網易科技訊 11月17日消息，2009年度歐特克“大師匯”活動今天在北京舉行。本次會議的主題為“設計致勝。網易科技在現場做直播報道。

　　以下為荷商派立有限公司常務董事兼大區經理Nick Vasiljevic做主題為“工業設計創造獨特的用戶體驗”的演講。

　　主持人：謝謝趙小鈞先生的精彩演講，下面有請荷商派立有限公司常務董事兼大區經理Nick Vasiljevic先生為我們講解工業設計創造獨特的用戶體驗。

　　工業設計——創造獨特的用戶體驗 Nick Vasiljevic

　　大家早上好。我叫Nick，我是荷商派立有限公司的執行董事，今天我給大家談一下獨一無二的用戶體驗。我們先來看一下創造力的歷史，因為創造肯定要和創造力結合在一起，所以我們先來看一下創意。根據Steve jobs的定義，創意就是連接事物，Robiness認為在創意中文化是同樣重要的。我們看一下以前羅馬人是怎樣看待創意的，就會發現他們覺得這是一個神，神會幫助你變得更加有創造力。今天自從我們有了更多的科學，我們就會發現我們不依賴于神獲得創造力，如果沒有創造力的話，沒有關系，你以前可以怪神，但是現在沒有創造力的話，就只能怪自己了。

　　這個創造力可以成為成功的基礎，在這里我給大家展示一個照片，就是Tesla和Edison，他們兩個當時都非常的知名，他們兩個人都為世界的發展和改善做了很大的貢獻，但是很少有人記得Tesla，而Edison就是非常知名的人，大家都會記得他，為什么有這樣的結果呢？其中一個原因就是Edison能夠進行產業化，他能夠把自己創造的產品進行產業化，而Tesla沒有辦法這樣做，很多人通過Tesla的創意理念變得有錢了，但是Tesla本人還是一貧如洗，所以盡管你有創造力，但是同時你也要考慮如何進行商業化。Steve jobs就是一個例子，他能夠把事物聯系在一起，而且他也能夠改變很多的行業，而且是以革命性的方式改變這些行業。比如像電腦行業，他在電腦上面進行設計，另外他也使得音樂行業出現了創新性的變化，很多音樂制作人都對于數字音樂感到非常的憤怒，另外他也對手機行業進行革命性的創新，我們看到盡管iPhone現在還是處于不斷演進的階段，但是它仍然在市場上很受歡迎。

　　這棟宅子有一百多年的歷史了（見圖）。它是1908年建造的，當時的建筑師就是懷特，懷特是非常知名的建筑師，他希望能夠建設一棟禁得住時間考驗的房子，而且他也希望能夠讓住房子的人有獨特的體驗，所以他不僅僅是建一棟房子，而且也希望當你住進這棟房子里面也是生活在設計之中。所以他設計了的家具、椅子等屋子里面的所有東西，因此這就是一種獨特的用戶體驗，你就有這種居家的體驗，而且有了這種體驗以后，就可以使人們有這樣一種感受，就是他的周圍都是設計。這是一種來自于設計的非常獨特的用戶體驗。

　　再給大家舉一個例子，這個體驗就不是特別獨特，我最近要買一個閃存，我想買USB的閃存，當然大家知道它并沒有什么特別的，我就想找一個4GB的，大概它是幾十美元，我不知道換算成人民幣有多少，不是特別貴。你買了閃存，拿回家去，你要把盒子打開，這個打開盒子的過程實際上會對你造成一些傷害，有的時候如果你進行一些精心設計的話會更好。當用戶買了你的產品，不是用戶買了之后就不在乎他怎么樣了，你還要關注用戶買了產品之后的體驗，所以懷特的方法就是這樣，他不僅設計了房子，而且設計了房子內部的設計。所以我們要有這種獨一無二的用戶體驗，如果你不是懷特的話，你應該怎么做呢？

　　大家可能要想一想，T形人，T形人是什么樣的呢？他就是有廣泛知識的人，這種人非常能夠吸收新的知識，你就需要這種人去幫助你運行一些項目，你不僅僅需要專才而且也需要那些能夠像Steve jobs所說的把事物聯系在一起的人才。可以做到這樣的人就是一個T形的人才。

　　在這里有幾點可能是他們的特質，比如他們很好奇，很愛問問題，還可以建立事物之間的聯系，并且最終能夠解決問題，這些都是T形人才的特點。大家可能會看到世界在不斷地變化，在亞洲、中國還有臺灣都是如此，很多公司都從設備制造商變成了設計商而現在變為了OBM，也就是說原始品牌的生產商，你要做到原始品牌的生產商的話，你就需要進行一定的設計，而且還要能夠提供獨一無二的用戶體驗。如果你成為了一個品牌，你有需要給人們提供愉悅，人們使用你的品牌的時候非常的愉快，比如我在買可樂的時候，我就知道可樂是什么味道的，無論在什么地點喝味道都是一樣的，所給我帶來的愉悅都是一樣的。這就是品牌的力量。

　　我們可以看到，這些公司都認識到了這一點，這是倫敦設計學院研究出來的圖（見圖）。紅色的圖就是公司對于設計所進行的投入，你可以看到英國的十大公司都在對于設計進行巨大投入，因此他們才能夠領跑市場。像聯合利華等等都包括在其中。這些公司不僅僅在生產，而且也在提供獨一無二的體驗，比如像勞斯萊斯，很多人都知道，它們就能夠使人們從這些品牌當中獲得獨一無二的用戶體驗。品牌能夠提供愉悅，品牌十分可靠。所以我們看到它，它可以使人們產生信任感，這種信任感來自愉悅加可靠性。

