網(wǎng)易科技訊 11月17日消息，2009年度歐特克“大師匯”活動(dòng)今天在北京舉行。本次會(huì)議的主題為“設(shè)計(jì)致勝。網(wǎng)易科技在現(xiàn)場(chǎng)做直播報(bào)道。

　　以下為荷商派立有限公司常務(wù)董事兼大區(qū)經(jīng)理Nick Vasiljevic做主題為“工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)”的演講。

　　主持人：謝謝趙小鈞先生的精彩演講，下面有請(qǐng)荷商派立有限公司常務(wù)董事兼大區(qū)經(jīng)理Nick Vasiljevic先生為我們講解工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。

　　工業(yè)設(shè)計(jì)——創(chuàng)造獨(dú)特的用戶體驗(yàn) Nick Vasiljevic

　　大家早上好。我叫Nick，我是荷商派立有限公司的執(zhí)行董事，今天我給大家談一下獨(dú)一無(wú)二的用戶體驗(yàn)。我們先來(lái)看一下創(chuàng)造力的歷史，因?yàn)閯?chuàng)造肯定要和創(chuàng)造力結(jié)合在一起，所以我們先來(lái)看一下創(chuàng)意。根據(jù)Steve jobs的定義，創(chuàng)意就是連接事物，Robiness認(rèn)為在創(chuàng)意中文化是同樣重要的。我們看一下以前羅馬人是怎樣看待創(chuàng)意的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們覺(jué)得這是一個(gè)神，神會(huì)幫助你變得更加有創(chuàng)造力。今天自從我們有了更多的科學(xué)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們不依賴于神獲得創(chuàng)造力，如果沒(méi)有創(chuàng)造力的話，沒(méi)有關(guān)系，你以前可以怪神，但是現(xiàn)在沒(méi)有創(chuàng)造力的話，就只能怪自己了。

　　這個(gè)創(chuàng)造力可以成為成功的基礎(chǔ)，在這里我給大家展示一個(gè)照片，就是Tesla和Edison，他們兩個(gè)當(dāng)時(shí)都非常的知名，他們兩個(gè)人都為世界的發(fā)展和改善做了很大的貢獻(xiàn)，但是很少有人記得Tesla，而Edison就是非常知名的人，大家都會(huì)記得他，為什么有這樣的結(jié)果呢？其中一個(gè)原因就是Edison能夠進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化，他能夠把自己創(chuàng)造的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化，而Tesla沒(méi)有辦法這樣做，很多人通過(guò)Tesla的創(chuàng)意理念變得有錢(qián)了，但是Tesla本人還是一貧如洗，所以盡管你有創(chuàng)造力，但是同時(shí)你也要考慮如何進(jìn)行商業(yè)化。Steve jobs就是一個(gè)例子，他能夠把事物聯(lián)系在一起，而且他也能夠改變很多的行業(yè)，而且是以革命性的方式改變這些行業(yè)。比如像電腦行業(yè)，他在電腦上面進(jìn)行設(shè)計(jì)，另外他也使得音樂(lè)行業(yè)出現(xiàn)了創(chuàng)新性的變化，很多音樂(lè)制作人都對(duì)于數(shù)字音樂(lè)感到非常的憤怒，另外他也對(duì)手機(jī)行業(yè)進(jìn)行革命性的創(chuàng)新，我們看到盡管iPhone現(xiàn)在還是處于不斷演進(jìn)的階段，但是它仍然在市場(chǎng)上很受歡迎。

　　這棟宅子有一百多年的歷史了（見(jiàn)圖）。它是1908年建造的，當(dāng)時(shí)的建筑師就是懷特，懷特是非常知名的建筑師，他希望能夠建設(shè)一棟禁得住時(shí)間考驗(yàn)的房子，而且他也希望能夠讓住房子的人有獨(dú)特的體驗(yàn)，所以他不僅僅是建一棟房子，而且也希望當(dāng)你住進(jìn)這棟房子里面也是生活在設(shè)計(jì)之中。所以他設(shè)計(jì)了的家具、椅子等屋子里面的所有東西，因此這就是一種獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，你就有這種居家的體驗(yàn)，而且有了這種體驗(yàn)以后，就可以使人們有這樣一種感受，就是他的周圍都是設(shè)計(jì)。這是一種來(lái)自于設(shè)計(jì)的非常獨(dú)特的用戶體驗(yàn)。

