如今，電商已經成為了我們生活的一部分。網上購物已經占據了忙碌的現代人生活采購的絕大部分。

過去近20年的時間里，我們看過太多借助電商把小生意做成品牌、甚至做成產業的故事，許許多多本不起眼的角落里，迸發出了意想不到的生機。

2009年底，山東省菏澤市曹縣大集鎮丁樓村的任慶生和周愛華夫婦湊了1400元錢，買電腦、裝網線，開了一家淘寶店，賣演出服。起初生意并不好，2010年才接到第一筆訂單，賺了600元。

當時的夫妻倆不會想到，多年以后，大集鎮丁樓村成了全國知名的“淘寶村”。當地年輕人結婚，最受歡迎的彩禮和嫁妝不是房子車子，而是淘寶店、天貓店。演出服生意隨著市場的變化，演變成漢服生意。如今整個大集鎮、乃至整個曹縣，已經形成了一條漢服產業鏈，曹縣被譽為“年輕人的第一件漢服”產出地。

2021年5月，曹縣因為一段“喊麥”火遍全網，網友們調侃“宇宙的中心在曹縣”。這有點無厘頭，但背后的情緒充滿善意：曹縣曾是山東最窮的縣之一，卻能在十幾年的時間里闖出一條新路、靠電商脫貧致富，這個故事實在太熱血、太勵志了。

文 章 參 考來 源：正和島

市井藏英雄，民間總是涌動著創造力、創新力，其中潛藏著創業機遇。如何讓普通人更容易地抓住這些機遇，并且能把生意做得更長久、更可持續？這是淘寶從初創時期起就最關心的議題之一。

早在2010年前后，淘寶就開始有意識地鼓勵中小微賣家差異化經營，在同質競爭、低價競爭的市場環境里，探尋“小而美”的個性化路徑。

2010年，淘寶宣布推出一項中小賣家扶植計劃，首期投入4億元。2012年阿里巴巴網商大會正式將“小而美”定為選拔優勝企業的標準。

大約從2016年起，培育“特色商家”成為淘寶的一個主要發力點。如果你經常逛淘寶，想必會時不時邂逅一些小眾的寶藏原創品牌，品質過硬、豐儉由人，關鍵是設計獨特、可以完美避免“撞衫”之類的煩惱。

這很大程度上得益于淘寶造物節、“IF計劃”等針對中小微商家、年輕創業者的支持計劃。這些計劃讓許多原創設計師、手藝匠人、新農人等在淘寶平臺上迅速成長起來。2020年的數據顯示，每天差不多有4萬人涌入淘寶創業，一年的時間內，淘寶上誕生了15萬個年入過百萬的新商家。

但同時，我們也不難觀察到，最近幾年時間里，電商行業風起云涌、發生了一些深刻的變化。其中十分顯著的一股風氣是“流量崇拜”甚囂塵上，各個電商平臺或多或少都陷入了“重流量、輕質量、輕服務”的批評中。

流量驅動下電商增速快、效果立竿見影，但如果平臺過分追求流量，會造成至少兩種負面效應：

一是流量邏輯“馬太效應”強，渠道資源會不可避免地向大品牌、大主播集中，擠壓中小微商戶的生存和發展空間，造成不公平；二是以流量為中心的打法急功近利，注重短期收益、忽視長期的經營，容易傷害到行業乃至產業的可持續發展，消費者的權益最終也會受損。這其實有違電商平臺的初衷。

流量經濟的弊端日益顯現，電商大平臺必須有所調整，以適應時代的變化、回應社會的期待。

2022年1月1日，阿里巴巴中國數字商業板塊正式成立。1月6日，阿里中國數字商業板塊分管總裁戴珊發表內部信，宣布組織調整。

如果要為此番架構調整提煉一個關鍵詞，那我會選擇“服務”二字。整個業務調整的目標和思路，都是圍繞平臺服務消費者和商家能力的升級。

比如，用戶、商家和平臺這三大運營中心的成立，就是一個最明顯的信號：

產業運營及發展中心，作為阿里數字商業板塊的核心業務，站到產業的高度服務商家，助其提升運營能力、提升消費者滿意度；

平臺策略和運營中心，著眼于建立更公平的規則體系和全方位的數字化商家運營體系，增強商家對市場的敏感度和洞察力；

用戶運營及發展中心、直播業務、“逛逛”業務，則側重于優化消費者的購物體驗。

具體來看，在商家端上，天貓與淘寶兩大核心業務將實現全面融合，壁壘消除后，淘寶與天貓之間將互聯互通，對于中小商家而言，這無疑是一種“一視同仁”的舉措，因為這意味著，原來平臺賦能品牌商家的能力也可以賦能給自己，既能實現資源打通，帶來更高效的運營決策，也破解了此前商家在兩大平臺各自為戰的局面，讓體驗更加便利。

