布局科技賽道的速度與成效決定著保險公司未來的競爭力。從近日A股上市險企交出的2021年業(yè)績答卷中不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與科技賦能是其過去一年發(fā)展的關(guān)鍵詞，為險企向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型開辟了新路徑。

　　以數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)提質(zhì)增效

　　《金融時報》記者梳理上市險企年報發(fā)現(xiàn)，2021年，保險公司緊密圍繞保險主業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升保險服務(wù)質(zhì)量、提高銷售效率、控制承保風(fēng)險。

　　以中國人保為例，2021年，該公司的銷售、承保、理賠、服務(wù)等線上化建設(shè)全面提速，家庭自用車保險客戶線%；推出智能雙錄、回訪、質(zhì)檢、外呼、定損等智能服務(wù)，客戶體驗全面改善，支撐了中國人保數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得新成效。

　　在業(yè)績發(fā)布會上，中國人保副總裁、人保財險總裁于澤表示，中國人保加快科技改革建設(shè)步伐，夯實科技基礎(chǔ)。2021年，中國人保組建了研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心和共享中心，成立了人保科技公司，推動統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)體系、數(shù)據(jù)治理體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系和科技人才隊伍建設(shè)，持續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)安全水平，構(gòu)建先進(jìn)技術(shù)生態(tài)，奠定堅實科技基礎(chǔ)。

　　中國平安年報顯示，2021年，數(shù)字化賦能使其財產(chǎn)險業(yè)務(wù)保持了良好品質(zhì)。2021年，平安產(chǎn)險綜合成本率同比優(yōu)化1。1個百分點至98。0%；承保利潤同比增長145。7%至51。36億元。通過AI技術(shù)賦能人工座席，截至2021年12月末，平安AI座席覆蓋2158個場景，提供包括貸款、信用卡和保險在內(nèi)的一系列服務(wù)。

　　在風(fēng)控方面，平安壽險在核保核賠環(huán)節(jié)創(chuàng)新融合文本識別抽取（OCR）、自然語言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，輔助資料信息識別、案件審核，支持近1600種疾病的核保風(fēng)險識別、超1500種疾病的醫(yī)療險理賠審核，核保效率較傳統(tǒng)模式提升近30%，理賠效率提升近20%。

　　科技對于中國人壽主營業(yè)務(wù)的促進(jìn)效果十分顯著。中國人壽年報顯示，中國人壽壽險App注冊用戶達(dá)1。12億人，同比提升21%，月均活躍人數(shù)同比提升18。1%；推動個人長險新單服務(wù)時效同比提速37。2%，核保、保全、理賠智能審核通過率分別達(dá)93。4%、99。1%、73。1%；全年理賠直付服務(wù)客戶超600萬人次。

　　中國人壽總裁蘇恒軒在業(yè)績發(fā)布會上介紹，中國人壽已確定了打造六個國壽的戰(zhàn)略規(guī)劃。其中，數(shù)字國壽就是要把科技創(chuàng)新作為公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性支撐，建設(shè)以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體、以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為主要特征的數(shù)字國壽，加快實現(xiàn)科技強(qiáng)司。

　　中國太保堅持以客戶需求為導(dǎo)向，全面升級服務(wù)流程體系，引入大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為客戶帶來更便捷、更透明、更有溫度的服務(wù)體驗。2021年，中國太保云端營業(yè)網(wǎng)點云柜面云門店服務(wù)客戶超過240萬人次，日均處理各類任務(wù)超過1。6萬筆。

　　今年年初，銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)，銀行保險機(jī)構(gòu)要大力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中提到，銀行保險機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)頂層設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進(jìn)工作。業(yè)務(wù)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融、個人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用能力都被提及。

　　業(yè)內(nèi)人士分析表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是保險業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心路徑之一。從工具到平臺，從賦能到驅(qū)動，科技正在重構(gòu)保險業(yè)的生態(tài)體系和商業(yè)模式。大型險企無疑已成為保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力軍。