　　再給大家舉一個(gè)例子，這個(gè)體驗(yàn)就不是特別獨(dú)特，我最近要買(mǎi)一個(gè)閃存，我想買(mǎi)USB的閃存，當(dāng)然大家知道它并沒(méi)有什么特別的，我就想找一個(gè)4GB的，大概它是幾十美元，我不知道換算成人民幣有多少，不是特別貴。你買(mǎi)了閃存，拿回家去，你要把盒子打開(kāi)，這個(gè)打開(kāi)盒子的過(guò)程實(shí)際上會(huì)對(duì)你造成一些傷害，有的時(shí)候如果你進(jìn)行一些精心設(shè)計(jì)的話會(huì)更好。當(dāng)用戶買(mǎi)了你的產(chǎn)品，不是用戶買(mǎi)了之后就不在乎他怎么樣了，你還要關(guān)注用戶買(mǎi)了產(chǎn)品之后的體驗(yàn)，所以懷特的方法就是這樣，他不僅設(shè)計(jì)了房子，而且設(shè)計(jì)了房子內(nèi)部的設(shè)計(jì)。所以我們要有這種獨(dú)一無(wú)二的用戶體驗(yàn)，如果你不是懷特的話，你應(yīng)該怎么做呢？

　　大家可能要想一想，T形人，T形人是什么樣的呢？他就是有廣泛知識(shí)的人，這種人非常能夠吸收新的知識(shí)，你就需要這種人去幫助你運(yùn)行一些項(xiàng)目，你不僅僅需要專才而且也需要那些能夠像Steve jobs所說(shuō)的把事物聯(lián)系在一起的人才。可以做到這樣的人就是一個(gè)T形的人才。

　　在這里有幾點(diǎn)可能是他們的特質(zhì)，比如他們很好奇，很愛(ài)問(wèn)問(wèn)題，還可以建立事物之間的聯(lián)系，并且最終能夠解決問(wèn)題，這些都是T形人才的特點(diǎn)。大家可能會(huì)看到世界在不斷地變化，在亞洲、中國(guó)還有臺(tái)灣都是如此，很多公司都從設(shè)備制造商變成了設(shè)計(jì)商而現(xiàn)在變?yōu)榱薕BM，也就是說(shuō)原始品牌的生產(chǎn)商，你要做到原始品牌的生產(chǎn)商的話，你就需要進(jìn)行一定的設(shè)計(jì)，而且還要能夠提供獨(dú)一無(wú)二的用戶體驗(yàn)。如果你成為了一個(gè)品牌，你有需要給人們提供愉悅，人們使用你的品牌的時(shí)候非常的愉快，比如我在買(mǎi)可樂(lè)的時(shí)候，我就知道可樂(lè)是什么味道的，無(wú)論在什么地點(diǎn)喝味道都是一樣的，所給我?guī)?lái)的愉悅都是一樣的。這就是品牌的力量。

　　我們可以看到，這些公司都認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，這是倫敦設(shè)計(jì)學(xué)院研究出來(lái)的圖（見(jiàn)圖）。紅色的圖就是公司對(duì)于設(shè)計(jì)所進(jìn)行的投入，你可以看到英國(guó)的十大公司都在對(duì)于設(shè)計(jì)進(jìn)行巨大投入，因此他們才能夠領(lǐng)跑市場(chǎng)。像聯(lián)合利華等等都包括在其中。這些公司不僅僅在生產(chǎn)，而且也在提供獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)，比如像勞斯萊斯，很多人都知道，它們就能夠使人們從這些品牌當(dāng)中獲得獨(dú)一無(wú)二的用戶體驗(yàn)。品牌能夠提供愉悅，品牌十分可靠。所以我們看到它，它可以使人們產(chǎn)生信任感，這種信任感來(lái)自愉悅加可靠性。

