2月26日上午，小米發布的年度旗艦機小米9即將迎來全平臺開售。這部被小米內部稱為戰斗天使的旗艦機真的就像戰斗天使阿麗塔那樣，超級能打：小米9采用了全息幻彩玻璃機身和全曲面輕薄設計，擁有超高的顏值；再加上7納米驍龍855移動平臺和索尼4800像素超廣角微距三攝加持，還支持27瓦有線瓦無線元，難怪掀起了一股搶購熱潮。僅僅在小米京東自營旗艦店這一個電商平臺，預約量就達到了驚人的116萬。

　　與此同時，小米還為廣大米粉送上一個大福利：2019年3月1日到12月31日，小米9用戶可享受免費上門服務，包含退貨、換貨及維修，專業工程師上門服務，小米售后將為戰斗天使保駕護航。

　　這一下子就拉升了小米9用戶的幸福指數。

　　鑒于小米9如此的搶手，那些能夠率先從線上或者小米之家搶到小米9的消費者，肯定都要付出一定的代價，比如早早就等在電腦旁邊，不停地點擊鼠標，或者專門去幾公里甚至幾十公里的小米之家等線下店排隊。

　　可是，當消費者搶到了一臺小米9之后，卻覺得當初心儀的深灰色并不如全息幻彩紫好看，或者6GB的運存還是有點不夠想換成8GB，這就涉及到退換貨的問題了。此外，把玩手機的過程中一不小心摔壞碎屏，或其他偶發意外，手機維修也是必不可免。

　　我們不再吐槽傳統維修的種種不便，小米很明顯意識到了手機后服務的變革在即，尤其今年是小米將服務品質提升到戰略制高點的一年。所以，此時此刻推出免費上門服務，雖然只是小米9這樣的旗艦機型，但此項硬核操作，勢必改變手機營銷格局。

　　營銷接地氣，服務有底氣。