接下 來SaaS還要繼續突破“兩條腿”走路的模式，玩家搶占市場的關鍵或許更注重 新技術的利用。 一方面： 如何利用人工智能、大數據等滿足大客戶的運營管理優化體驗，形成更緊密深度的融合，另一方面，也要思考面向大量的中小客戶，基于技術的突破復制服務模式，分攤成本，從而適當調整價格抓住更廣大的群體。

”

文｜張藝 編｜王一粟 近日，麥德龍的ERP系統除財務模塊之外，都將切換為多點Dmall OS系統的消息傳出，釋放出多點“變了”的信號。 隨后多點Dmall在資本市場又傳來新消息，幾乎就在同期，每日優鮮和叮咚買菜都傳出即將IPO的消息。 多點Dmall和每日優鮮、叮咚買菜看似在相同的起點，但越往后走卻越來越涇渭分明。多點正在成為零售界的SaaS服務商，而后兩者與社區團購在“生鮮大戰”中廝殺，三者都已經跑到頭部。 路線無好壞，但價值有不同。 按多點Dmall去年C輪融資28億元的披露來看，其C輪估值大約在30～40億美金，如果沖擊二級市場很可能估值會有進一步提升。而每日優鮮日前傳出的IPO估值也在30億美金。 起于同一個大賽道，目前已經走完兩個完全不同的方向但估值接近，生鮮電商的賽道多數人都比較熟悉，但零售SaaS市場由于服務B端卻在此前一直都比較低調，尤其是線下零售板塊，已經悄悄進入“中水位區”。 線上線下一體化的零售賽道有多大，盈利模型如何，細分市場能否跑出下一個百億美金的公司，都是值得研究的問題。 前不久我們研究了以生鮮電商為代表的叮咚買菜，如今再回到多點Dmall身上：從電商切入，到支付系統打通、智能購，再到基于Dmall OS系統的零售聯合云服務，多點的戰略重心究竟在哪里？

● 數字化轉型進入中水位區， 需要什么樣的商業SaaS？ 本地零售的數字化轉型已經來到中水位區，正在往深水區邁進，其中輕便靈活的SaaS服務是這個行業深度轉型的助推器。 “消費互聯網的機會越來越少，不少一級市場的基金都在轉型看SaaS，這個市場特別火熱?！比A業天成基金高級投資總監張仲榮向商業數據派表示。 躁動的市場，就像1999年“軟件終結者”Salesforce橫空出世時那樣令人熱血沸騰。 根據Gartner的數據統計，2019年全球SaaS服務市場規模達到1021億美元，相較于2018年的857億美元增長了46%。預計到2022年，全球SaaS服務市場規?？蛇_1383億美元，2019-2022年復合增長率11%。

在以上大背景下，多點Dmall做出了自己進一步邁向商業SaaS的選擇。2020年10月，多點發布了以數字零售操作系統Dmall OS和MiniOS等為內核的“零售聯合云服務”，同時宣布完成28億元人民幣的C輪融資。 從電商切入，到支付系統打通、智能購，再到基于Dmall OS系統的零售聯合云服務，多點看似在不斷變化，但都是在零售數字化里不斷做加法。 事實上，物美集團創始人、多點Dmall董事長張文中一直都有個技術再造零售的夢，他認為零售也是高科技。 在多點創立初期，他提出打造“分布式電商”的理念，就源自其南開大學數學系本科的初心。“我原來是學數字的，后來去美國斯坦福大學做系統工程學博士后研究。有個概念叫‘分布式控制’，我就想到做一個‘分布式電商’，幫助傳統零售商實現線上線下一體化?！睆埼闹性?019年的一次論壇上如是說。 據公開資料顯示，Dmall OS系統有15大模塊、800個子系統，零售商和品牌商可以根據自己的需求做模塊化的組合。比如下面這張圖： 簡單來說，現在一家超市需要數字化，完全不用厚重的前期本地部署，花大價錢新建立數字化的運營團隊，基于SaaS服務，便可實現按需所取、按次收費的靈活配置，不僅可以低成本地實現高效益，還可以實現快速升級。

