（原標題：紛享銷客連接型CRM“1+N”產品，助力企業數字化經營落地）

　　 4月19日，“又見面·新紛享”2022紛享銷客發布會盛大召開。在本次發布會上，紛享銷客發布了全新的品牌定位和形象，詮釋了“連接型CRM”戰略，發布了B2B企業新增長方法論，深度闡述了紛享銷客連接型CRM產品和行業化解決方案如何賦能企業增長的最佳實踐，全面呈現了紛享銷客新的探索和成果！紛享銷客連接型CRM的“1+N”產品戰略到底是如何落地的，PaaS平臺又在其中起到了什么支撐？我們今天從紛享銷客產品副總裁李杰和PaaS平臺負責人吳健鵬的演講中，來尋找答案。

　　 紛享銷客

　　 “連接型CRM”產品&業務認知框架

　　 通過四個維度，我們來了解下紛享銷客“連接型CRM”的產品業務框架！

　　 最底層是平臺層，依托紛享銷客創新的、高生產力的PaaS平臺，支持應用自定義、數據連接、流程連接、互聯協同以及營銷渠道伙伴的連接。在平臺之上，我們構建了五大典型應用產品，其中三類是與客戶連接的產品——營銷通、訂貨通和服務通，滿足企業在營銷、訂貨、服務場景上的個性化需求。除此之外，紛享銷客還提供了面向渠道經銷模式和渠道代理模式的產品——訪銷通和代理通。

　　 依托紛享銷客PaaS平臺和五個“通”的產品應用，紛享銷客在三大行業內積累了豐富的最佳實踐。而這些能力最終指向了紛享銷客創造性提出的“1+N”的連接方案。李杰講到！“我們把“1+N”方案分為兩類，第一類是集團型多組織的1+N，幫助集團總部和下設的多個分子公司、多個事業部進行的數字化連接，以及上下游業務協同和管理。而第二類是產業鏈級的1+N解決方案，幫助上游企業和下游各產業鏈伙伴進行有機的數字化連接，實現產業鏈級的創新與融合。”

　　 助力企業和客戶的全場景連接

　　 紛享銷客基于對營銷的洞察和實踐積累，總結出企業與客戶連接的幾點需求！第一、如何高效地連接潛在客戶，獲取銷售線索；第二、如何識別潛客，并促進轉化；第三、如何提升客戶的在線自動化交易的效率；第四、促銷、返利等政策如何有效觸達客戶；第五、服務環節如何將廠商、服務商、客戶進行有機地連接；第六、持續提升客戶服務水平，與客戶建立持久的高粘性連接。

　　 帶著這些問題，我們再分別來了解紛享銷客提供營銷通、訂貨通、服務通、訪銷通和代理通各自的應用場景以及最終幫助客戶解決的問題有哪些？

　　 第一、營銷通，助力企業通過微信生態全方位直連客戶，構建私域流量池。比如我們會為企業內部全員構建在線化電子名片、小程序微站、會議邀請、內容推廣等應用，并借助用戶雷達捕捉、綜合分析為企業和員工提供實時數字化反饋。同時，營銷通為品牌企業和生態伙伴搭建起聯合的營銷平臺，助力上下游企業基于目標客戶展開更好的營銷協作。

　　 第二、訂貨通，紛享銷客為企業構建的專屬全渠道在線交易平臺，為客戶提供一站式的訂貨服務。在訂貨環節，我們分了三種細分場景！幫助品牌企業和下游終端門店建立高頻在線自動化交易，幫助品牌企業與經銷商實現在線交易，實現全產業鏈品牌企業的經銷商和終端門店的多級訂貨協同。

　　 第三、服務通，貫穿企業內外部的服務組織，為企業的終端客戶提供一體化的線上和線下的全流程服務。以售后場景為例，當客戶在線發起服務咨詢和請求后，在服務通內會形成企業標準的內部服務工單，該工單會流轉到內部或者外部服務商的工作平臺上，基于這個平臺可以把工單指派給適合的服務工程師，也可以由服務工程師自己主動認領。同時，基于現場服務工單，服務工程師還可以借助移動化工具，遵照線上標準SOP服務流程進行現場服務。當所有的服務完成以后，客戶可以在線對本次全過程服務進行流程評價。

