真正做到消費(fèi)者的心里，真正讓消費(fèi)者從心里感到滿(mǎn)意，成為各廠家、商家爭(zhēng)取更多市場(chǎng)份額的戰(zhàn)場(chǎng)。在這個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，美的空調(diào)通過(guò)服務(wù)資源的大量投入、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合理布局，管理體制、考核體系日臻完善逐漸取得先機(jī)。

　　美的空調(diào)從2008年要求全滿(mǎn)意，到2011年提出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，再到2013年全流程監(jiān)控。美的空調(diào)售后服務(wù)體系，隨著市場(chǎng)方位的轉(zhuǎn)變，在迅速調(diào)整自己的角色，讓自己更快的適應(yīng)市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求。

　　每年的6-8月份，都是美的空調(diào)銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作的高峰期。美的完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，為備戰(zhàn)旺季的有力保障。這包括選購(gòu)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、勘察和設(shè)計(jì)，送貨及安裝施工質(zhì)量監(jiān)控保障措施，以及后期遍布全國(guó)的15000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、600座大型服務(wù)中心、80000名專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)人員、10000名專(zhuān)業(yè)變頻服務(wù)工程師和24小時(shí)全天候服務(wù)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。