阿里CTO張建鋒:今年雙11是機器和人一起來指揮的
2022-05-27 14:25:05 來源:
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網易科技訊 11月11日消息,阿里巴巴集團首席技術官張建鋒在接受采訪時表示,雙11不僅是史無前例的社會化大協同,機器智能的大規模應用,也讓今年的雙11成為迄今最大規模的人機協同。“可以說,今年雙11技術不是由我來指揮的,而是機器和人一起來指揮的。”
阿里巴巴集團首席技術官張建鋒表示,今天的雙11,除了交易、支付系統以外,還有數據、客服、搜索、推薦、廣告、庫存、物流等,這背后是由大量智能機器人組成的“新物種”軍團。
AI設計師“魯班”,在雙11期間設計了4。1億張商品海報。它綜合圖像深度學習、增強學習等AI技術,如同普通設計師一樣,完成從草圖到框架、細節元素等一系列設計,為消費者提供最優的商品展示。
在消費者的選品環節,機器智能推薦系統雙11當天為用戶生成超過567億個不同的專屬貨架,像智能導購員一樣,給消費者“億人億面”的個性化推薦。
機器人客服“阿里小蜜”,在雙11當天承擔95%的客服咨詢,回答消費者關于活動規則、購物車、退款申請等問題,極大提高服務能力。阿里也將機器人客服的能力開放給商家,推出“店小蜜”幫商家緩解客服咨詢壓力。
在菜鳥物流的配送中,實現了智慧物流的全面升級和規模化應用,通過對雙11物流全鏈路的智能分析提高遞送效率,在雙11開始前,就提前將爆品調撥到離消費者最近的倉庫。先進的機器人分倉,也讓倉配運轉效率超越人工運轉的極限。
機器人也保障著雙11數據中心的安全。雙11期間,華北數據中心的巡檢工作由智能運維機器人“天巡”完成,24小時巡查數據中心,對數據點進行秒級檢測和故障定位,接替了運維人員以往30%的重復性工作。
張建鋒表示,在2017年雙11,機器和人在商品選品、客服、物流、技術運維等領域全面合作,通過雙11,機器智能的發展進程將大大加速:一方面,需求場景、數據將推動機器智能的進化,越變越聰明;另一方面,不斷進化的機器智能將更好地反哺和賦能生態伙伴。
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