　　科技助險企搭建服務(wù)生態(tài)圈

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)的當(dāng)下，上市險企紛紛利用科技賦能生態(tài)圈建設(shè)，不斷向市場提供創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

　　中國平安步伐較快，平安金融服務(wù)生態(tài)圈提供了涵蓋保險、銀行、投資領(lǐng)域的多元化金融服務(wù)，實現(xiàn)各類金融消費場景的無縫銜接和閉環(huán)交易，滿足客戶全方位的金融需求。其中，平安產(chǎn)險加強(qiáng)科技應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營線上化，助力汽車服務(wù)生態(tài)圈搭建。平安好車主App作為中國最大的用車服務(wù)App，截至2021年12月末，注冊用戶數(shù)突破1。50億人，累計綁定車輛突破9500萬輛；2021年12月當(dāng)月活躍用戶數(shù)突破3700萬人。整體來看，2021年，中國平安的科技業(yè)務(wù)總收入達(dá)992。72億元，同比增長9。8%。

　　據(jù)于澤介紹，中國人保正在培育智能先進(jìn)的服務(wù)能力，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。人保集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化用戶觸面運(yùn)營，為各級機(jī)構(gòu)線上化發(fā)展轉(zhuǎn)型賦能，并加強(qiáng)各類智能技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建場景豐富的車生活服務(wù)生態(tài)圈體系，全面改善客戶體驗，不斷增強(qiáng)市場拓展能力。

　　在新華保險2021年度業(yè)績發(fā)布會上，其管理層介紹了十四五期間公司將始終錨定上市之初提出的成為中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展愿景，而以科技賦能發(fā)展的總體布局是目標(biāo)規(guī)劃之一。新華保險副總裁張泓表示，十四五期間，公司康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體思路是圍繞公司壽險業(yè)務(wù)發(fā)展，聚焦個人客戶，特別是中高凈值客戶，以解決養(yǎng)老、醫(yī)療等痛點為切入點，加強(qiáng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)投資布局，推動線上+線下業(yè)務(wù)整合，以保險+服務(wù)形式，提升公司產(chǎn)品附加值，推動建立保險客戶康養(yǎng)生態(tài)圈。

　　《金融時報》記者注意到，通過建立科技子公司布局相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，打造生態(tài)圈來賦能主業(yè)，成為上市險企的主要路徑。2021年，中國人保和中國太保積極籌建科技子公司。由中國人保發(fā)起成立人保信息科技有限公司已于今年1月21日正式成立。人保科技與人保金服兩家公司已形成人保集團(tuán)信息化建設(shè)的雙輪驅(qū)動機(jī)制，將助力人保集團(tuán)強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，提高專業(yè)能力，支持主業(yè)需求。

　　2月22日，中國太保出資發(fā)起并100%持股的全資子公司太保科技正式成立。中國太保近日在投資者互動平臺表示，太保科技立足于服務(wù)型子公司定位，主要面向集團(tuán)內(nèi)部提供信息技術(shù)服務(wù)，將聚焦科技長期能力建設(shè)，為中國太保多元化發(fā)展提供科技支撐，持續(xù)助力公司的數(shù)字化運(yùn)營、智能化服務(wù)和敏捷化響應(yīng)。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，保險科技已經(jīng)成為5家上市險企的發(fā)展共識。研究表明，國際領(lǐng)先的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都很重視生態(tài)圈建設(shè)，在多場景中獲得與客戶互動的機(jī)會，強(qiáng)化公司運(yùn)營效率，在生態(tài)圈中尋求增長。可以預(yù)見，隨著保險科技的迅猛發(fā)展，上市險企的保險生態(tài)圈布局仍將不斷擴(kuò)大。

　　布局科技賽道的速度與成效決定著保險公司未來的競爭力。從近日A股上市險企交出的2021年業(yè)績答卷中不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型與科技賦能是其過去一年發(fā)展的關(guān)鍵詞，為險企向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型開辟了新路徑。