　　 除此之外，針對企業分銷伙伴的連接，紛享銷客提供了兩類產品！一類是訪銷通，在經銷模式下幫助品牌企業，幫助經銷商進行數字化賦能，實現品牌企業、經銷商和終端門店的全面連接。另一類是代理通，代理模式的伙伴連接，幫助上游企業和渠道伙伴進行全鏈路的連接和運營。

　　 無論是紛享銷客連接型CRM的五大應用產品、三大行業的最佳實踐(具體內容請參考《直擊行業痛點，三大行業解決方案賦能企業增長》)，還是1+N的集團內部和產業鏈的兩大方案，這些都離不開紛享銷客底層平臺的支持，即紛享銷客PaaS平臺的連接能力和業務定制能力。

　　 開放、連接、賦能的連接型PaaS平臺，

　　 助力企業新增長

　　 紛享銷客PaaS平臺的連接能力包括！連接業務、連接人和連接系統。PaaS連接能力可以幫助企業更靈活的構建企業互聯應用，讓企業內外部人員及時、高效的協作，支撐企業連接型的產品創新。

　　 連接業務！首先通過平臺互聯應用自定義的能力，支持上游企業把消息、待辦通知下發到下游企業；同時通過互聯數據訪問的能力，能夠讓下游企業訪問到上游數據，包含上游的BI數據分析看板。互聯流程能力，能夠讓上游企業與下游企業圍繞著同一個流程進行協作，使企業上下游的流程管理更加規范。同時紛享銷客也提供了互聯的協同能力，能夠讓上游企業與下游企業圍繞著客戶、業務更加緊密地溝通與協作。另外在營銷的場景下，支持連接各個營銷渠道的能力，包括公域營銷、私域運營和伙伴營銷。

　　 連接業務的能力，是由PaaS平臺基礎能力支撐的，包括底層企業用戶管理、角色權限管理。通過這些能力的支撐，能夠讓上游企業與下游企業之間進行數據聯動。同時，通過低代碼業務定制能力能讓復雜場景通過代碼級開發實現，同時通過多端適配技術能力，能夠讓企業在多種場景適配多種終端場景。

　　 連接人！紛享銷客PaaS平臺提供企信溝通、日程、任務等基礎的協同能力；圍繞銷售場景，提供拜訪記錄、工作總結、客戶、線索、公海等場景業務協同能力；基于PaaS平臺互聯協同能力，支持上下游企業圍繞核心場景進行即時通訊和聯合打單協作；同時，支撐通過服務號或小程序實現于終端客戶的連接。基于紛享銷客PaaS平臺業務協同與多渠道融合能力，助力企業實現內外部的連接，讓企業信息無障礙流轉，圍繞業務溝通協作更敏捷、更高效，提升整體服務質量。

　　 連接系統！在一個復雜的項目交付過程中，系統對接的實施工作量大概占據50%以上。為了能夠大幅降低企業對接的成本，紛享銷客PaaS平臺支撐多平臺級產品對接能力，無差異化的上架企業微信、釘釘、華為等系統，為企業提供一體化的解決方案。同時我們自研了ERP集成平臺，可以通過拖拉拽的方式幫助企業實現CRM與ERP的對接。依托紛享銷客PaaS平臺底層界面集成與UI自定義能力，以及完善的OpenApi與數據集成平臺能力，可以讓企業以更低成本連接企業一切數據與系統，打破數據孤島，實現企業業務閉環管理。

　　 業務定制是紛享銷客PaaS平臺的基本能力，紛享銷客提供零代碼配置和低代碼開發兩種方案，零代碼配置支持企業業務對象、界面、邏輯、流程和BI智能分析的隨需配置；低代碼開發，則可以滿足企業更復雜的業務需求。

　　 紛享銷客連接型CRM“1+N”產品和“PaaS平臺”解決方案，助力企業連接業務、連接人、連接系統，以更敏捷、便捷的方式滿足企業個性化業務需求，更好賦能企業實現新增長。