金融業(yè)是知識型人才高度密集的行業(yè)，隨著市場競爭日益激烈、新產(chǎn)品層出不窮以及新技術(shù)快速應(yīng)用，金融機構(gòu)對從業(yè)人員的素質(zhì)要求也越來越高。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，作為人力資源開發(fā)、管理的有效手段，金融企業(yè)培訓(xùn)需要向更先進(jìn)、更靈活、更高效的方向拓展，以期在全面提高從業(yè)人員素質(zhì)、提高執(zhí)行能力、推動業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)等方面發(fā)揮更為重要和關(guān)鍵性的作用。

　　在業(yè)務(wù)發(fā)展和成本管控的雙重壓力下，創(chuàng)新員工的培養(yǎng)方式已迫在眉睫。人工智能、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)為創(chuàng)新培訓(xùn)方式提供了有效路徑。 隨著金融行業(yè)數(shù)據(jù)的持續(xù)積累與深度挖掘，A。I。技術(shù)和大數(shù)據(jù)在構(gòu)建新型培訓(xùn)生態(tài)、再造培訓(xùn)流程方面的驅(qū)動作用日益凸顯。金融企業(yè)培訓(xùn)正在朝著服務(wù)專業(yè)化、學(xué)習(xí)個性化、培訓(xùn)教學(xué)智能化、管理智慧化的發(fā)展趨勢邁入。

　　在 K12教育領(lǐng)域，人工智能和大數(shù)據(jù)等技術(shù)已充分運用于教、學(xué)、考、評、管等環(huán)節(jié)，為學(xué)校、教師、學(xué)生提供個性化、一體化的智慧教育應(yīng)用體系。在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域，利用新技術(shù)來打破時空限制、實現(xiàn)個性教學(xué)、促進(jìn)培訓(xùn)改革，已成為新趨勢。基于先進(jìn)的人工智能技術(shù)，科大訊飛將智能語音、自然語言理解及生物認(rèn)證等 研究成果進(jìn)行深度整合，將智能知識庫、自然語言交互等技術(shù)引入金融企業(yè)培訓(xùn)場景中，打造知新培訓(xùn)機器人。

　　知新培訓(xùn)機器人系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是以解決企業(yè)培訓(xùn)人力短缺問題為中心，以降低企業(yè)培訓(xùn)成本投入為基礎(chǔ)，以覆蓋面廣泛的移動終端及規(guī)范化的管理系統(tǒng)為依托，整合各類培訓(xùn)所需資源，實現(xiàn)跨渠道的培訓(xùn)信息關(guān)聯(lián)及培訓(xùn)資源共享，形成一套可擴(kuò)展、可移植的企業(yè)培訓(xùn)管理信息系統(tǒng)，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)知識更新快、培訓(xùn)量大、培訓(xùn)的方式多樣化的特性。

圖 知新培訓(xùn)機器人應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)

　　科大訊飛以高準(zhǔn)確率的語音識別技術(shù)、高度擬人化的語音合成技術(shù) 、 先進(jìn)的語義理解技術(shù)、多維的評測技術(shù)為知新培訓(xùn)機器人提供強有力的能力底層，實現(xiàn)貼近業(yè)務(wù)的場景演練功能。 基于堅實的技術(shù)基底，知新培訓(xùn)機器人支持多種語言識別與多款發(fā)音人自選，以全語音交互模式進(jìn)行場景演練，并提供完善的語義維護(hù)體系，根據(jù)業(yè)務(wù)和用戶交互實時進(jìn)行優(yōu)化。在培訓(xùn)中，對員工的語速、語義、情感進(jìn)行識別，全面輔助員工練習(xí)自身技能，并依學(xué)員的關(guān)鍵詞命中率、禮貌用語、態(tài)度積極、話術(shù)邏輯、語言流暢、內(nèi)容完整方面進(jìn)行多維的分析與評測。

圖 知新培訓(xùn)機器人產(chǎn)品功能

　　知新培訓(xùn)機器人通過模擬營銷場景讓學(xué)員與A。I。機器人擔(dān)任的客戶進(jìn)行真實對話，將對話語音轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，從回答正確性、回答邏輯性、表述流暢性、服務(wù)規(guī)范性四個維度給出評價結(jié)果和錯誤原因。精心設(shè)計的話術(shù)通關(guān)模式，可幫助業(yè)務(wù)人員快速掌握業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)技能。此外，它根據(jù)用戶的評測情況構(gòu)建個人知識圖譜，制定專屬的學(xué)習(xí)計劃、推薦、測試等。無論是新老員工還是中高層管理者，都可以在知新培訓(xùn)機器人的輔導(dǎo)下，提高專業(yè)技能、個人素養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的個人競爭力。

　　知新培訓(xùn)機器人的應(yīng)用不僅使員工培訓(xùn)更加科學(xué)，同時也節(jié)省了金融機構(gòu)在人力、物力、財力成本的投入。 通過對流程、組織的自定義，知新培訓(xùn)機器人可滿足金融機構(gòu)內(nèi)部多元化的培訓(xùn)需求，為企業(yè)各級管理和市場銷售部門在員工培訓(xùn)、練習(xí)、考核以及個性化分析等方面提供業(yè)務(wù)支持，使員工培訓(xùn)更加科學(xué)，運營管理更加精細(xì)，為企業(yè)提高培訓(xùn)效能、降低培訓(xùn)成本提供強有力的手段。

　　目前知新培訓(xùn)機器人已在太平洋保險、太平金科、寧波銀行等金融機構(gòu)落地，為金融培訓(xùn)市場開拓了新的員工培養(yǎng)方式，大大提升了金融培訓(xùn)的效力。訊飛為太保提供的太保智學(xué)院App項目，打造了精準(zhǔn)、及時、標(biāo)準(zhǔn)、可評估的千人千面智能培訓(xùn)新模式。當(dāng)前，太保智學(xué)院針對太保壽險營運及個險營運兩條線進(jìn)行推廣，用戶數(shù)量達(dá)到60000余名，產(chǎn)品內(nèi)已上線門太保定制培訓(xùn)課程，完成率98%。

　　未來，科大訊飛繼續(xù)將人工智能技術(shù)與金融培訓(xùn)場景深度融合，賦能更多的金融合作伙伴，共同推動智能培訓(xùn)在更廣泛的行業(yè)中應(yīng)用落地。