以麥德龍中國的改造為例，相比在B端酒店、機關食堂等企業采購上建立起的優勢，這家來自德國的超市面對國內的C端個人消費者優勢不夠明顯。麥德龍選擇了與多點Dmall合作數字化改革。 麥德龍原來的德國IT系統比較傳統，適配性不高，而且到中國也會水土不服，與國內的系統不匹配。為了本土化，其系統被加上了很多插件，卻造成后續數據不利于調取的難題。多點將原來分散的數據慢慢“撈”回來。除此之外，零售聯合云中的Dmall OS系統實際上為麥德龍做了大量定制開發。經過一番改造，麥德龍華麗轉身，到家業務為麥德龍C端業績提供了有力的支撐。截至2021年2月底，麥德龍中國單月訂單量較去年6月漲了近64倍，電子會員數增長54倍。到3月，App訂單占比40%。

麥德龍中國與多點Dmall合作不到一年就能發生如此巨大的變化，很大程度上是源于SaaS系統的部署非?？?。根據多點披露的系統布局周期，整個產品布局流程最慢也就三個月左右。 “原來的商業就是因為不能滿足日益快速變化的交易場景和新業務，最后被更替?，F在用數據的力量來去驅動商業的決策，就更需要保持高速的迭代?！倍帱cDmall合伙人劉桂海表示，市場需求日新月異，需要向客戶輸出一套迅速反應的產品體系。 其次，SaaS系統中的操作模塊已經經過“傻瓜化”處理，商家即拿即用，簡單易上手，如Dmall OS中的手機工作臺體系完全可視化，數據分析圖表化，管理運營的情況一目了然。 最后，傳統ERP軟件的部署和和維護都需要在本地系統上進行，而SaaS軟件的互聯網化特性，可以在云端不斷迭代更新，為了提高客戶留存率需要在服務方面引入了運營的概念，在商業模式，運營模式，管理模式等方面提供運營服務。 這就需要系統具有很強的數據分析能力，才能達到智能化運營以提升效率。如在商品管理方面，Dmall OS系統基于人工智能技術自動預測商品的庫存周轉周期，保證合理供應減少不必要的浪費以及實時優化選品。此外還可以通過數字化貨架管理，提升效率；在人力管理運營方面，可以根據數字化進行員工的排班、管理，最大化合理利用人力資源。在供應鏈環節，還可以幫助預測潛在的生意合作。 劉桂海也曾解釋過，多點是商業SaaS，而商業SaaS和工具SaaS最大的差距是：前者會指導客戶怎么樣做是正確的，系統通過數據分析直接給到方法指導。比如商品陳列，系統會直接告訴客戶商品擺在哪里效果最好，顧客最滿意。 “零售業未來會有兩個極端，少部分是行業經驗非常豐富的專家，大部分的是執行人員。但培養一個有商業敏感度的優秀店長太難了，所以需要商業SaaS來降低對門店端優秀店長的依賴，將優質的經驗通過系統復制下沉。”劉桂海說。 對于實體商超來說，并不是給線下加上一個線上電商渠道就是數字化，多點Dmall提出來的“一體化”是指覆蓋到實體商超的全生命鏈條，小到選品陳列，大到整個系統數據互通，其應用場景廣泛覆蓋店務系統、倉儲物流，會員管理、社區團購，線上商城等，數字化最終的目的是貫穿整個運轉過程，實現“降本增效”。 一方面，SaaS服務的模式已經經歷了美國市場的驗證，商業模式有跡可循，與傳統企業服務的一錘子買賣模式相比，SaaS更加注重細水長流，買入價格不貴可降低客流門檻，長期的服務費模式可以帶來更大的利潤空間，對于財務來說比較友好；另一方面，這種云服務的模式也可以更迅速地落地復制，有利擴張。 有SaaS大環境的紅利，也有自身系統較完整的產品經驗和零售經驗，多點還需要盡快拿下更多客戶。 “助力B，服務C”，多點Dmall在兩端都交了一份不錯的答卷。截至2021年2月，多點已與120多家連鎖商超達成合作，覆蓋門店超1.5萬家，坐擁1.9億用戶，每月活躍用戶達2300萬。 多點的Saas模式已經成功在重慶百貨、物美、麥德龍、銀川新百、昆侖好客等連鎖超市、便利店或倉儲物流領域跑通落地，并獲得顯著的效率提升，如在昆侖好客的數家門店進行上線，銷售年比增長30%以上。 目前，多點的客戶除了連鎖商超、便利店還面向品牌直營店，覆蓋大中小不同量級的客戶，同時其也在進行出海業務拓展。這樣批量輸出快熟部署的能力，也能看出SaaS模式的優勢和特性。

