[釘科技述評]從Google到蘋果、亞馬遜，從BAT到華為、小米，雖然切入點不盡相同，但智能家居卻都成為這些全球科技巨頭重點布局的產(chǎn)業(yè)方向。不可否認，這些巨頭在操作系統(tǒng)、語音助手、智能手機等領域具備相對優(yōu)勢，但并不足以讓他們建立起難以復制的競爭壁壘。一個無法忽視的短板是，在物聯(lián)網(wǎng)時代，他們都缺乏全品類智能終端、全場景智慧服務的覆蓋能力，而這背后所需的制造、渠道、服務、平臺、生態(tài)等能力和資源，絕不是短期內(nèi)通過資本撬動或者代工整合就可以打造出來的。

　　同樣高舉智慧家庭大旗的海爾，恰恰在能力和資源上匹配了在全球規(guī)模落地智慧家庭的綜合需求，因此也打造出區(qū)別于家電業(yè)乃至跨界競爭者的差異化競爭優(yōu)勢。在海爾從全球家電No。1向生態(tài)No。1的品牌升級過程中，智慧家庭也逐漸從一個設想的產(chǎn)業(yè)概念落地為億萬家庭切實的美好生活。在這個過程中，海爾智慧家庭已經(jīng)建起了兩道壁壘。

下載APP 閱讀本文更深度報道

　　第一道壁壘：硬件優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成智慧布局的基礎

　　硬件方面的全面是海爾智慧家庭的第一道壁壘。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)熱衷爭奪流量入口，PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代，掌握入口的都是軟件企業(yè)，這也造就了Google、亞馬遜、BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。但智能家居的入口卻不是軟件、系統(tǒng)、內(nèi)容，而是智慧化、多元化的硬件產(chǎn)品。所有的系統(tǒng)、軟件、服務都必須依托于硬件平臺，與硬件融合在一起，才能提供良好的智慧家庭服務。

　　因此，我們看到一個現(xiàn)象，那就是Google、亞馬遜、BAT先后發(fā)布了智能音箱產(chǎn)品，進入到自己并不擅長的硬件領域。這可以看作是軟件、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種覺醒，但在客觀的能力面前，這樣的覺醒并不足以讓他們在一夜之間變?yōu)橛布＜遥螞r單獨一個智能音箱產(chǎn)品與構建智能家居的多層次復雜需求相比，還有著巨大的鴻溝。

　　這個鴻溝就是海爾能夠建立起競爭優(yōu)勢的原因所在。作為一個在家電制造領域有著34年經(jīng)驗的品牌，海爾在硬件制造方面的雄厚積累，對后來者形成了難以逾越的競爭壁壘。這個壁壘具有兩方面的先天優(yōu)勢：一是高質(zhì)量的技術研發(fā)能力；二是全球化的制造與營銷服務能力。

　　一、首先是高質(zhì)量的技術研發(fā)能力。

　　軟件和硬件在研發(fā)方面的投入和規(guī)律，應該說有著天壤之別。特別是與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比，海爾通過幾十年在硬件制造方面的摸索、積累，已經(jīng)在硬件科技水平、制造質(zhì)量管理、全球服務能力等具有了獨特的優(yōu)勢，這個優(yōu)勢絕非是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過貼牌代工能迅速具備的。而海爾硬件的實力背后是因為其獨有的10+N全球開放的研發(fā)體系，支撐著海爾在全球家電科技領域的地位。不久前海爾發(fā)布了一本《科技詞典》，里面記載了海爾多年來的科技創(chuàng)新成果，其中的原創(chuàng)科技被行業(yè)直接模仿高達151次。不夸張地說，很多企業(yè)從海爾那里學會了如何做家電。

　　智能家居的落地需要大量的原創(chuàng)科技來支撐落地。海爾在科技方面積累的優(yōu)勢與技術地位同樣為其智慧家庭的實施提供了堅實的基礎。可以列舉的例子是：2018年，國家技術獎項國家科技進步獎，海爾實現(xiàn)了的3連冠，累計占家電行業(yè)的2/3；國家在工業(yè)設計領域獎項中國工業(yè)設計金獎，海爾同樣是3連冠；中國發(fā)明專利金獎累計占行業(yè)60%，專利價值行業(yè)；獲得中國標準創(chuàng)新獎項中國標準創(chuàng)新獎，中國家電領域?qū)H標準的貢獻海爾一家獨占80%。

　　二、其次是全球化的制造和營銷服務能力。

　　作為一個全球化品牌，海爾的制造與營銷服務能力也是的。目前，海爾的制造版圖遍布全球，在全球設立25個工業(yè)園和122個制造中心，而且代表智能制造、大規(guī)模定制的COSMOPlat模式在全球20多個國家持續(xù)復制，海爾也是目前智能家居領域全球化布局最完整、最健全的企業(yè)。營銷方面，海爾在全球建立106個營銷中心，143330個銷售網(wǎng)絡，產(chǎn)品銷往海外160余個國家和地區(qū)，覆蓋用戶人群達到10億。服務方面，海爾在海外擁有19個呼叫中心，23個站點，7200個服務中心，15000多名工程師，覆蓋6大洲100多個國家。龐大的全球化網(wǎng)絡絕非一朝一夕所能建成的，也不是在短期內(nèi)靠跨界合作所能實現(xiàn)的。

　　可以看出，無論是制造基地、營銷通路還是服務網(wǎng)絡，海爾都打造出鮮明的全球化特征，這些沉淀與積累也讓海爾智慧家庭具有先天的優(yōu)勢，形成了行業(yè)壁壘。同時，單從這個全球化的布局看，海爾智家也是最有能力將智慧家庭全球化的企業(yè)。

