網易科技訊12月19日消息，在今日蘇寧舉行的智慧零售大開發戰略暨合作伙伴簽約大會上，萬達集團董事長王健林在現場做了分享。王健林稱，這是“第二次為近東站臺”，近年來中國零售業提出了許多新名詞，比如張近東提出“智慧零售”，馬云提出了“新零售”，劉強東提出“無界零售”，“現在就等馬化騰再提個什么”，王健林調侃稱，但最終的本質還是零售，無論前面加什么（定語），而網購永遠無法代替體驗式消費，萬達原則上新開店和老店體驗消費占比要求不低于60%，并爭取在三四年內將體驗消費占比達70%。

　　同時他也在現場分享了萬達近年對實體商業新戰略的思考。王健林坦言，在進入網購時代后，消費者行為習慣對實體商業的沖擊還是比較大的，所以導致一些實體店甚至出現倒閉現象。實體商業究竟還有沒有前途，還有沒有投資價值？從最近幾年網絡巨頭紛紛向線下擴張來看，似乎又看到了實體商業的價值。

　　王健林稱，但是萬達作為實體商業代表之一，這些年受沖擊相對較小，“甚至可以說影響微乎其微”，比如從收入等指標來看，環比仍在遞增。另外從投資方面看，這兩年恰恰是萬達廣場高速增長時期，連續開業超過50家，這一增速相比之前在100%以上。此外，萬達也擬在10年內將萬達廣場發展到1000家店左右，“2019年以后，萬達廣場會比較大規模提速。”他舉例如果拿2017年數據來看，成立滿一年的萬達廣場平均客流量在2000萬左右。

　　此外，王健林也系統地總結了結合智慧零售概念，萬達的思考與發力方向，主要分為四點：

　　一是定位社交中心，“萬達廣場從誕生起就沒有把自己定義為購物中心，而是社交生活中心。”

　　他認為，現在城市商業主要有三個大問題或說趨勢，一是隨著城市的擴張，單一商業中心消失；二是大量商業綜合體出現，比如一站式商業綜合體，即便沒有網購出現，單一的百貨店也在漸漸消亡；三是網絡購物的沖擊。

　　“所以萬達如果要應對這種趨勢，不能把零售作為目標，而是把生活和社交做為方向。不管是城市級別、區域級別還是社區級別，定位都是社交中心。”

　　二是突出體驗消費，王健林將消費大致分為兩種，其中之一是體驗式消費，網購永遠無法替代體驗式消費。他曾比喻為“商業中心最初是吃出來的”，“商業中心是玩出來的”。萬達強調的就是體驗消費，原則上新開店和老店體驗消費占比要不低于60%，并爭取在三四年內將體驗消費占比達70%。體驗占比多了，商業中心的粘性和不可替代性才有價值。

　　在現場王健林介紹，現在歐美也有一種說法，叫“反購物中心化”，中國商業中心和中國走的是完全不一樣的路，比如地理位置，但現在歐美在反過來向中國商業中心學習，即增加更多的體驗消費在其中。此外，商業行為中，不能把消費和零售混為一談。“不要以為零售就是商業的全部或大部分，零售所占也就三分之一，還有很多零售沒有辦法通過網絡方式實現。”

　　三是增加文化類內容，據其透露，萬達正在嘗試在商業中心引進小型的主題樂園，或非物質文化商業店鋪，這些都在規劃中，南京有一家店明年會開業，在仙林地區，20萬平米左右，這就是萬達廣場在升級的一個產品。文化娛樂類占比今后可能會占60%，零售只占很小比重。在商業中增加引進文化類的內容，未來都是發展趨勢。

　　四是線上線下融合，“近東的智慧零售搞了很多年，萬達也做了將近三年探索”，“有人還不大了解什么是線上線下零合，以為就是有一個App。但萬達更強調的是如何解決萬達自己更科技化、信息化管理等。”（錫安）

　　以下為王健林演講速記

　　我這是第二次來這站臺了，今天張總提出了一個“智慧零售”，那么中國互聯網零售結合地比較好的四大企業，阿里提出了新零售、蘇寧提出智慧零售、京東提了一個無界零售，下面我們就在看看馬化騰在還有什么詞。

　　我想說的一點無論前面是什么詞，最終的本質還是“零售”，無非是在零售的前面加上什么數據或者加上什么，本質還是“零售”。

　　今天叫我致辭，時間也有限，我簡單談我的體會，叫做實體商業與新戰略，實體商業怎么搞的問題。那么隨著互聯網金融進入2。0時代，特別是進入網絡購物時代以后，那么對實體商業沖擊還是擴大，在這個攻擊底下，很多實體店生存是比較艱難的，甚至于出現了一些倒閉的這種現象。那么實體商業究竟還有沒有前途？實體商業的物業還有沒有價值等多種。當然隨著最近一兩年網絡企業，這些網絡巨頭紛紛向線下擴張，似乎又看到了實體商業價值。