　　以數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)提質(zhì)增效

　　《金融時報》記者梳理上市險企年報發(fā)現(xiàn)，2021年，保險公司緊密圍繞保險主業(yè)轉(zhuǎn)型升級需求，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升保險服務(wù)質(zhì)量、提高銷售效率、控制承保風(fēng)險。

　　以中國人保為例，2021年，該公司的銷售、承保、理賠、服務(wù)等線上化建設(shè)全面提速，家庭自用車保險客戶線%；推出智能雙錄、回訪、質(zhì)檢、外呼、定損等智能服務(wù)，客戶體驗全面改善，支撐了中國人保數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得新成效。

　　在業(yè)績發(fā)布會上，中國人保副總裁、人保財險總裁于澤表示，中國人保加快科技改革建設(shè)步伐，夯實科技基礎(chǔ)。2021年，中國人保組建了研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心和共享中心，成立了人保科技公司，推動統(tǒng)一的技術(shù)架構(gòu)體系、數(shù)據(jù)治理體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系和科技人才隊伍建設(shè)，持續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)安全水平，構(gòu)建先進(jìn)技術(shù)生態(tài)，奠定堅實科技基礎(chǔ)。

　　中國平安年報顯示，2021年，數(shù)字化賦能使其財產(chǎn)險業(yè)務(wù)保持了良好品質(zhì)。2021年，平安產(chǎn)險綜合成本率同比優(yōu)化1。1個百分點至98。0%；承保利潤同比增長145。7%至51。36億元。通過AI技術(shù)賦能人工座席，截至2021年12月末，平安AI座席覆蓋2158個場景，提供包括貸款、信用卡和保險在內(nèi)的一系列服務(wù)。

　　在風(fēng)控方面，平安壽險在核保核賠環(huán)節(jié)創(chuàng)新融合文本識別抽取（OCR）、自然語言處理（NLP）、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，輔助資料信息識別、案件審核，支持近1600種疾病的核保風(fēng)險識別、超1500種疾病的醫(yī)療險理賠審核，核保效率較傳統(tǒng)模式提升近30%，理賠效率提升近20%。

　　科技對于中國人壽主營業(yè)務(wù)的促進(jìn)效果十分顯著。中國人壽年報顯示，中國人壽壽險App注冊用戶達(dá)1。12億人，同比提升21%，月均活躍人數(shù)同比提升18。1%；推動個人長險新單服務(wù)時效同比提速37。2%，核保、保全、理賠智能審核通過率分別達(dá)93。4%、99。1%、73。1%；全年理賠直付服務(wù)客戶超600萬人次。

　　中國人壽總裁蘇恒軒在業(yè)績發(fā)布會上介紹，中國人壽已確定了打造六個國壽的戰(zhàn)略規(guī)劃。其中，數(shù)字國壽就是要把科技創(chuàng)新作為公司改革發(fā)展的戰(zhàn)略性、關(guān)鍵性支撐，建設(shè)以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體、以數(shù)字技術(shù)應(yīng)用為主要特征的數(shù)字國壽，加快實現(xiàn)科技強(qiáng)司。

　　中國太保堅持以客戶需求為導(dǎo)向，全面升級服務(wù)流程體系，引入大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為客戶帶來更便捷、更透明、更有溫度的服務(wù)體驗。2021年，中國太保云端營業(yè)網(wǎng)點云柜面云門店服務(wù)客戶超過240萬人次，日均處理各類任務(wù)超過1。6萬筆。

　　今年年初，銀保監(jiān)會發(fā)布的《關(guān)于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》強(qiáng)調(diào)，銀行保險機(jī)構(gòu)要大力推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。其中提到，銀行保險機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)頂層設(shè)計和統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，統(tǒng)籌推進(jìn)工作。業(yè)務(wù)經(jīng)營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)數(shù)字金融、個人金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升數(shù)據(jù)治理與應(yīng)用能力都被提及。

　　業(yè)內(nèi)人士分析表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是保險業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的核心路徑之一。從工具到平臺，從賦能到驅(qū)動，科技正在重構(gòu)保險業(yè)的生態(tài)體系和商業(yè)模式。大型險企無疑已成為保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力軍。

