7月18日，素有體驗設計界奧斯卡之稱的IXDC2018國際體驗設計大會在北京國家會議中心拉開序幕。作為全球影響力的體驗設計行業交流平臺之一，本次大會的主題為構建體驗新框架，通過多場景、多維度、多思路的主題分享，短短五天內吸引了來自全球200位設計精英專家，超過1000家企業團隊，3000多名用戶體驗從業者參加，探討未來的產品設計與科技體驗。

　　作為企服市場云端Office領域的石墨文檔，今年受邀參加了IXDC盛會。石墨文檔創始人吳冰出席了此次大會并擔任演講嘉賓，通過題為《企業應用中的消費者化》的專題演講，對企業級應用如何更好地塑造產品價值進行了深層的剖析。

　　會上，吳冰分享道：企業級應用的消費者化將成為中國企業級服務的新趨勢，消費者應用和企業級應用，在用戶體驗上的差距和界限將越來越模糊。

　　據了解，企業級應用和消費者應用在用戶體驗上一直存在著較大差距，企業級應用更看中銷售、功能、安全性，而消費者應用更注重用戶體驗和產品設計。石墨文檔作為為中國市場量身打造的企業級應用，在設計之初就非常注重ToC的產品體驗，并通過對中國辦公習慣的深入研究，用簡單易用的產品設計和中國美學的表現風格，迅速搶占了國內云端辦公市場，積累了良好的用戶基礎。

　　在吳冰看來，雖然中國企業級服務市場的增長非常快，但與歐美市場還存在著較大差距，除了用戶和營收規模外，產品設計、用戶體驗都遠遠落后于歐美的企業級服務產品。他提到，2014年，歐美企服市場的軟件公司就重新定義了用戶體驗，不僅讓企業級服務更加像消費者應用服務，讓B端的用戶感受到C端體驗帶來的價值。這些全新的企業級應用也成功吸引了員工和管理者的注意，帶來了企業應用部署從企業執行層驅動向上的爆炸式增長。

　　像硅谷辦公協同工具Slack就將產品體驗和視覺設計作為重要發展戰略并贏得了巨大的成功。數據顯示，Slack僅用3年時間就實現了230萬的日活，70萬的付費用戶，其中日活的付費轉化率達到30%，成為企業服務中擁有轉化率的品牌，創造了SaaS領域的增長奇跡。另外，Dropbox、Evernote在從2C向2B市場推廣的時候，也都因為對個人消費者用戶體驗的深入理解而大受歡迎。

　　此外，吳冰認為，在企業級服務的消費者化中，除了用戶體驗，品牌也非常重要。比如蘋果的品牌代表的是科技、智能，MUJI代表的是天然環保的材料、干凈的色調等。他認為，這些才是品牌真正的影響力所在，它們通過各種各樣的表現形式，讓大眾從內心深處認同品牌的價值觀。所以在石墨的設計之初，吳冰就考慮到將中國人特有的文化情懷融入產品中，用墨汁、印刷術營造一種回到書房的熟悉感覺，拉近用戶與石墨的距離。

　　在石墨文檔的設計中，小到界面上的一個按鈕、logo的字體、顏色的選擇，大到整個頁面的排版布局，石墨文檔都采用一種去掉設計感的設計，把更大的想象空間留給用戶。我希望它能有明式家具的風格，&lsquo；寧古無時，寧樸無巧，寧儉無俗&rsquo；，不追求華貴，更多的是一種舒適的構造，吳冰說。

　　除了設計體驗，石墨文檔對改變人們工作方式也非常關注。像石墨文檔的劃詞評論、二維碼分享和多端互通等區別于傳統Office的功能，不僅體現了對中國用戶使用習慣的了解，而且是真正關注如何去改變那些日常的、低效率的、耗時的工作方式，改善工作中的交流和協作。

　　在國內互聯網巨頭的跨界和SaaS企業不斷入局的市場環境下，石墨文檔作為中國較早布局云端Office領域的一員，已經具備許多先發優勢，吳冰表示：當市場還處于進階階段時，增強產品競爭力、提升產品創造力、完善用戶體驗是產品和品牌得以嶄露頭角的關鍵。未來，我們將繼續發力產品設計，進一步滿足用戶需求。

　　數據顯示，截止至目前，石墨文檔注冊企業已超過12萬家，總用戶數超過千萬，在SaaS類協作云Office國內市場占有規模，同時也是中國各大SaaS產品中云文檔服務的合作伙伴。

　　業內人士表示，我們正處在一個新時代的開始。這是移動應用當道，企業級應用正改寫傳統的工作方式的時代。準備好迎接新的機遇，這將是企業級應用消費者化的革新時代。