（原標題：北科生物——數字化建設夯實小細胞大產業發展“底座”丨紛享銷客CRM洞察）

　　 北科生物創建于2005年，深耕細胞行業17年。目前已完成深圳北科總部及國際干細胞研發基地、江蘇泰州、江西南昌、貴州貴陽、河北石家莊、河南鄭州等多個中心。為了推動全國細胞治療產業健康發展，全面配合生命健康產業的規劃布局，北科生物踐行新興基礎設施建設，形成“綜合細胞庫+區域細胞制備中心+細胞質量檢測平臺”(1庫+1中心+1平臺)的產業發展模式。

　　 伴隨公司業務不斷發展、服務項目不斷增多，對數字化全業務管理流程提出了更高的要求。紛享銷客在企業數字化領域的持續深耕，讓雙方自然而然地走在了一起。

　　 北科生物營銷中心總經理于海利表示！“在2020年，北科生物與紛享銷客合作，啟動了CRM數字化建設項目。希望通過此次與紛享銷客合作，對內推動企業內部管理決策鏈、生產制造鏈、客戶服務鏈更加敏捷高效的運轉；對外提升客戶體驗感，實現24小時線上業務處理，客戶足不出戶就能完成細胞存儲的簽約、細胞存儲過程中各項節點的提醒，細胞儲存成功后的各項報告獲取、查詢等。”

　　 由于北科生物對自己的目標都非常清楚，紛享銷客很快就明白了北科生物的需求。在與北科生物的溝通中，紛享銷客也更加了解醫療領域，這也促成了雙方的第二期合作。

　　 SaaS+PaaS的平臺，更加匹配北科生物長期信息化建設的需求

　　 北科生物IT項目經理寇風云介紹，北科生物的業務場景相對多樣化，服務的客戶對象有C端如孕婦、嬰童、18歲以上家庭成員，B端如科研單位、醫院、第三方公司等。

　　 “內部業務協作涉及銷售、市場、客服、財務等多個部門。”寇風云表示，“這就需要一個能夠支撐營銷中心售前、售中、售后的全業務、管理流程的CRM系統。”

　　 至于為什么最終選擇紛享銷客CRM，寇風云表示，在選型的過程中了解到市面上沒有針對生物技術行業的CRM系統，而紛享銷客提供了一個開放而且成熟的SaaS+PaaS的平臺，更加匹配北科生物長期信息化建設的需求。

　　 如今，在北科生物與紛享銷客項目團隊共同努力下，北科生物CRM系統已取得了階段性的建設成果。“北科生物已經把紛享銷客的核心功能都用上了，包括目標、市場活動、客戶、合同及回款、取樣管理、制備、擴增發放及治療、售后服務等等。寇風云談到！“目前CRM系統中已經集成10個系統，包括如！微信公眾號、云之家、電子合同、開票系統、呼叫中心、支付平臺等，將數據業務完整的融合在一起，真正實現了連接業務，連接員工，連接客戶。”

　　 據悉，北科生物CRM二期項目正在規劃和建設中，將CRM成功實施經驗在公司內部進行推廣，持續不斷地探索數字化價值創新，助力企業可持續發展。

　　 客戶全生命周期管理，實現北科生物線上簽約98%以上

　　 在談起CRM建設效果時，北科生物營銷服務副經理郭麗君表示！“北科生物合同的服務周期比較長，從10年到22年之間不等，CRM系統和“深圳綜合細胞庫”的公微打通了之后，客戶是可以隨時隨地的去查詢到合同信息、制備信息、發票信息、年度監測報告信息等。”

　　 通過紛享銷客，不僅使這些流程打通，更重要的是操作更加便捷了。郭麗君介紹，“使用CRM之后，我們電子合同的簽約率也達到了98%以上，實現全過程可監控，可留存，可追溯，可沉淀，全面加速合同簽訂過程，提高交易效率，減少人工簽約的時間成本，物料采購成本和合同寄送往來快遞成本等。初步核算，一年僅材料費就節省8成，相關人工也節省了6成。”

　　 開拓創新，助力實驗室樣本接收效率高速運轉

　　 樣本從醫院到細胞庫接收，是有嚴格24小時時效要求的。北科生物希望在銷售顧問、調度、司機、質量管控協同的環節中，更加高效地完成取樣預約、交接時效、樣本接收臺賬。

　　 樣本管理員趙福閣表示！“紛享銷客幫助北科生物，通過取樣預約表的業務流程自動生成接收臺賬，并自動匹配對應的標簽內容，上傳至北科生物云端數據庫，重新設置打印模板，自動取其內容進行打印，整個流程一氣呵成。”

　　 立足于“將客戶放在首位“的服務戰略，相信北科生物在企業精細化管理、提升客戶服務質量、承接企業新業務等方面將會展現出更加強勁的動力。

　　 紛享銷客作為國內CRM的領先品牌，打造專業可信賴的產品、方案和服務，更好地幫助到企業客戶，護航企業增長。

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