國(guó)美零售秉承四大思維順勢(shì)崛起 零售業(yè)加速輪動(dòng)

　　但在中國(guó)市場(chǎng)，零售業(yè)版塊的格局也在悄然發(fā)生變化，尤其值得注意的是，國(guó)美零售以用戶思維、平臺(tái)思維、閉環(huán)思維為指導(dǎo)思想， 國(guó)美零售全面推動(dòng)家·；生活戰(zhàn)略第二階段的實(shí)施，以多個(gè)板塊為用戶思維、平臺(tái)、科技的高質(zhì)量發(fā)展新階段。

　　美國(guó)哈佛商學(xué)院零售專家麥克奈爾提出了一種影響世界的零售輪回理論，他指出，零售組織的變化具有周期性，像車輪旋轉(zhuǎn)一樣的趨勢(shì)。按照這一理論，一家零售業(yè)走向衰敗的標(biāo)志是經(jīng)營(yíng)費(fèi)用猛增，而后零售企業(yè)則往往采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。例如，最近幾年橫掃美國(guó)零售業(yè)的Costco超級(jí)市場(chǎng)，以高粘性的會(huì)員制度、極致高效的供應(yīng)鏈體系實(shí)現(xiàn)了輪動(dòng)，單店銷售額一舉超過(guò)沃爾瑪。

　　在服務(wù)用戶方面，國(guó)美零售加速?gòu)膯我涣闶燮髽I(yè)向?qū)I(yè)化供應(yīng)鏈企業(yè)轉(zhuǎn)變，滿足了用戶多元化購(gòu)買家電以外品類的需求，以消費(fèi)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)SKU精細(xì)化。例如購(gòu)買知名愛美女士的美妝商品，購(gòu)買甜品點(diǎn)心和飲料零食，寶爸寶媽采購(gòu)母嬰用品，玩具玩具等等，隨之而來(lái)的是用戶忠誠(chéng)度的提升，在交易中體現(xiàn)出對(duì)顧客的忠誠(chéng)度的提升。國(guó)美零售全網(wǎng)SKU從去年的100，000級(jí)提升到了50萬(wàn)級(jí)， 國(guó)美零售相信突破百萬(wàn)級(jí)只是時(shí)間問(wèn)題。

　　近幾年來(lái)用戶分級(jí)成為零售業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)，其實(shí)質(zhì)是通過(guò)對(duì)用戶的操作實(shí)現(xiàn)ROI的最大化。一月份，國(guó)美零售高調(diào)推出娛樂化零售新品種真快樂APP，通過(guò)搶-拼-ZAO的自成一派搶-拼-ZAO玩法，讓未來(lái)主流消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中獲得快樂，從而滿足未來(lái)消費(fèi)者的消費(fèi)需求。與此同時(shí)，九九會(huì)員ZAO動(dòng)團(tuán)建立起了成熟的會(huì)員體系和小虎幣積分系統(tǒng)，并擁有積分兌換、現(xiàn)金支付等消耗機(jī)制，使用戶的物質(zhì)利益和精神權(quán)益得到充分保障。

　　在線和線下相結(jié)合的新零售時(shí)代，國(guó)美零售確立了以線上平臺(tái)為主，線上和線下雙平臺(tái)合作的戰(zhàn)略。這其中一店一頁(yè)的線上移動(dòng)可謂是國(guó)美零售的點(diǎn)睛之筆，它在雙平臺(tái)上打通了物理上的鴻溝，同時(shí)也將線下門店的數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)與服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為線上優(yōu)勢(shì)，并引入視頻導(dǎo)購(gòu)這種數(shù)字化的模式。

　　為鞏固線下平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，國(guó)美零售也逐步從販?zhǔn)鬯季S轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)思維，擬在北京和長(zhǎng)沙開設(shè)超大型城市展廳，打造一場(chǎng)全場(chǎng)景互聯(lián)、全品類體驗(yàn)的一站式消費(fèi)場(chǎng)所。與此同時(shí)，國(guó)美零售策劃開設(shè)了1萬(wàn)家小而美國(guó)美零售驛站，覆蓋生鮮零售、家政服務(wù)、快遞自提等小型業(yè)態(tài)，持續(xù)增密增厚線下平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)，挺進(jìn)社區(qū)服務(wù)的最后一公里。

　　技術(shù)創(chuàng)新方面，國(guó)美零售也是數(shù)字化時(shí)代的弄潮兒。國(guó)美零售公司通過(guò)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的賦能，為外部的第三方商家提供了高效的智能管理工具，方便私域流量的挖掘和積累，并為小B端的美店主嫁接了現(xiàn)成的供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)了智能選品與社群營(yíng)銷。在C2M反向定制模式的基礎(chǔ)上，國(guó)美零售還將人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等科技力量投入到產(chǎn)銷環(huán)節(jié)，通過(guò)對(duì)不同圈層用戶的AI畫像，深入分析他們潛在的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化商品定制。

　　此外，國(guó)美零售還秉承商者無(wú)域相融共生的價(jià)值理念，拉通更多的產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴共同打造全場(chǎng)景、全渠道閉環(huán)。上個(gè)月末，國(guó)美零售與深投控資本、怡亞通(002183，股吧)的戰(zhàn)略合作可謂是驚世之筆，這一合作不僅有助于降低成本，而且有利于實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)同效應(yīng)，同時(shí)也有助于實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，在國(guó)美零售家·；生活戰(zhàn)略推進(jìn)過(guò)程中，四大思維發(fā)揮著關(guān)鍵的引導(dǎo)作用，成為國(guó)美零售再攀零售高峰的重要推手。