（原標題：蠻牛健康選擇 GrowingIO，數據打造直連用戶的大健康平臺）

　　摘要：中國人壽旗下大健康平臺的增長平臺搭建之路

　　當你走入萬達信息位于上海的總部，一定會注意到放在辦公樓里的數據大屏，它讓每一個人都能隨時關注業務數據的動態。與此同時，位于湖北省鄖西縣順利溝村衛生室的“蠻牛健康小屋”內，村民通過萬達信息旗下 “蠻牛健康”的 AI 分析能力，在家門口就能享受到便捷、高效、優質的健康管理服務。

　　蠻牛數據大屏（左）和蠻牛健康小屋（右）

　　保險遇上數據，打造健康管理服務獨角獸

　　蠻牛健康平臺，是中國人壽入主萬達信息以后打造的第一個核心板塊獨角獸，定位于全民、全流程、全生命周期的健康管理服務平臺。蠻牛健康平臺的正式推出，將會助力中國人壽以互聯網醫療為切入點，完善直連保險用戶能力。讓中國人壽掌握第一手用戶健康數據，積累用戶數據資產，打造私域數據銀行的同時也將私域流量管理起來。

　　想要更高效地采集、處理和應用第一手用戶數據，搭建企業客戶數據平臺（CDP）是繞不過的話題。為此，蠻牛健康平臺在2020年與 GrowingIO 達成合作，共同搭建蠻牛健康數據增長平臺。整合多數據源，重構數據驅動業務流程，為精細化運營奠定基礎。

　　整合多種數據源，建立“私域數據銀行”

　　蠻牛健康平臺具備健康篩查、醫療服務等六大模塊，功能非常強大；同時，后續萬達信息將會逐步搭建起“蠻牛伙伴”“蠻牛員福”“蠻牛健康”“蠻牛醫生”四端聯動，以科技賦能保險銷售；加上原有的公司內部訂單數據、CRM 數據等相互獨立的數據源，想要搭建起全面的數據監控、分析體系充滿了挑戰。

　　為此，蠻牛健康團隊也曾考慮自建埋點系統以及客戶數據平臺，但是考慮到技術研發所需的時間、技術成本以及風險等因素，最終選擇采購成熟可靠的第三方供應商。

　　蠻牛健康項目經理談到最終選擇 GrowingIO 的原因時表示：“GrowingIO 不僅在技術和項目交付能力上足夠專業，能夠滿足我們的需求；同時具備行業領先的方法論體系，在產品上線和迭代過程中，能夠賦能業務團隊實現數據驅動增長。”

　　蠻牛健康平臺部署 GrowingIO CDP 后，實現了對用戶行為數據的全面采集，企業內部數據系統對接，以及業務數據、保單數據、客戶數據等歷史數據導入，完成了對 App 、H5、小程序以及內部系統等多數據源的有效整合。

　　同時，蠻牛健康團隊采用 GrowingIO 獨創的 OSM +UJM 模型搭建數據指標體系，用于體系化管理核心數據、剔除無效數據。還憑借 GrowingIO 提供的數據接口，將采集、整合后的數據對接到 BI 系統、運營系統等內部系統，供業務團隊查看、分析和調用數據。

　　重構業務流程，讓產品設計實現數據驅動

　　蠻牛健康平臺將會承擔起直連用戶、滿足用戶健康管理需求的重要任務。然而在上線初期，產品體驗和業務路徑設計只能通過團隊經驗和業務數據進行優化，整個流程缺乏數據支撐，也很難通過數據發現增長機會。

　　在 GrowingIO 增長平臺部署之后，蠻牛健康團隊有了完善的指標體系和用戶行為數據+業務結果數據雙模型。依據數據進行決策成為了團隊工作的標準流程，這不僅幫助蠻牛健康團隊大幅度提升了產品體驗，還發掘了許多增長機會。

　　例如：經過一定時間的數據積累，產品團隊發現原本位于二級菜單的「健康篩查」功能用戶轉化率非常高。產品團隊在多次產品優化實驗之后，確定了將入口遷移至首頁的方案，在轉化率基本不變的情況下，流量增加400%。將產品功能和用戶需求精準匹配，增強了用戶粘性。

　　在轉化率基本不變的情況下，「健康篩查」功能流量提升400%

　　構建標簽體系，奠定精細化運營基礎

　　對于蠻牛健康而言，龐大的用戶群體和豐富的功能設計，運營團隊需要大量的精細化運營手段才能幫助用戶需求和產品功能精準匹配。以前業務團隊要進行特定用戶群體的運營，只能通過數據部門和 BI 部門獲取用戶數據和交易數據。因為涉及到多個部門，即使數據量較小也需要半天到一天，數據量較大的話甚至需要2-3天。

　　部署 GrowingIO 之后，蠻牛健康采用 GrowingIO 獨創的 OSM+UJM 模型重構了數據指標體系，并在此基礎上搭建標簽系統。數據源涵蓋了用戶基礎數據、用戶行為數據、業務數據等。一期項目累計設計了近百個埋點事件、500+ 事件變量，以及大量用戶標簽，初步滿足了業務部門對用戶的精細化分層需求。

　　蠻牛健康平臺的部分標簽

　　以此為基礎，業務團隊可以設置自動化的運營規則，告別人工拉名單、發推送的工作流程。基于每個用戶 ID 下的標簽，針對性推送新功能或活動。整個運營過程不再需要業務團隊和數據團隊的人工參與，為后續規模化私域流量運營體系奠定了堅實的基礎。

　　結語

　　以上是蠻牛健康平臺與 GrowingIO 合作第一階段的成果。未來，蠻牛健康平臺將通過物聯網、大數據等技術對健康管理能力進行升級，推出2。0健康照護版以及3。0慢病管理版等，持續為用戶健康管理保駕護航。GrowingIO 也將作為數據增長解決方案供應商，助力蠻牛健康在私域數據銀行的基礎上，增強用戶直連能力，落地全域營銷。

　　蠻牛健康增長團隊負責人表示：“GrowingIO 在數據源整合、指標體系規劃以及標簽系統搭建等方面的能力非常強且經驗豐富，幫助我們在短期內建立起高效的數據增長體系。同時，GrowingIO 在整個項目交付過程中展現的專業能力和服務態度，讓項目合作變得非常愉快，期待在蠻牛健康后續版本的建設過程中，與 GrowingIO 共同摸索出更多數據驅動增長的方法和經驗。”