● 百家爭鳴，誰能成為中國Salesforce？ 企業服務市場的一大特性是比較分散，很難形成一個通用型的超級大平臺，目前，中國還缺少一個像Salesforce這樣的企業服務超級巨無霸。但在細分領域，伴隨產業數字化的進程，中國會在每個領域誕生一家獨特的獨角獸。

那么在哪個細分領域，能誕生市值最高的公司？這要看哪個賽道最大，最大的池子中才能養最大的魚。 艾媒咨詢數據顯示，2018年中國行業垂直型SaaS市場規模達到103.3億元，其中，零售SaaS市場規模最大，約占行業垂直型SaaS的26%，零售SaaS年增長率達到66.2%。據頭豹研究院數據顯示，2020年行業垂直型SaaS服務市場規模已達241.3億元，其中零售SaaS服務市場規模達到66.6億元，占比為27.6%，在行業垂直型SaaS行業中市場份額占比最大。

不斷的市場增速背后映射的是中國零售SaaS的掘金價值。經過市場的教育，企業已經認識到數字化的必要性，新冠疫情也加速了數字化的需求滲透，零售SaaS行業迎來市場迅速擴張收割的季節。 有贊、微盟也已經相繼上市，微盟也交出連續三年經調整盈利的成績單，其中2020年經調整總收入為20.64億元，同比增長43.7%；經調整凈利潤為1.08億元，同比增長39.1%，目前市值373.20億港幣。慧策集團（原旺店通)也在2020年宣布完成C輪近1億美元的融資，另外還有一些早期項目也獲得融資。 不過，上述公司都側重在線上零售（電商）方面，而在線下零售上，市場規模更大，難度也更大，尤其是SKU最多的商超品類。 許多傳統商超數字化經驗幾乎為零，這已經是一個非常棘手的難題。所以，如多點Dmall這樣的玩家必須要做到 輕度切入，全面運營。 而在數字化的過程中 ，不僅要“大而全”，還要“小而精”?！按蠖笔且驗椋绻麩o法覆蓋到實體店的整個流程，無法談重構。但這對于入局者的門檻要求較高，這不僅是一場研發、資金資源方面的長期投入，也是零售行業理解力的耐力競賽。另外，在“小而精”方面，需要以系統的場景解決方案能力應對每一個微小、具體的用戶需求，經得起細節的放大。 目前，國內的SaaS商業模式主要靠服務頭部零售企業，賺取服務費的模式。不過對于傳統零售領域來說，真正的存量市場應該是在中小企業，如日漸規模壯大的便利店等。 所以，接下來SaaS還要繼續突破“兩條腿”走路的模式，玩家搶占市場的關鍵或許更注重新技術的利用。一方面：如何利用人工智能、大數據等滿足大客戶的運營管理優化體驗，形成更緊密深度的融合，另一方面，也要思考面向大量的中小客戶，基于技術的突破復制服務模式，分攤成本，從而適當調整價格抓住更廣大的群體。 而且值得一提的是，業界傳奇Salesforce成立十多年，市值翻了超過10倍，如今市值超過兩千億美元，成功將老對手Oracle甩在身后。 基于云計算的平臺特性，SaaS企業天生就有迅猛生長的力量，如今搭上中國零售的增速快車，已經順應零售數字化的產業浪潮，多點Dmall是否也很可能有估值十倍增長的潛力？ · The End ·