2019年12月6日，京東集團宣布設立京東云與AI事業部，整合原京東云、人工智能、IoT三大事業部的架構與職責，由京東集團副總裁周伯文博士擔任負責人，向京東集團董事局主席兼CEO劉強東先生匯報。周伯文博士將帶領京東云、人工智能、IoT團隊聚焦戰略、技術、產品、創新、場景化頂層設計和商業落地，將京東“干錘百煉”的前沿技術與實體經濟相融合，致力于實現學術前沿化、技術商業化的目標。

　　周伯文博士表示：“自創立之初，京東就秉持誠信經營的核心理念，堅守正品行貨、倡導品質經濟，成為中國備受消費者信賴的零售平臺。近年來，京東堅持科技轉型，逐漸成長為一家以零售為基礎的技術與服務公司，并深入、廣泛的應用和推動行業的發展，從而降本增效、提升用戶體驗。劉強東先生將京東未來12年定位為技術驅動是極富遠見且非常正確的決定，對于承擔具體管理、執行和落實這一戰略的重要職責，幫助京東成為一家以零售為基礎的技術與服務公司，我深感責任重大。在劉強東先生的領導下，我將和京東同事一起全力以赴追求卓越，以人工智能和大數據為能力和資產，以京東云、京東物聯（IoT）的云+端的結合方式，利用5G技術，為京東集團零售、物流、金融等場景提供技術與服務支持，并將積累的經驗與成果向外部企業伙伴賦能輸出?！?/p>

　　周伯文博士，IEEE Fellow，曾任IBM Research紐約總部人工智能基礎研究院負責人，IBM Watson集團首席科學家，IBM杰出工程師，擁有二十多年的人工智能基礎技術研究、產品開發和管理經驗，在語音機器翻譯、深度自然語言理解、及人工智能技術在產業界的大規模應用等核心領域都取得了杰出成就，在國際一流期刊及頂級學術會議上已發表上百篇論文，并擁有近二十項專利。他擔任過的國際學術兼職和服務包括： IEEE 語音語言技術專家組成員、IEEE 多個期刊編委、ICASSP 領域主席 (2011-2015)、 擔任 ACL、NAACL 等頂級學術會議在機器翻譯、機器問答、機器學習和信息提取等多個領域的領域主席。2017年回國加入京東后，帶領團隊在人工智能頂級會議和期刊上累計發表論文130+篇，在CVPR、ECCV、WikiHop等國際學術競賽累計獲得12個國際冠軍。并擔任國家新一代人工智能發展研究中心專家委員、上海市人工智能戰略專家委員、廣州市、北京市聘為科技顧問、國家新一代人工智能治理專業委員會委員，并擔任中國科技大學、南京大學、哈爾濱工業大學、香港中文大學（深圳）等多所國內一流高等院校的兼職教授。

　　周伯文博士不僅是擁有突出技術能力和影響力的杰岀科學家，也是圍繞京東內部和外部客戶業務場景進行技術落地的成功實踐者。周伯文博士致力于將領先的人工智能技術與京東內部和外部客戶業務場景結合，打磨出一系列成功的技術實踐案例。在前不久的2019京東全球科技探索者大會上，周伯文博士宣布京東人工智能面向2020年進行全新戰略升級，聚焦于一個平臺，兩大賽道：以京東人工智能的開放平臺NeuHub，為核心載體，持續建設智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺，以及在智能交互RPA和視頻物聯網兩大賽道聚焦發力，并基于此發布了一系列企業級AI產品及解決方案。

　　一個平臺。在周伯文博士的帶領下，京東AI團隊做出了包括成功申報國家新一代人工智能開放平臺等在內一系列卓越貢獻。周伯文博士領導了京東承接科技部“智能供應鏈國家新一代人工智能開放創新平臺”的建設使命。這一平臺建設是人工智能國家戰略的重要組成部分，發揮京東人工智能與供應鏈優勢，領銜推進國家層面的智能供應鏈戰略發展和產業升級。

