11月23日，2019網(wǎng)易未來大會在杭州開幕，積聚諾獎(jiǎng)得主、兩院院士在內(nèi)的中外頂尖科學(xué)家、企業(yè)家、投資人、學(xué)者等共同討論量子通訊、5G、區(qū)塊鏈等技術(shù)和商業(yè)融合所產(chǎn)生的新勢能，以及未來數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新趨勢。

　　在5G+主論壇上，網(wǎng)易（杭州）副總裁、網(wǎng)易智慧企業(yè)部總經(jīng)理阮良發(fā)表主題演講，他認(rèn)為，5G帶來的不僅僅是速度與容量，更是其三大技術(shù)特性催生的無限商業(yè)可能，隨著5G的時(shí)代的到來，對正在助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和消費(fèi)者數(shù)字生活革新的網(wǎng)易智慧企業(yè)來說，這是一次非常大的機(jī)遇。

　　5G不止于速更是“塑”to b業(yè)務(wù)將爆發(fā)

　　截至目前，全球5G用戶數(shù)接近500萬，到2025年，全球5G用戶數(shù)預(yù)計(jì)將超過16億，中國將以6億用戶數(shù)成為全球最大5G市場。

　　每一次技術(shù)變革都會驅(qū)動產(chǎn)業(yè)革新。阮良表示，以電商領(lǐng)域?yàn)槔瑥?G到4G，短短20年，我們經(jīng)歷了電視購物、PC網(wǎng)站購物、移動端購物，到今年直播購物又迎來了爆發(fā)式增長直播購物成為主流。2020后，5G時(shí)代將誕生什么樣的電商形態(tài)？他認(rèn)為，技術(shù)變革一定會再次驅(qū)動產(chǎn)業(yè)革新，5G時(shí)代，消費(fèi)者的互動場景變了，VR身臨其境、AR先試后買，全息所見即所得，整個(gè)電商領(lǐng)域?qū)恢厮埽S著5G時(shí)代到來，必將催生新一代產(chǎn)業(yè)變革重塑。

　　阮良表示，5G的三大技術(shù)場景——超高寬帶、超低延時(shí)、萬物互聯(lián)將加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消費(fèi)者數(shù)字生活革新，B端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將迎來發(fā)展新契機(jī)。例如，eMBB（增強(qiáng)移動寬帶）將為超清視頻等技術(shù)在教育、娛樂等產(chǎn)業(yè)提供實(shí)時(shí)應(yīng)用場景；uRLLC（超高可靠超低時(shí)延通信）將加速車聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、機(jī)器人等技術(shù)在出行、制造、醫(yī)療等領(lǐng)域的商業(yè)化應(yīng)用；mMTC（大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)）則加速了物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)走向成熟，帶領(lǐng)各行各業(yè)走入萬物互聯(lián)時(shí)代。

　　在未來，隨著5G的時(shí)代的到來，消費(fèi)者場景和消費(fèi)者連接方式的變化，激發(fā)了企業(yè)客戶對企業(yè)服務(wù)的巨大需求。阮良表示，企業(yè)服務(wù)將是一片廣袤的森林，沒有哪家能夠如消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場那樣做到全盤通吃。“我們一定會跟隨著時(shí)代推出更有利于企業(yè)去連接和服務(wù)消費(fèi)者的場景，因?yàn)槲覀兊氖姑窍Ｍ梦覀兏玫募夹g(shù)和服務(wù)，幫助客戶內(nèi)生成長，然后共同塑造一個(gè)美好的世界。”

　　創(chuàng)新“三駕馬車”技術(shù)賦能企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型

　　隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入2。0時(shí)代，深耕企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域多年的網(wǎng)易智慧企業(yè)部迎來新的機(jī)遇。作為此前專注于to C市場的互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)易即使擁有不少優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和無可替代的技術(shù)，但切入to B賽道的時(shí)候，仍舊會出現(xiàn)基礎(chǔ)性的理解困難。如何才能突破困境？近日，網(wǎng)易公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官丁磊回到母校寧波奉化中學(xué)發(fā)表的演講或許可以給出答案，他表示興趣是最好的老師，要不恥下問，不懂就問。

　　阮良非常認(rèn)同，“在碰到不熟悉的領(lǐng)域，持續(xù)學(xué)習(xí)，經(jīng)過幾年時(shí)間，對于主打的行業(yè)和場景最終都會有相應(yīng)的了解。”要對這個(gè)行業(yè)和客戶有足夠理解，才能抓住客戶真正的痛點(diǎn)。除了不懂就問，在阮良看來，做智慧企業(yè)、做企業(yè)服務(wù)，最重要的是創(chuàng)新和匠心，這也是網(wǎng)易一直以來秉承的企業(yè)文化。

　　當(dāng)顧客需求變化快，企業(yè)需要更迅速、敏捷的響應(yīng)，而網(wǎng)易智慧企業(yè)部秉承著全價(jià)值鏈理念，一直在沖鋒陷陣。阮良介紹到傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有“三駕馬車”，即強(qiáng)化新的技術(shù)建設(shè)、構(gòu)建新的業(yè)務(wù)框架、完善新的組織生態(tài)。而網(wǎng)易智慧企業(yè)部賦能這“三駕馬車”，驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦予客戶強(qiáng)大的驅(qū)動力。