　　科技助險企搭建服務(wù)生態(tài)圈

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)的當(dāng)下，上市險企紛紛利用科技賦能生態(tài)圈建設(shè)，不斷向市場提供創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。

　　中國平安步伐較快，平安金融服務(wù)生態(tài)圈提供了涵蓋保險、銀行、投資領(lǐng)域的多元化金融服務(wù)，實現(xiàn)各類金融消費場景的無縫銜接和閉環(huán)交易，滿足客戶全方位的金融需求。其中，平安產(chǎn)險加強(qiáng)科技應(yīng)用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動客戶經(jīng)營線上化，助力汽車服務(wù)生態(tài)圈搭建。平安好車主App作為中國最大的用車服務(wù)App，截至2021年12月末，注冊用戶數(shù)突破1。50億人，累計綁定車輛突破9500萬輛；2021年12月當(dāng)月活躍用戶數(shù)突破3700萬人。整體來看，2021年，中國平安的科技業(yè)務(wù)總收入達(dá)992。72億元，同比增長9。8%。

　　據(jù)于澤介紹，中國人保正在培育智能先進(jìn)的服務(wù)能力，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。人保集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化用戶觸面運(yùn)營，為各級機(jī)構(gòu)線上化發(fā)展轉(zhuǎn)型賦能，并加強(qiáng)各類智能技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建場景豐富的車生活服務(wù)生態(tài)圈體系，全面改善客戶體驗，不斷增強(qiáng)市場拓展能力。

　　在新華保險2021年度業(yè)績發(fā)布會上，其管理層介紹了十四五期間公司將始終錨定上市之初提出的成為中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務(wù)為核心的金融服務(wù)集團(tuán)的發(fā)展愿景，而以科技賦能發(fā)展的總體布局是目標(biāo)規(guī)劃之一。新華保險副總裁張泓表示，十四五期間，公司康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總體思路是圍繞公司壽險業(yè)務(wù)發(fā)展，聚焦個人客戶，特別是中高凈值客戶，以解決養(yǎng)老、醫(yī)療等痛點為切入點，加強(qiáng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)投資布局，推動線上+線下業(yè)務(wù)整合，以保險+服務(wù)形式，提升公司產(chǎn)品附加值，推動建立保險客戶康養(yǎng)生態(tài)圈。

　　《金融時報》記者注意到，通過建立科技子公司布局相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，打造生態(tài)圈來賦能主業(yè)，成為上市險企的主要路徑。2021年，中國人保和中國太保積極籌建科技子公司。由中國人保發(fā)起成立人保信息科技有限公司已于今年1月21日正式成立。人保科技與人保金服兩家公司已形成人保集團(tuán)信息化建設(shè)的雙輪驅(qū)動機(jī)制，將助力人保集團(tuán)強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新，提高專業(yè)能力，支持主業(yè)需求。

　　2月22日，中國太保出資發(fā)起并100%持股的全資子公司太保科技正式成立。中國太保近日在投資者互動平臺表示，太保科技立足于服務(wù)型子公司定位，主要面向集團(tuán)內(nèi)部提供信息技術(shù)服務(wù)，將聚焦科技長期能力建設(shè)，為中國太保多元化發(fā)展提供科技支撐，持續(xù)助力公司的數(shù)字化運(yùn)營、智能化服務(wù)和敏捷化響應(yīng)。

　　經(jīng)過多年的發(fā)展，保險科技已經(jīng)成為5家上市險企的發(fā)展共識。研究表明，國際領(lǐng)先的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)都很重視生態(tài)圈建設(shè)，在多場景中獲得與客戶互動的機(jī)會，強(qiáng)化公司運(yùn)營效率，在生態(tài)圈中尋求增長。可以預(yù)見，隨著保險科技的迅猛發(fā)展，上市險企的保險生態(tài)圈布局仍將不斷擴(kuò)大。