　　另外我們?cè)诮⑵放频臅r(shí)候，我們看到勞力士是一個(gè)例子，這個(gè)品牌不是一蹴而就的，不是三個(gè)月就能夠打造一個(gè)品牌，勞力士就曾經(jīng)破產(chǎn)過(guò)，蘋(píng)果也曾經(jīng)面臨破產(chǎn)好幾次，基本上所有的品牌都經(jīng)過(guò)一段掙扎期，很重要的就是當(dāng)你在打造品牌的時(shí)候，你必須把你的品牌和獨(dú)特的用戶體驗(yàn)聯(lián)系在一起，你不應(yīng)當(dāng)面面俱到，符合所有人的口味，我想這就解釋了我所說(shuō)的你要面面俱到的意思（見(jiàn)圖）。

　　最近我要給我媽媽買(mǎi)一個(gè)相框，后來(lái)我去逛了逛，看了看我想要買(mǎi)什么，我看到很多的相框，他們做廣告說(shuō)它們可以展示照片、可以放MP3、MP4，還可以看電視和上網(wǎng)，一個(gè)相框就可以有這么多的功能，但是最關(guān)鍵的一點(diǎn)是它放照片的效果并不是特別好。飛利浦就有很好的想法，它首先能讓你實(shí)現(xiàn)照片很好的展示效果，此外才是放MP3、MP4的功能，這就提醒了大家不要面面俱到，你要考察自己的市場(chǎng)，并且能夠在你專門(mén)的市場(chǎng)里面做到最好，這才是重要的。

　　市場(chǎng)、營(yíng)銷、品牌和創(chuàng)意必須要實(shí)現(xiàn)一個(gè)平衡，我們把它放在這個(gè)圖里面，有的時(shí)候平衡會(huì)被打破。在這里我們就看到市場(chǎng)營(yíng)銷的力量太大了，品牌的力量也比較大，但是創(chuàng)意的力量就非常小。這個(gè)例子就是柯達(dá)，柯達(dá)也是市場(chǎng)里面領(lǐng)先的企業(yè)，所有的人在數(shù)碼相機(jī)發(fā)明之前都買(mǎi)柯達(dá)相機(jī)，但是它們的數(shù)碼市場(chǎng)并不是開(kāi)發(fā)的特別好，因?yàn)樗麄兊膭?chuàng)意不夠，因?yàn)樗麄冇X(jué)得當(dāng)時(shí)世界市場(chǎng)將會(huì)像90年代的情況一樣一直延續(xù)下去，但是實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)的照相機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了變化。如果你要是太有創(chuàng)意了，可能就會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳擊球點(diǎn)。市場(chǎng)還沒(méi)有辦法接受這種非常新穎的產(chǎn)品，它們當(dāng)時(shí)走的太靠前了，所以這也不是一個(gè)很好的平衡。

　　還有一個(gè)問(wèn)題就是你如何去創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的用戶體驗(yàn)？我可以給大家展示一下我們是如何去做的，以及它是怎樣在我們那里取得成功的。所以我們首先要了解市場(chǎng)、了解用戶，了解用戶是誰(shuí)，他們需要的產(chǎn)品是什么？并且要了解很多用戶的具體情況還有市場(chǎng)的具體情況，我們要理解市場(chǎng)、理解產(chǎn)品是不是能夠賣得出去，今后市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)是什么樣的，還有我們的技術(shù)，我們是不是能夠挑戰(zhàn)現(xiàn)有的技術(shù)，是不是能夠比現(xiàn)有的技術(shù)做得更好？