　　第二道壁壘：打造差異化平臺競爭壁壘

　　智慧家庭的構建，以家電產(chǎn)品為核心，但這不是說的家電制造能力可以直接平移到智慧家庭領域。其中的關鍵挑戰(zhàn)在于，新的物聯(lián)網(wǎng)時代對于企業(yè)的技術、平臺、生態(tài)資源提出了更高的要求。此時，海爾通過早于行業(yè)的快速轉(zhuǎn)型，構建出了時間壁壘與平臺壁壘。

　　一、從時間維度來看，海爾實現(xiàn)了唯快不破。

　　海爾智家是行業(yè)最早布局智能家居領域的企業(yè)。早在2006年，海爾就開始以U-home布局物聯(lián)網(wǎng)，致力于身在外，家就在身邊，回到家，世界就在眼前。經(jīng)過近8年的探索，在行業(yè)還未萌芽之時，2014年海爾率先發(fā)布全球U+智慧生活平臺；當行業(yè)的智能還停留在概念，2015年海爾基于U+發(fā)布7大類網(wǎng)器產(chǎn)品；當行業(yè)開始涌入智能單品領域，2016年海爾發(fā)布空氣、用水、美食等7大生態(tài)圈；當行業(yè)智能音箱爆發(fā)，2017年海爾開賣首套全互聯(lián)互通智慧家電。

　　海爾智家的每一步布局都引領著行業(yè)前進的步伐。目前，由5+7+N構成的海爾智慧家庭已經(jīng)形成了五大差異化優(yōu)勢：成套、連接、定制、迭代、主動服務。

　　下面具體了解一下這五大差異化優(yōu)勢。成套方面，目前行業(yè)在售的仍以智能單品或部分成套為主，唯有海爾智慧家庭可實現(xiàn)全屋產(chǎn)品成套、方案成套，并且海爾7大品牌的智家套系都能獨立成套；連接方面，行業(yè)大多是通過APP連接，多品牌之間難以連通，海爾實現(xiàn)全場景、多入口互聯(lián)互通，連接更簡單、快捷、穩(wěn)定；定制方面，行業(yè)大多賣的都是標準品，海爾實現(xiàn)方案、場景、產(chǎn)品都可以自由定制；迭代方面，行業(yè)多專注于產(chǎn)品的連接與控制，場景和體驗都不可迭代，海爾智慧家庭實現(xiàn)能夠跟隨用戶使用周期，持續(xù)升級迭代智慧場景體驗；主動服務方面，行業(yè)多停留在被動控制，海爾智慧家庭可根據(jù)用戶的習慣、喜好，自學習、自決策、自適應，實現(xiàn)主動服務。

　　二、從平臺維度來看，海爾則實現(xiàn)了人無我有的優(yōu)勢。

　　海爾智慧家庭獨有3大平臺支撐：物聯(lián)網(wǎng)時代第一社群交互生態(tài)品牌順逛、大規(guī)模定制平臺COSMOPlat、智慧家庭行業(yè)人工智能第一生態(tài)平臺U+。

　　順逛平臺首創(chuàng)三店合一 OSO模式，實現(xiàn)體驗店、線上店、微店三店的有機融合，成功搭建社群交互誠信體系，成為滿足用戶終身迭代的全球社群交互網(wǎng)絡。目前，順逛社群交互平臺已經(jīng)聚集了141萬+微店主、2萬+直銷員、5萬家線萬+在線萬+的觸點網(wǎng)絡，深入交互用戶需求并提供智慧家庭定制化產(chǎn)品服務。

　　COSMOPlat平臺是海爾推出的具有中國自主知識產(chǎn)權、全球?qū)⒂脩粢肴鞒腆w驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，其核心是大規(guī)模定制模式。與傳統(tǒng)的大規(guī)模制造模式不同，它不再是線性的制造模式，而是用戶直接參與到全流程中，體驗不斷迭代，通過持續(xù)與用戶交互，將硬件體驗變?yōu)閳鼍绑w驗，將用戶由被動的購買者變?yōu)閰⑴c者創(chuàng)造者，將企業(yè)由原來的以自我為中心變成以用戶為中心。海爾COSMOPlat為海爾智家的產(chǎn)品、服務及解決方案的快速、精準落地奠定了堅實基礎，為海爾創(chuàng)建智慧家庭生態(tài)品牌提供強動能。

　　U+平臺是海爾智慧家庭的最強大腦。U+平臺以 IoT+AI2為引擎驅(qū)動，通過連接智能、交互智能、數(shù)據(jù)智能三大核心能力賦能海爾智慧家庭，為用戶提供可定制、可迭代、全場景的智慧家庭解決方案。區(qū)別于其他平臺，在IoT連接智能層面，海爾U+擁有智慧家庭領域最專業(yè)的IoT平臺；在AI交互智能層面，海爾U+研發(fā)了專注智慧家庭場景的AI助手小優(yōu)；在AI數(shù)據(jù)智能，海爾U+研發(fā)了智慧家庭最強大腦U+云腦，為用戶提供個性化定制的主動服務。

　　分析可以看出，物聯(lián)網(wǎng)時代的智慧家庭不是互聯(lián)網(wǎng)輕模式可以打造的，需要具備全流程的硬件制造、研發(fā)、服務以及物聯(lián)網(wǎng)平臺、技術、生態(tài)等能力，實現(xiàn)重資產(chǎn)運營，才能建立起真正的競爭壁壘，在激烈的競爭中最終勝出。

　　這一次，海爾智家的智慧家庭再次。(釘科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載務必注明出處)