　　我作為中國算實體商業的一個代表企業，作為實體商業的一個代表，萬達實際上這些年受電子商務的沖擊，我們自己體會是很小的。所以甚至我們自己說影響微乎其微，我舉一個數字，我們最近五年開業的萬達廣場，三個核心指標，客流、收入、租金，這三項核心指標，這五年環比年均保持在6%以上，不是簡單的是收入增長，客單價提高了，我的東西賣貴了。而且從投資方面來看這兩年恰恰是萬達廣場高速增長時期，在2016年之前，我們每年最多開業25個，2016年和今年連續我們開業超過了18（音）家萬達廣場，這兩年的增速實際上是前兩年的增速100%以上了，而且我們的盈利從明年開始，我們力爭用十年左右的時間，2018年，十年之內把萬達廣場發展到1000店，1000個左右。那就意味著從2019年以后，因為明年的開店計劃實際上是兩三年前就定下來的，有一個時間周期，預定到2019年以后，我們的萬達廣場還會大規模地提速，如果到1000店是什么概念呢？拿今年的數據來說，開業滿一年的廣場，我們大概平均5千萬，三線、四線甚至五線城市有下沉，那也意味著開到1千店的時候，每一年光是萬達廣場的客流就在130-150億的投資。我一個人假設每年去30次，這個頻率已經不算低了，那就意味著有大概4-5億人，是一個重復性消費的顧客，那個時候我估計中國城市的人口可能會超過10億，真正有消費人力的們也就是6-7個億，因為有小孩、還有老大歲數的老人家，那就意味著1000個店，我們計算大概會覆蓋中國90%以上的城市，其中這個城市人口三分之二都是我們這兒 有重復消費的顧客。

　　那么結合著我們的發展，結合著接近20年萬達廣場發展的實踐，簡單談談實體商業在網絡購物時代或者說智慧零售的時代，怎么個打法？結合我們自己的實踐，第一個我們的定位是社交中心，萬達誕生那天起該沒把自己定位稱購物中心，我們以前說我們是商業中心，后來最近這七八年我們反復強調我們是生活中心，用現在的話來講就是一個社交的生活中心?，F在的城市商業我有三個大的問題，第一個就是單一的商業中心消失了，為什么？城市化擴張，過去大家說一個城市就一個中心，諾大的北京就是南京路，但是看現在的發展現在單一的商業中心小時性質了，為什么，需求；第二就是大量的商業綜合體出現，一站式的商業綜合體在大量地出現。其實有人說好多百貨店，或者還有單一的什么小的門店，我要說一句公道話，這些單一的百貨店也是在逐步消亡；第三點就是網絡各種信息，消費的商業出現了幾個大的趨勢以后，我們就認識到我們如何要做這種重自沉，全部是自己持有，一個店砸下去一二十個億，這么重的投資，為了規避沖擊，為了應對這種趨勢，我們就應該給自己一個準確定位，所以我們不能把營收作為目標，我們應該把生活、社交這個作用。所以我們廣場也有大中小三種形式，但是不管是城市級別的、區域級別的，還是社區級別的，我們的作用定位都是定位自己是一個社教中心，或者叫生活中心，這是第一個。

　　第二，重復體驗消費。網絡沖擊的是商業當中的零售部分，我們叫做替代消費。消費分兩種，一種是替代消費，實實在在可以代替我買這種物理性的東西，還有一種體驗消費，體驗消費沒有表現出這個物理性的東西，但是放在前頭，有了感受，有了感知，吃個飯、建個身、理個發、唱個歌、看個電影等等體驗式的消費。網絡購物對替代消費，永遠無法替代，只有到實物場景才能深刻體會到的體驗式消費，永遠無法替代這種。我十多年前在杭州發表一次演講，他們請我講，商業中心怎么干？我當時用了一個比喻，過去十幾年前商業中心就是配兩家、三家的產品，他們的計劃是為了到店消費提供臨時消費參與場景，我們讓吃飯的人到這來，順便搞買賣，所以做了很多餐飲，最多都有七八十家餐廳，小的都有四五十家，所以過去講商業中心是持出來的。現在我可以加一句話，除了商業中心吃出來的，還有一個商業中心是玩兒出的，大量的游樂類、體驗類。萬達廣場非常強調體驗消費比重，我們內部規劃原則上，不敢說絕對，但是原則上新開店和調整后老的店要求體驗消費占比要60%，否則你審批超不過。我們還有一個目標爭取三年左右，一個是三年，一個是四年，爭取三四年的時間使體驗消費占比達到70%。那么這個體驗消費占比多了，它受沖擊也就少了，而且由于體驗消費多，這個商業的中心的黏性和不可替代性才有價值。那么現在歐美也有一種說法叫“反購物中心化”，歐美的商業都是成交，因為沒有拆遷，在很遠的地方，最多兩層、三層，大外的室外停車這種模式，現在歐美反過來向中國商業中心綜合體的模式，也是這個意思，就是要增加更多的體驗業態。

