在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的搭建過程中，無論是產(chǎn)品設(shè)計階段還是運營方案的制定階段，我們都需要進行業(yè)務(wù)調(diào)研。一般我們會與產(chǎn)品或運營的干系人一同召開業(yè)務(wù)研討會議，這些干系人都是行業(yè)中的資深專家。要進行這種調(diào)研會議之前，我們必須做好全面的準備，不然很可能在會議之后才發(fā)現(xiàn)，其實并沒有調(diào)研到什么實質(zhì)性內(nèi)容。你肯定想問，既然調(diào)研對象都是專家，那怎么會調(diào)研不到實質(zhì)性內(nèi)容呢？讓我為你娓娓道來。

在我們的初期進行業(yè)務(wù)調(diào)研的場景中，就曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣的尷尬局面。因為調(diào)研對象太資深，太專業(yè)了。他們口中的一些專業(yè)術(shù)語，我們或是聽不懂，或是根本連這幾個字怎么寫都不知道。一開始我們沒有直接發(fā)問，后來發(fā)現(xiàn)如果不請教，就根本不知道對方說的是什么，會議就無法進展下去。結(jié)果發(fā)問之后更糟，因為我們馬上意識到，問題已經(jīng)由調(diào)研準備不充足，上升到了對調(diào)研對象的不尊重。所以，調(diào)研之前一定要了解行業(yè)術(shù)語，不僅幫助自己更好的做調(diào)研，也能體現(xiàn)出自己的專業(yè)性和對他人的尊重。

了解了行業(yè)術(shù)語之后，我們就要開始做調(diào)研計劃了。做一個好的調(diào)研計劃，首先要有大局觀。必須了解產(chǎn)品或是運營的全貌，然后分塊分層列出調(diào)研內(nèi)容，在聊天的過程中引出相應內(nèi)容。比如要做一個產(chǎn)品設(shè)計的調(diào)研計劃，我們應該從業(yè)務(wù)和系統(tǒng)兩方面進行考量。傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)的市場概況如何，業(yè)務(wù)全貌如何，涉及哪些參與方，普遍存在哪些問題，解決了哪些，哪些沒有解決，是為什么？如果搬到線上，線上業(yè)務(wù)流程應該如何設(shè)計，需要哪些系統(tǒng)去做支撐，每個系統(tǒng)分別需要什么功能？在調(diào)研的過程中，也需要有一定的控場能力。因為行業(yè)專家們對于我們要調(diào)研的內(nèi)容如數(shù)家珍，在聊業(yè)務(wù)的時候，他們的思維非常活躍，聊天內(nèi)容十分跳躍。有些細節(jié)會被一筆帶過，或者在兩部分看起來毫不相關(guān)的內(nèi)容之間來回穿插。這時一定要運用好調(diào)研計劃，才能知道現(xiàn)在在聊哪些內(nèi)容，還有哪些內(nèi)容沒有調(diào)研到。

我們曾經(jīng)經(jīng)歷過這樣的場景：在剛剛開完會，或是返回公司再復盤的過程中，我們尷尬的發(fā)現(xiàn)，有一些調(diào)研項目被漏掉了。有的是漏掉細節(jié)點，有的甚至是一整塊內(nèi)容都沒有談及。所以，在調(diào)研會議的尾聲，我們一定要把調(diào)研計劃從頭到尾檢查一遍，對于漏掉的調(diào)研項目，要進行針對性提問，這樣才算是一次完整的業(yè)務(wù)調(diào)研。

如果沒有落地結(jié)果，那么過程再好也沒有實際意義。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建過程中，任何工作項都要形成輸出成果物，這樣才能更好地做項目管理與團隊知識產(chǎn)出管理。調(diào)研工作更是如此，在業(yè)務(wù)調(diào)研的最后，一定要形成調(diào)研總結(jié)，將調(diào)研內(nèi)容細節(jié)落到紙面上，再進行總結(jié)與分析。除此以外還要記錄本次調(diào)研的背景與目的，行程與人員，這樣的調(diào)研總結(jié)才會在日后的工作中發(fā)揮它最大的作用。至此，調(diào)研工作還不算真正意義上的完結(jié)。對于調(diào)研工作整體，我們也要進行復盤分析，調(diào)研計劃還需要怎樣改善，調(diào)研過程中的溝通方式與技巧還要如何提升，調(diào)研總結(jié)報告的撰寫還有哪些更好的方法？在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的搭建過程中，業(yè)務(wù)調(diào)研可謂是一種連接器或是潤滑劑。通過業(yè)務(wù)調(diào)研與研討，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人會更了解傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人也更能了解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的意義與重要性。更重要的是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人會將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)語言，從而將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基因完美融合到產(chǎn)品與運營之中，助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級。本文為原創(chuàng)，需要轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者。圖片來自網(wǎng)絡(luò)，侵權(quán)聯(lián)系刪除。