（原標(biāo)題：銀行業(yè)互動(dòng)化生態(tài)運(yùn)營(yíng)之兌吧經(jīng)驗(yàn)大揭秘）

　　近日，兌吧集團(tuán)在太原舉辦了2020年銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型破局研討會(huì)，來(lái)自建設(shè)銀行、光大銀行、交通銀行、渤海銀行、晉商銀行、浦發(fā)銀行、平安銀行和廣發(fā)銀行等十多家銀行的專(zhuān)家出席了研討會(huì)。

　　兌吧副總裁兼銀行事業(yè)部總經(jīng)理李佳女士和兌吧副總裁陸文先生，在會(huì)上對(duì)于就今后如何實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)的生態(tài)化運(yùn)營(yíng)和互動(dòng)化場(chǎng)景搭建的分享和討論引發(fā)專(zhuān)家們的熱烈討論和共鳴。

　　目前，互動(dòng)化場(chǎng)景搭建的特點(diǎn)在于其將企業(yè)ip擬物化的包裝和成長(zhǎng)體系的支撐，成長(zhǎng)體系支持將物料素材細(xì)分到用戶的各個(gè)成長(zhǎng)周期進(jìn)行投放，不同階段的用戶對(duì)于其獲得的物料感知將更加強(qiáng)烈，特別是小動(dòng)物/植物形象，更易調(diào)動(dòng)女性用戶的情緒。

　　互動(dòng)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景主要分為三大類(lèi)：動(dòng)植物養(yǎng)成類(lèi)、IP養(yǎng)成類(lèi)、經(jīng)營(yíng)養(yǎng)成類(lèi)。其組成的三個(gè)要素包括：用戶、虛擬養(yǎng)成對(duì)象、品牌方。在養(yǎng)成的過(guò)程中，品牌通過(guò)發(fā)起各種日常任務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)、驚喜寶箱、組隊(duì)福利等形式，與用戶進(jìn)行互動(dòng)從而增加用戶粘性，保證用戶持續(xù)活躍。

　　例如兌吧通過(guò)八角行為法創(chuàng)新設(shè)計(jì)一套游戲框架，優(yōu)先尊重并滿足人類(lèi)的心理動(dòng)機(jī)及需求，從而真正的去激發(fā)用戶行為。

　　兌吧運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)2014年以來(lái)用戶運(yùn)營(yíng)線上實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)積累的底層策略邏輯，把握用戶心理，再來(lái)設(shè)計(jì)活動(dòng)規(guī)則、行動(dòng)策略和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過(guò)游戲化運(yùn)營(yíng)引導(dǎo)用戶持續(xù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化，以期為銀行提升APP觸達(dá)率，銀行最新產(chǎn)品信息的轉(zhuǎn)發(fā)量和銀行與客戶的粘結(jié)程度，幫助銀行建立更生動(dòng)的品牌印象、提高產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)率。

　　例如，在為某國(guó)有大行設(shè)計(jì)的游戲活動(dòng)中，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)存在不足之處比如用戶引導(dǎo)不足，玩法枯燥，缺乏動(dòng)機(jī)等。通過(guò)兌吧設(shè)計(jì)的全新活動(dòng)環(huán)節(jié)，觸達(dá)率提升350%，留存率最高達(dá)到72%。

　　另外，兌吧還通過(guò)定制化游戲運(yùn)營(yíng)幫助銀行搭建生態(tài)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)。為了更好的服務(wù)銀行，讓銀行客戶更加了解金融業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，兌吧結(jié)合各地銀行分行本地生活，訂制開(kāi)發(fā)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)。

　　舉個(gè)例子，在十一期間，結(jié)合安徽地方美景打造本地特色專(zhuān)區(qū)，兌吧服務(wù)了安徽某國(guó)有銀行分行，促進(jìn)地區(qū)發(fā)展扶貧，協(xié)助引流扶貧商城。在訂制活動(dòng)中引導(dǎo)用戶跳轉(zhuǎn)銀行專(zhuān)區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并將新產(chǎn)品推送給參與的用戶。本次活動(dòng)參與率：84。2% 活動(dòng)分享率：75。5% 復(fù)參次數(shù)：人均6次。

　　兌吧經(jīng)過(guò)六年的運(yùn)營(yíng)思維和經(jīng)驗(yàn)積累，提出三端聯(lián)運(yùn)的運(yùn)營(yíng)理念，將微信公眾號(hào)等渠道的觸達(dá)率提升10倍，尤其是針對(duì)銀行領(lǐng)域的客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)。其一，微信端：優(yōu)質(zhì)的朋友圈話題素材及可模塊化的客戶互動(dòng)小游戲，在有限的觸達(dá)環(huán)節(jié)中更能幫助客戶經(jīng)理成單。其二，銷(xiāo)售端：模塊化智能化的程序，通過(guò)兌吧對(duì)客戶經(jīng)理的快速培訓(xùn)，無(wú)門(mén)檻易上手。其三，管理端：客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)可以讓客戶經(jīng)理輕松管理客戶，標(biāo)簽化的處理將客戶喜好精確化。同時(shí)管理層也能更好的了解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，優(yōu)化考核，降低溝通成本。

　　為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念印刻在兌吧集團(tuán)的每個(gè)觸角，因此目前兌吧服務(wù)了眾多行業(yè)內(nèi)的頭部客戶，包括四大國(guó)有銀行、股份制銀行和各城商行在內(nèi)的超過(guò)170多家銀行保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)。兌吧在用戶運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域已經(jīng)深耕細(xì)作了六年，積累了豐富的行業(yè)案例和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在今后兌吧也期許繼續(xù)為更多銀行賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好的服務(wù)銀行業(yè)。