　　2017年底加入京東后，周伯文博士作為人工智能事業部負責人規劃、建設了京東NeuHub人工智能開放平臺，2019年11。11期間，內容審核、情感分析、語音識別等30余項技術接口和服務，人工智能技術接口支持集團內部業務穩定運行，京東內部業務累計調用量達298億。此外，基于在京東場景下千錘百煉的人工智能技術和創新應用，NeuHub京東人工智能開放平臺2019年11。11期間外部用戶接口調用量環比618提升35倍。NeuHub開放平臺聯合內外部生態力量，攜手生態伙伴共研200余款產品及應用，打造面向智能供應鏈領域為主的普惠型、一站式人工智能開放平臺。此外，京東AI還發布了企業私有化AI能力的鑄造廠——NeuFoundry，幫助企業級合作伙伴快速、低成本構建起自己的智能中臺，定制企業自身AI能力，完成智能化的升級轉型。

　　智能交互RPA。打造有溫度的京東人工智能情感客服，并由售后場景拓展至售前、售中、售后全價值鏈的京小智企業服務系統，能夠像商家客服一樣給用戶提供有溫度的服務，也可以輔助人工接待，人機緊密協同，提升客服接待效率。目前，“京小智”已經服務過十萬商家。使用期間客服成本降低65%，接待效率提升54%，提升訂單量15%，顧客挽單率達36%。

　　在2019年“京東11。11全球好物節”期間，京小智通過獨有的基于深度語義推理的知識圖譜問答”、“基于多模態的商品賣點營銷寫作”、“超長上下文建?！?、“精準用戶意圖理解”4大核心技術，累計服務1200萬人次。在線智能客服提供的24小時全天候服務，在1-11日期間累積咨詢量超3416萬次，11月11日當天，智能客服獨立解決超659萬次咨詢。11日0點-1點接待量峰值達到71萬次，創歷史新高。周伯文博士還致力于人工智能技術與京東零售、物流、數科全價值鏈場景的融合創新，為京東11。11大促提供了京小智、大件物流外呼、智能寫作等多種創新的服務。目前京小智已經為華為、聯想、西門子、小米等十萬商家提供智能咨詢和導購服務。

　　視頻物聯網。打造了多模態購物入口拍照購，讓消費者能夠便捷的購物。雙11期間，拍照購業績持續大幅增長，11月10日內部場景為商城引單單日GMV接近億元，同比去年11月10日當日增長625%，11月11日單日GMV同比去年增加697%。外部場景方面拍照購去中心化為商城導流明顯，VIVO、華為等各大手機拍照購引入用戶增長顯著。打造了人機交互的虛擬主播。京東AI的虛擬主播具備全天候、高時效性、可互動交互、能夠多場景應用等優勢，可以播報新聞，還可以與人進行互動問答。京東AI還在發力5G智能導播，基于人臉、人體和視頻內容理解的AI能力分析現場多路視頻內容，根據不同用戶群體的特點，生成多路個性化導播視頻，并快速生成賽事精彩集錦、指定運動員集錦等短視頻內容，極大提升體育賽事直播內容制作的效率，降低人力成本。

　　蜂巢智能空間，集成計算機視覺、語音識別、手勢識別、機器學習等多種AI技術的交互空間。蜂巢不僅在京東內部場景被千錘百煉，還不斷從零售、供應鏈上下游輻射全行業?？梢苑浙y行、市政等各類行業，通過智能交互技術重塑服務流程，提升整體的客戶體驗，是“ 銀行網點的下一代 VIP 理財室 ”目前已經在建設銀行落地。

　　京東云與AI事業部在周伯文博士的帶領下，將聚焦協同共贏和價值創造，發揮京東多年來在人工智能、云計算、物聯網等領域積累的技術優勢，輸出一體化的技術解決方案，推動京東從一體化走向一體化開放，加速京東向以零售為基礎的技術與服務企業的轉型之路，為用戶、合作伙伴及社會創造更大價值，釋放京東技術真正的產業和社會價值。