提起機器人，大家的印象都是一個穿著鋼鐵盔甲、有眼睛會說話的人形機器，京東通過人工智能、大數據等技術研發出了屬于零售領域特有的機器人，并已廣泛應用到從采銷到物流、售后的各個環節中。在日前舉辦的2016中國經濟(CIO)峰會上，京東商城總架構師劉海鋒的主題演講一開篇便吸引了與會CIO們的注意。在人工智能被頻頻提及的今天，如何通過人工智能技術實現實踐成果的落地，真正的應用到商業應用中，是每個企業都在思考與努力的方向。

　　大部分人的心目中，京東是一家電商企業，做人工智能的原因是什么呢？京東已經成為了一個很大的商業實體，在今年雙11如此大的體量下京東仍然保持了交易額同比增長了60%的增速。京東劉海鋒表示，這是京東這些年從幾千、幾萬到十幾萬采銷、配送、客服、研發等各環節員工共同努力所取得的成績，京東下一步的發展一定不是單純靠人力的增加，而是需要投入務實的人工智能技術來解放人力，進一步提升生產效率，以保持持續高速的增長。

　　過去幾年京東在人工智能領域進行了積極的探索和布局，從零售行業的實際需求出發打造了適用于各環節的機器人，其中既有具備實體外形的AGV、叮咚音箱，也有活躍在服務器端的京東智能客服JIMI。之前很多人力做的工作，都可以通過人工智能技術打造的機器人完成，劉海鋒重點分享了其中的四類：物流機器人、JIMI智能客服機器人、信息合規機器人、軍演壓測機器人。