　　過往三年多，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)一輪高速增長，覆蓋智能終端設(shè)備數(shù)超60億，日活超2億，營收增長率3年翻8倍。目前，網(wǎng)易云信、網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易企業(yè)郵箱等網(wǎng)易智慧企業(yè)部產(chǎn)品在金融、零售、房地產(chǎn)等諸多典型行業(yè)中大展拳腳，都能依稀看到“三駕馬車”的痕跡。

　　匠心三大特色服務(wù)賦能企業(yè)自我成長

　　服務(wù)人人都會做，網(wǎng)易如何做出能夠吸引客戶矚目的企業(yè)市場？阮良指出了網(wǎng)易的三個(gè)特點(diǎn)，這三個(gè)特點(diǎn)也造就了網(wǎng)易的三個(gè)優(yōu)勢。

　　第一，網(wǎng)易目前推出的企業(yè)服務(wù)，基本上都是網(wǎng)易深耕多年的擅長領(lǐng)域。拿網(wǎng)易云信來說，云信在推出之前，網(wǎng)易已經(jīng)積累了十幾年的通信技術(shù)，在產(chǎn)品體驗(yàn)方面無疑做的非常好。網(wǎng)易七魚、網(wǎng)易定位。。。也都是基于網(wǎng)易內(nèi)部原有的技術(shù)積累，即使網(wǎng)易進(jìn)入賽道較其他巨頭更晚，但十幾年的技術(shù)沉淀也讓網(wǎng)易在to B賽道上耕耘出一席之地，低調(diào)且迅速。

　　第二，網(wǎng)易做企業(yè)服務(wù)有不同于其他對手的態(tài)度，網(wǎng)易的使命從頭至尾就是希望通過最好的技術(shù)和服務(wù)來賦能給客戶，最終客戶能夠?qū)崿F(xiàn)自我成長，而不是助他成長。

　　這是一個(gè)微妙的差別，也是網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)最大的特點(diǎn)，阮良表示，網(wǎng)易并不希望把客戶捆綁在身上，而更樂于用技術(shù)和服務(wù)能夠幫助他們自己成長，使客戶的技術(shù)和體驗(yàn)感都能得到巨大提升。

　　第三，以開放的心態(tài)合作，或集成別人，或被人集成。網(wǎng)易不會謀求做出一個(gè)all in one的產(chǎn)品，即便是面對一個(gè)企業(yè)的IT業(yè)務(wù)，也不可能把云計(jì)算、云存儲、CDN（內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)）、通訊、視頻、郵箱都做了，往往是挑最擅長的去做，才更為專注、專業(yè)。

　　每個(gè)企業(yè)有自己的特性，每個(gè)行業(yè)有自己的特性，客戶認(rèn)為的最好方式，就是網(wǎng)易最終用的最好方式，以更靈活的姿態(tài)、更開放的心態(tài)去做企業(yè)服務(wù)，TO B產(chǎn)業(yè)是一條長跑賽道，網(wǎng)易手握三大“賦能武器”在堅(jiān)守和超越。

　　堅(jiān)持長期主義 網(wǎng)易企業(yè)服務(wù)陪企業(yè)“長跑”

　　11月21日，網(wǎng)易公司發(fā)布2019年Q3財(cái)報(bào)。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已從增量紅利時(shí)代轉(zhuǎn)向存量紅利時(shí)代，產(chǎn)品從單純獲取用戶轉(zhuǎn)向深耕用戶價(jià)值，堅(jiān)持商業(yè)長期主義是網(wǎng)易22年以來所堅(jiān)持的價(jià)值觀，也是網(wǎng)易做企業(yè)服務(wù)的理念。阮良舉了一個(gè)典型的例子，即使是風(fēng)靡十年的《魔獸世界》，也面臨日趨下滑的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，開放懷舊服來留住玩家。如今業(yè)界很難找到一款游戲，能像《夢幻西游》一般，生命力長達(dá)十幾年都依舊旺盛，這就是網(wǎng)易長期主義的體現(xiàn)。

　　做企業(yè)服務(wù)更需要。面對一家企業(yè)，最重要的還是能幫助企業(yè)更好的存活和發(fā)展下去，“企業(yè)留存的時(shí)間越長，對我們來說獲得的價(jià)值就越大，這必須是一個(gè)長期合作，不僅是做生意，更重要的是我們希望跟客戶能夠長期的走下去。”

　　企業(yè)服務(wù)本身就是一個(gè)長跑，跟普通的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)不一樣，阮良認(rèn)為中國TO B領(lǐng)域還是一片藍(lán)海，有大量的市場空間。從客戶真正的需求出發(fā)，借助合作伙伴力量，更好的賦能各個(gè)行業(yè)。“光靠我們自己一家是不太能夠完全滿足客戶的，必須去廣結(jié)朋友，聯(lián)合合作伙伴，才能夠真正把服務(wù)做到位。”

　　看準(zhǔn)“風(fēng)”口，把握“風(fēng)”向，做細(xì)分領(lǐng)域的隱形冠軍，服務(wù)貫穿客戶全生命周期，網(wǎng)易企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)在賽道上跑出了自己的姿態(tài)，他們正與合作伙伴一起，為打造良好企業(yè)服務(wù)新生態(tài)努力著。