　　因為在這個點我也給大家交流一點，我們在商業行為當中不能把消費和零售或者是我們不能把商業和零售，現在互聯網聲音比較大，因為每一家大的網絡巨頭都有自己的媒體，所以一說就是什么什么零售，大家不要以為零售就是商業的全部，在中國整個社會消費當中，零售所占比重也就三分之一，還有三分之二，還有很多零售是沒有辦法通過網絡的手段來替代，實現這種體驗式的消費。

　　第三，增加文化配比。萬達正在實驗在商業中心當中引進小型的“主題樂園”或者叫做“主題街區”，還有我們現在實驗在商業中心當中引進非物質文化的這些商店，這些店鋪。我去的這種非物質文化的手工藝的編制品、器皿、制作、服飾等等，這些都是我們將來在規劃當中，現在我們南京也建立了，明年在仙林那個地區，規模也比較大，大概有20多萬平米，大家明年就能看到了，這就是我們萬達廣場正在升級的一個態勢。這里面游樂了，不是零售了，就是文化在這里面的占比可能接近50%，零售比重進一步壓到大概只有10%，這就是我們今后主要的發展目標方向。所以在商業當中，除了增加體驗，增加消費在商業中增加文化類比，引進這些文化的東西，甚至包括小型的博物館、美術館、主題街區，這都是未來商業中心發展的趨勢，

　　第四，線上線下融合。搞智慧零售實驗好多年，萬達在這方面也做了兩年多、接近三年的探索，盡管不是做得太成功，但是我們也有一些不錯的成績，我們更強調的是首先線上的融合是要解決我們自己萬達廣場如果智慧化、科技化管理。舉個例子，過去做一個商業中心，有的消防強制規定必須在一樓，整很多這一類的東西，在管理當中怎么做到防范于未然，能夠極早感知到溫控的變化啊，這些溫控設施的設計從哪兒來啊，首先是萬達自己科學信息管理或者說節約成本來做的。然后最近一年多才開始慢慢提供最便捷的，比如說現在智慧停車，我們現在做得最大的，現在已經一萬多個停車場，接近一萬家吧，我如果沒記錯的話，還有開放了一些好幾個的小的城市，給我們自己提供科技、信息線上線下融合這個系統我們叫做“惠民系統”，2018年將全面升級到3。0版本，這個東西應該是一個非常復雜的系統，我們自己內部有一個視頻專門解釋這個東西，好處是什么？萬達廣場現在直接投資，就是我們現在買地、建設、招商，從我的行業投資商業中心投資率我們都是兩倍以上，什么原因？光是買地便宜，節約成本？不是，科技的手段也是一種辦法，我們現在人力成本是行業的50%，我們的能耗是全國行業水平至少節約30%，還有我們消防的安全系統從開發這個系統以后，可以說避免了大量的火警出現，我們現在有一種叫溫感的系統，我們大量引進廚房，五六十家、八十家廚房，廚房的油煙就多，這個系統感知人和灶分開操作，比如說工作30分鐘以上就自動停啊，很多很多，這也是我們和公安部、消防研究院共同開發的，我們擁有知識產權的。我們還在考慮要不要把這套系統和線上線下融合，整合以后原來自己用，將來作為軟件賣給全國。

　　將來萬達的廣場，線上線下融合往哪個方向走呢？我今天可以給大家透露我自己的想法，主要是我們人工智能上的想法，現在隨著人工智能的發展，人臉識別越來越精準，你看現在蘋果戴眼鏡、戴什么全部都識別技術，所以精準識別為我們的應用打開基礎，我們進門就自動掃，那你去店鋪消費，或者你去哪個地方去，除了挖掘數據以外，為中老年顧客不太會玩手機的也解決困擾，玩IPAD的是年輕人啊，還有老年人不會玩怎么辦啊？所以線上線下的融合方法，我們主要的研究方向就是人工智能，并且將大量實施。

　　第五，萬達和蘇寧全面合作。我前兩年和蘇寧簽約了戰略合作儀式，又深度進行探討，萬達和蘇寧可以說是在中國企業當中，從明年開始我們可以說是中國企業當中少見的深度合作的企業。

　　第一，更多的門店，大家覺得你們是不是去蘇寧開店，錯了，就是很小的一部分，一個是更多的門店，這是一個最淺層面的；第二方面就是我們為蘇寧定制商業，蘇寧隨著自己并購業態增加。生鮮超市還要做，還有其他的，我們就把蘇寧做一個核心店，圍繞著蘇寧來做其他的配套，吃喝玩樂等等，明年也將開展規?；亩ㄖ频?；第三，我們兩家明年還會的深度合作。

　　總而言之，萬達和蘇寧既是商業利益上的關系，兩個也是同行，我們愿意為蘇寧生態共享大開發戰略的落實充當最忠實、最友好的合作伙伴，謝謝大家。