對于中小商家的重視也的確是當前阿里的重點目標，比如，大淘寶已經啟動了中小商家普惠計劃，預計將覆蓋100萬的商家，還設立了專門負責中小微商家成長的團隊，支持更多年輕的創業者通過電商實現自己的夢想。

一句話，阿里這次會把中小商家的扶持作為長期的目標，為中小商家在內的全域商家提供全生命周期的消費者運營和商品運營能力。

在用戶端上，過去，淘寶和商家的促銷節奏和用戶活動并不相同，比如，“雙11”期間，消費者往往需要在天貓、淘寶分別湊單來享受優惠，而隨著兩大平臺之間的打通，這種“割裂感”也將進一步消除，讓消費者獲得更簡單、更順暢、更豐富、更實惠的購物體驗。

同時，在戴珊的內部信中，也將用戶運營及發展中心放在了三大中心的首位，這也可以看出其對消費者體驗的高度重視。

總體看來，阿里巴巴中國數字商業板塊走的是一條迥異于流量經濟的路線，它清晰地回歸服務、指向高質量發展，明確提出“讓消費者的體驗更簡單、更豐富、更順暢”“讓中小商家的全生命周期成長有了更明晰、更具確定性的路線圖”的目標。看得出，中小微商家有望在新的架構中獲得更平等、更廣闊的發展空間。

在新的業務框架下，“人”的價值獲得了重申。從淘寶近20年的發展脈絡看，關懷“人”而非“流量”、計長遠而非沉迷于短期效益，是鐫刻在其基因中的氣質。

即便在流量爭奪、價格競爭最為白熱化的2021年，淘寶也啟動了中小商家普惠計劃，預計覆蓋100萬商家，幫助他們做長久的生意。中小商家的扶持是阿里的長期目標，過去是，現在是，未來也將是。

比起備受關注的架構調整，我覺得，內部信里最重要的一句話是，“我既是一名經營者，更是一位消費者。”

值得一提的是，重視用戶體驗、創造客戶價值，也是戴珊22年職場生涯里的鮮明特質。

戴珊1999年參與創辦阿里巴巴，也是目前唯一一位還在業務前線帶兵打仗的“十八羅漢”，在阿里，她是一個“多面手”般的存在。

戴珊干過客服、銷售，管理過“中供鐵軍”，掌管過B2B業務，也出任過首席人才官和首席服務官。此外，她還在兩年內孵化了淘特和淘菜菜兩個新業務，并帶領它們在下沉市場激烈的競爭中脫穎而出。

不難發現，戴珊的履歷中，大半的時間都是在與人打交道，這也讓其對商家和消費者有著更為透徹的理解和特殊的感情。

例如，為了讓業務部門聽到客戶的聲音，她設立了一個“九點電臺”，里面是各類產品客戶的原聲，經過分類和篩選后，這些聲音會推送到不同頻道，業務部門的員工每天九點上班前，可以聽到來自客戶關于自己負責業務的聲音和反饋。

還有一次，一位下屬在工作報告里感謝了十幾位同事的協助，并群發了郵件。戴珊讀了郵件后，直接回復：“請把表達感謝的時間留給客戶。說真的，發這樣的戰報，需要@一堆人，不能漏、不能錯，這個時間還不如留給自己、留給客戶。”

戴珊有一句口頭禪，“要像瘋子一樣捍衛我們的客戶體驗，像瘋子一樣捍衛我們的客戶價值。”

也難怪有人評價戴珊，她不會離開阿里，甚至不會退休，會站好自己的最后一班崗，如果要問她為何繼續遠征，她的答案可能會是那句著名的“原教旨阿里精神”——讓天下沒有難做的生意。

想來，此番業務調整，既是糾偏風氣、帶動行業重回健康軌道之舉，也是阿里“初心”的延續。

而今的電商已經成為了傳統行業。“流量崇拜”的年代終遠去，數字經濟的普惠特點需要進一步顯現。數字經濟最重要的目標之一，是讓那些沒有天然資源和資金優勢，卻有才華、肯實干的個體和群體享受到數字紅利，開創自己的一番事業，追求更美好的生活。

網紅的曹縣并非靠玩梗破圈，互聯網與地方產業的有效銜接為它撐起了底氣。類似曹縣丁樓村，2009年-2021年，全國的淘寶村數量已經從3個增加到7023個。

它們正在面對的新命題是：如何借助數字技術推動傳統產業的升級，進而轉化為長期發展的新動力。阿里設立中國數字商業板塊，從一個淘寶“超級平臺”到構建線上線下融合的“數字經濟生態”，需要承擔更重的使命。

身為電商大平臺、行業領軍者，是沉迷“切蛋糕”、掙快錢，還是帶動中小微創業者創造更多價值、協助發掘社會經濟中的更多潛能？答案再明顯不過。