　　另外我們在建立品牌的時候，我們看到勞力士是一個例子，這個品牌不是一蹴而就的，不是三個月就能夠打造一個品牌，勞力士就曾經破產過，蘋果也曾經面臨破產好幾次，基本上所有的品牌都經過一段掙扎期，很重要的就是當你在打造品牌的時候，你必須把你的品牌和獨特的用戶體驗聯系在一起，你不應當面面俱到，符合所有人的口味，我想這就解釋了我所說的你要面面俱到的意思（見圖）。

　　最近我要給我媽媽買一個相框，后來我去逛了逛，看了看我想要買什么，我看到很多的相框，他們做廣告說它們可以展示照片、可以放MP3、MP4，還可以看電視和上網，一個相框就可以有這么多的功能，但是最關鍵的一點是它放照片的效果并不是特別好。飛利浦就有很好的想法，它首先能讓你實現照片很好的展示效果，此外才是放MP3、MP4的功能，這就提醒了大家不要面面俱到，你要考察自己的市場，并且能夠在你專門的市場里面做到最好，這才是重要的。

　　市場、營銷、品牌和創意必須要實現一個平衡，我們把它放在這個圖里面，有的時候平衡會被打破。在這里我們就看到市場營銷的力量太大了，品牌的力量也比較大，但是創意的力量就非常小。這個例子就是柯達，柯達也是市場里面領先的企業，所有的人在數碼相機發明之前都買柯達相機，但是它們的數碼市場并不是開發的特別好，因為他們的創意不夠，因為他們覺得當時世界市場將會像90年代的情況一樣一直延續下去，但是實際上我們發現整個的照相機市場已經發生了變化。如果你要是太有創意了，可能就會錯過最佳擊球點。市場還沒有辦法接受這種非常新穎的產品，它們當時走的太靠前了，所以這也不是一個很好的平衡。

　　還有一個問題就是你如何去創造獨一無二的用戶體驗？我可以給大家展示一下我們是如何去做的，以及它是怎樣在我們那里取得成功的。所以我們首先要了解市場、了解用戶，了解用戶是誰，他們需要的產品是什么？并且要了解很多用戶的具體情況還有市場的具體情況，我們要理解市場、理解產品是不是能夠賣得出去，今后市場的未來趨勢是什么樣的，還有我們的技術，我們是不是能夠挑戰現有的技術，是不是能夠比現有的技術做得更好？

　　最后，當我們有了用戶體驗的概念的時候，我們就必須要找到其中一個關鍵因素，就是我們的一個抓手，然后實現這個抓手，之后還要進行驗證，在這個階段的時候，你必須要檢查市場是不是真正能夠接受你所創作的東西。現在我想要給大家舉個例子，也就是我們如何進行這項工作的，我們如何創造了非常獨特的用戶體驗，這是一個臺灣的技術研究院，我們在這里是提供了家庭服務機器人，家庭服務機器人大概只有1。5米左右，大概有100公斤重，基本上沒有人能夠在家里用這么大、這么重的機器，特別是在亞洲人的公寓里面，通常來說，空間并不是很大，所以家庭服務機器人要是這么大的話，它可能會比較礙事，而不會方便地提供服務。在這里就可以看到這個機器人的大小程度（見圖）。

　　當時我們就想，我們不要做家庭服務機器人，而是把它作為一個像導游一樣的機器人，它可以用在展示環境中，或者是在行業展上面進行引導工作，可以把人們帶到這里或者帶到那里，向大家進行展示。

　　還有另外一個例子，實際上也改變人們以前對于醫療器械的看法，就是助聽系統。助聽系統領域從傳統上來講，它的樣子是這樣的（見圖），它沒有提供這種獨一無二的用戶體驗，當你用它的時候，就因為你的聽力不好你就要戴上助聽器，你也沒有別的辦法。我們都知道，聽力不好可能人們40、50歲的一個標志，到那時候你的聽力就開始衰退了，但是人們并不喜歡這種感覺，好象已經處于衰老的狀態了，現在人們已經聽很多的隨身聽等等，他們不希望戴耳機，因為人們的聽力會受到一定的影響，可能更年輕的時候就要戴助聽器，我們就在市場上推出了新的助聽器，它能夠讓人們覺得戴上這個助聽器并不感覺自己像殘疾人或者是老年人一樣，這個設計是非常的漂亮，而且也改變了人們對于助聽器的傳統看法。

　　還有另外一個例子，這是一個公司，它是制作音樂軟件的，它們以前的市場就是音樂家，就是使用音樂軟件的音樂人，這些用戶他們可以使用這些軟件，但是他們并不喜歡這種體驗，因此我們做了一個研究來看一看為什么會出現這種情況？實際上我們發現這些音樂家他們對于數字技術并不是特別的明白，他們是做模擬的，你用鼠標、計算機去進行分析，如果是計算的話，它是完全違背了音樂家的自然感覺，他覺得這些去除噪音等工具是很強大，但是和音樂家的習慣是完全不一樣的。所以我們給這個公司拿出了50套的設計，這已經使他們成為自己獨特市場中的領跑者。這就是我的簡短發言，也是我想展現的怎么打造大家非常獨特的用戶體驗，謝謝大家。