（原標(biāo)題：不開(kāi)心：受霧霾影響，你的快遞要被延誤了）

　　截至20日上午10時(shí)，北京空氣質(zhì)量已經(jīng)達(dá)到六級(jí)嚴(yán)重污染級(jí)別。今天不少網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)在自己快遞物流狀態(tài)中，出現(xiàn)了“霧霾影響”的字眼。

　　根據(jù)中國(guó)環(huán)境監(jiān)測(cè)總站預(yù)報(bào)分析， 12月16日至21日期間，京津冀地區(qū)以及山東、河南等地將出現(xiàn)一次大范圍區(qū)域性重污染過(guò)程，全國(guó)有17個(gè)省市都出現(xiàn)重度污染，多地發(fā)布霧霾預(yù)警。

　　今日上午，由阿里巴巴集團(tuán)、三通一達(dá)等9家公司共同組建的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，在其官微“菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)發(fā)消息稱：受霧霾影響，可能延遲的包裹將達(dá)到4000萬(wàn)-5000萬(wàn)件，平均延遲或達(dá)0。5~1天左右。

　　菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)預(yù)計(jì)，北京、天津、河北、陜西、山西、山東、河南、遼寧、吉林、黑龍江等多個(gè)省市都會(huì)有不同程度的派送延遲。其中由于河北至北京的高速公路幾乎全部封閉，周邊地區(qū)快遞時(shí)效將受到大幅影響。

　　本輪霧霾天氣是今年最嚴(yán)重的一次，多地能見(jiàn)度低于3公里，機(jī)場(chǎng)航班、高速公路均受到了嚴(yán)重影響。

　　快遞延誤原因之一在于，受霧霾天氣影響，多地實(shí)行交通管制，運(yùn)力不足。北京、河北等多地實(shí)行單雙號(hào)限行政策，且霧霾天氣導(dǎo)致能見(jiàn)度低，對(duì)航班、高速等影響較大，據(jù)悉，河北至北京的高速公路幾乎全部封閉。

　　20日上午，京臺(tái)高速德州段仍然嚴(yán)重堵車。一位來(lái)自江蘇的司機(jī)說(shuō)，他們從臺(tái)州運(yùn)送快件到北京，規(guī)定的23小時(shí)送到，但從18日晚7點(diǎn)左右至今，因?yàn)殪F霾嚴(yán)重導(dǎo)致的堵車，他們?nèi)鞗](méi)挪動(dòng)一步。

　　各大快遞公司也陸續(xù)發(fā)布了快遞延遲公告。順豐公告顯示，即日起至12月21日，進(jìn)出京津冀地區(qū)的快件時(shí)效預(yù)計(jì)在原基礎(chǔ)上延后0。5~2天。

　　順豐北京地區(qū)公共事業(yè)部負(fù)責(zé)人對(duì)媒體表示，由于順豐航空件較多，因此航班的取消對(duì)順豐快遞的配送時(shí)效有一定影響，僅20號(hào)上午，被延誤的順豐專機(jī)多達(dá)10架次。

　　申通快遞有限公司也表示，近日北京等周邊地區(qū)霧霾嚴(yán)重，嚴(yán)重影響了人們的生活出行，也給快遞派送造成一定影響，申通快遞在確保派件安全的情況下會(huì)及時(shí)把快遞送到。

　　為了減少對(duì)快遞員的身體損傷，不少快遞公司也給快遞員發(fā)放了防霾口罩。但是不少快遞員表示，帶著口罩沒(méi)有辦法好好跟客戶交流，影響工作，因此很多人并未佩戴上崗。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)呼吁受影響地區(qū)居民對(duì)快遞員多一些體諒和理解。

　　不過(guò)，快遞投資者、快遞專家趙小敏告訴媒體，快遞公司尚未就因霧霾導(dǎo)致快遞延誤之事做出實(shí)質(zhì)性行動(dòng)。“除了發(fā)布《客戶通告書(shū)》，快遞公司應(yīng)該在包裹延誤賠付、快遞員關(guān)懷、信息及時(shí)傳遞等方面做出努力。快遞員關(guān)懷方面，除了發(fā)放口罩，還應(yīng)該給快遞員發(fā)放室外作業(yè)補(bǔ)貼。”

　　按照2012年5月1日開(kāi)始實(shí)施的《快遞服務(wù)》系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞出現(xiàn)了延誤客戶可以要求賠償。除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，服務(wù)時(shí)限應(yīng)滿足以下要求：同城快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)，若同城快遞超3天、異地快遞超7天不到，算徹底延誤時(shí)限，消費(fèi)者應(yīng)獲延誤賠償。

　　12月19日提請(qǐng)全國(guó)人大常委會(huì)審議的電子商務(wù)法草案第三十九條規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者在服務(wù)過(guò)程中，電子商務(wù)交易物品發(fā)生延誤、丟失、損毀或者短少的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。以加盟方式提供快遞物流服務(wù)的，加盟方與被加盟方承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

　　然而，趙小敏稱，這樣惡劣的天氣情況導(dǎo)致的延誤賠付，很難按照規(guī)定執(zhí)行，猶如航班延誤一樣，不是企業(yè)人為導(dǎo)致，屬于極端天氣所致，最終協(xié)商處理的可能性更大，及時(shí)賠付也將按照規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。