（原標(biāo)題：貝銳蒲公英攜手重慶賽創(chuàng)，打造優(yōu)質(zhì)設(shè)備集成售后服務(wù)體系）

　　 如今，但凡是有涉及到產(chǎn)品生產(chǎn)制造或是提供服務(wù)支持的相關(guān)企業(yè)，都逃不開售后服務(wù)這個無比重要的環(huán)節(jié)。無論設(shè)備本身用料做工有多扎實，技術(shù)力多么先進，在長期的運作之下，誰也不能保證設(shè)備不會有零部件損耗的情況發(fā)生，為了避免設(shè)備問題發(fā)展到影響使用的地步，時下多數(shù)企業(yè)所提供的售后服務(wù)，絕不僅僅停留在“修”的層面，預(yù)防性質(zhì)的定期維護與零件替換才是售后人員的工作常態(tài)。

　　 與此同時，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)也可以在企業(yè)與用戶之間快速建立起良好公開的溝通渠道，用戶所提供的真實反饋與建議，都能幫助產(chǎn)品技術(shù)人員了解用戶訴求并歸納總結(jié)發(fā)現(xiàn)問題所在，進而做出相應(yīng)調(diào)整和更新，不僅是快速建立企業(yè)品牌口碑形象的有效手段，也是未來影響產(chǎn)品迭代優(yōu)化方向，提升企業(yè)技術(shù)核心競爭力的決策數(shù)據(jù)的關(guān)鍵來源。

　　 盡管售后服務(wù)之于企業(yè)有著那么多的重要積極作用，然而當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的售后服務(wù)還停留在需要親赴現(xiàn)場才能提供維保服務(wù)的傳統(tǒng)模式之下，使得售后維護時刻需要受到時間與距離的限制，不僅響應(yīng)速度慢、進度也難以追蹤把控。一旦出現(xiàn)多個并行售后需求，協(xié)同效率低下的問題就會顯現(xiàn)，進而出現(xiàn)訂單積壓，導(dǎo)致客訴不滿的情況時有發(fā)生。

　　 由此可見，售后服務(wù)體系的優(yōu)化升級對于企業(yè)來說勢在必行，作為專業(yè)提供軌交車輛配件與設(shè)備支持的整合供應(yīng)商，重慶賽創(chuàng)軌道交通設(shè)備有限公司(以下簡稱重慶賽創(chuàng))為了實現(xiàn)售后服務(wù)體系的優(yōu)化升級，組建了一支可提供設(shè)備使用情況實時追蹤的專業(yè)售后團隊，通過在線定期排查的方式幫助客戶快速解決設(shè)備問題，然而只有能夠及時掌握工控設(shè)備的使用情況才能更好達成售后服務(wù)快速響應(yīng)的目標(biāo)要求，所以首先需要解決工控設(shè)備順利上網(wǎng)的問題。

　　 出于擴展設(shè)備聯(lián)網(wǎng)方式與降低部署成本的考慮，重慶賽創(chuàng)最終選擇與貝銳旗下智能組網(wǎng)品牌蒲公英展開合作，通過部署蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器的方式來實現(xiàn)工控設(shè)備的4G上網(wǎng)功能，希望進一步提升其作為設(shè)備集成商的售后服務(wù)質(zhì)量。在整個售后服務(wù)的流轉(zhuǎn)過程中，蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器之所以能夠承擔(dān)起網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)傳輸?shù)闹匾蝿?wù)，主要因為它具備以下幾項較為突出的產(chǎn)品優(yōu)勢；

　　 適用性廣泛，網(wǎng)絡(luò)部署簡易可降低企業(yè)成本

　　 作為一款工業(yè)級別的路由器，蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器有著較強的環(huán)境適應(yīng)能力，支持有線、無線中繼和SIM卡多種聯(lián)網(wǎng)方式，在寬溫設(shè)計、工業(yè)級防護的硬件特性加持下，使它能在任何的復(fù)雜惡劣使用環(huán)境下，依然能保持穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸。在實際部署過程中，基于蒲公英SD-WAN智能組網(wǎng)技術(shù)，無需復(fù)雜開土布線，就能快速組建起售后人員與設(shè)備之間的管理交互，從而有效降低了重慶賽創(chuàng)的網(wǎng)絡(luò)部署成本。

　　 數(shù)據(jù)安全有保障，多重防御杜絕隱患

　　 售后服務(wù)的提供往往需要通過實時掌握設(shè)備情況來實現(xiàn)，針對客戶設(shè)備的數(shù)據(jù)隱私安全防護，蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器擁有多重硬件軟件防護措施，硬件層面采用了內(nèi)置加密芯片，重慶賽創(chuàng)的售后人員在進行必要的設(shè)備情況采集時，能通過AES/RSA非對稱加密的方式安全進行數(shù)據(jù)傳輸；軟件層面則支持ARP綁定、ACL訪問控制、防止PING及DOS攻擊等多功能的設(shè)置防御，可進一步杜絕客戶隱私信息泄露的情況發(fā)生。

　　 云端管理傳輸穩(wěn)定，售后服務(wù)在線可持續(xù)

　　 另外，蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器也支持云端管理，設(shè)備狀態(tài)一目了然，售后人員無需前往設(shè)備現(xiàn)場，即可對設(shè)備進行遠(yuǎn)程管理，省時省力。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆€(wěn)定性，則是決定售后服務(wù)質(zhì)量好壞與否的關(guān)鍵，蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器作為數(shù)據(jù)采集的重要一環(huán)，若出現(xiàn)故障會直接導(dǎo)致整個售后服務(wù)流程無法運作，故內(nèi)置了看門狗功能，24小時不宕機，當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時可及時自啟恢復(fù)，雙冗余電源輸入也能夠滿足長時間高負(fù)荷的工作需求，避免造成設(shè)備情況處理的數(shù)據(jù)空檔脫節(jié)，如此一來便能保障整個售后服務(wù)在線流程的可持續(xù)穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。

　　 總結(jié)

　　 最終，在蒲公英R300系列工業(yè)4G路由器穩(wěn)定可靠的組網(wǎng)服務(wù)加持下，重慶賽創(chuàng)的售后部門能夠通過云端管理方式及時了解設(shè)備運行狀態(tài)，并進行相應(yīng)的遠(yuǎn)程管理維護。在幫助重慶賽創(chuàng)節(jié)省設(shè)備維護的人力開支，減少設(shè)備故障發(fā)生率的同時，也兌現(xiàn)了為其提升整體售后服務(wù)質(zhì)量的承諾。目前，蒲公英智慧網(wǎng)絡(luò)正在持續(xù)不斷為諸多行業(yè)領(lǐng)域提供數(shù)據(jù)互聯(lián)互通服務(wù)。憑借蒲公英靈活、強大的軟硬件智能組網(wǎng)方案，相信未來將會有更多的企業(yè)及個人能夠在安全、穩(wěn)定、高效的智能組網(wǎng)服務(wù)中獲益良多。