　　最后，當(dāng)我們有了用戶體驗(yàn)的概念的時(shí)候，我們就必須要找到其中一個(gè)關(guān)鍵因素，就是我們的一個(gè)抓手，然后實(shí)現(xiàn)這個(gè)抓手，之后還要進(jìn)行驗(yàn)證，在這個(gè)階段的時(shí)候，你必須要檢查市場(chǎng)是不是真正能夠接受你所創(chuàng)作的東西。現(xiàn)在我想要給大家舉個(gè)例子，也就是我們?nèi)绾芜M(jìn)行這項(xiàng)工作的，我們?nèi)绾蝿?chuàng)造了非常獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，這是一個(gè)臺(tái)灣的技術(shù)研究院，我們?cè)谶@里是提供了家庭服務(wù)機(jī)器人，家庭服務(wù)機(jī)器人大概只有1。5米左右，大概有100公斤重，基本上沒(méi)有人能夠在家里用這么大、這么重的機(jī)器，特別是在亞洲人的公寓里面，通常來(lái)說(shuō)，空間并不是很大，所以家庭服務(wù)機(jī)器人要是這么大的話，它可能會(huì)比較礙事，而不會(huì)方便地提供服務(wù)。在這里就可以看到這個(gè)機(jī)器人的大小程度（見(jiàn)圖）。

　　當(dāng)時(shí)我們就想，我們不要做家庭服務(wù)機(jī)器人，而是把它作為一個(gè)像導(dǎo)游一樣的機(jī)器人，它可以用在展示環(huán)境中，或者是在行業(yè)展上面進(jìn)行引導(dǎo)工作，可以把人們帶到這里或者帶到那里，向大家進(jìn)行展示。

　　還有另外一個(gè)例子，實(shí)際上也改變?nèi)藗円郧皩?duì)于醫(yī)療器械的看法，就是助聽(tīng)系統(tǒng)。助聽(tīng)系統(tǒng)領(lǐng)域從傳統(tǒng)上來(lái)講，它的樣子是這樣的（見(jiàn)圖），它沒(méi)有提供這種獨(dú)一無(wú)二的用戶體驗(yàn)，當(dāng)你用它的時(shí)候，就因?yàn)槟愕穆?tīng)力不好你就要戴上助聽(tīng)器，你也沒(méi)有別的辦法。我們都知道，聽(tīng)力不好可能人們40、50歲的一個(gè)標(biāo)志，到那時(shí)候你的聽(tīng)力就開(kāi)始衰退了，但是人們并不喜歡這種感覺(jué)，好象已經(jīng)處于衰老的狀態(tài)了，現(xiàn)在人們已經(jīng)聽(tīng)很多的隨身聽(tīng)等等，他們不希望戴耳機(jī)，因?yàn)槿藗兊穆?tīng)力會(huì)受到一定的影響，可能更年輕的時(shí)候就要戴助聽(tīng)器，我們就在市場(chǎng)上推出了新的助聽(tīng)器，它能夠讓人們覺(jué)得戴上這個(gè)助聽(tīng)器并不感覺(jué)自己像殘疾人或者是老年人一樣，這個(gè)設(shè)計(jì)是非常的漂亮，而且也改變了人們對(duì)于助聽(tīng)器的傳統(tǒng)看法。

　　還有另外一個(gè)例子，這是一個(gè)公司，它是制作音樂(lè)軟件的，它們以前的市場(chǎng)就是音樂(lè)家，就是使用音樂(lè)軟件的音樂(lè)人，這些用戶他們可以使用這些軟件，但是他們并不喜歡這種體驗(yàn)，因此我們做了一個(gè)研究來(lái)看一看為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？實(shí)際上我們發(fā)現(xiàn)這些音樂(lè)家他們對(duì)于數(shù)字技術(shù)并不是特別的明白，他們是做模擬的，你用鼠標(biāo)、計(jì)算機(jī)去進(jìn)行分析，如果是計(jì)算的話，它是完全違背了音樂(lè)家的自然感覺(jué)，他覺(jué)得這些去除噪音等工具是很強(qiáng)大，但是和音樂(lè)家的習(xí)慣是完全不一樣的。所以我們給這個(gè)公司拿出了50套的設(shè)計(jì)，這已經(jīng)使他們成為自己獨(dú)特市場(chǎng)中的領(lǐng)跑者。這就是我的簡(jiǎn)短發(fā)言，也是我想展現(xiàn)的怎么打造大家非常獨(dú)特的用戶體驗(yàn)，謝謝大家。