在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的搭建過(guò)程中，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段還是運(yùn)營(yíng)方案的制定階段，我們都需要進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研。一般我們會(huì)與產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)的干系人一同召開業(yè)務(wù)研討會(huì)議，這些干系人都是行業(yè)中的資深專家。要進(jìn)行這種調(diào)研會(huì)議之前，我們必須做好全面的準(zhǔn)備，不然很可能在會(huì)議之后才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并沒(méi)有調(diào)研到什么實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。你肯定想問(wèn)，既然調(diào)研對(duì)象都是專家，那怎么會(huì)調(diào)研不到實(shí)質(zhì)性內(nèi)容呢？讓我為你娓娓道來(lái)。

在我們的初期進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研的場(chǎng)景中，就曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣的尷尬局面。因?yàn)檎{(diào)研對(duì)象太資深，太專業(yè)了。他們口中的一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們或是聽不懂，或是根本連這幾個(gè)字怎么寫都不知道。一開始我們沒(méi)有直接發(fā)問(wèn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)如果不請(qǐng)教，就根本不知道對(duì)方說(shuō)的是什么，會(huì)議就無(wú)法進(jìn)展下去。結(jié)果發(fā)問(wèn)之后更糟，因?yàn)槲覀凂R上意識(shí)到，問(wèn)題已經(jīng)由調(diào)研準(zhǔn)備不充足，上升到了對(duì)調(diào)研對(duì)象的不尊重。所以，調(diào)研之前一定要了解行業(yè)術(shù)語(yǔ)，不僅幫助自己更好的做調(diào)研，也能體現(xiàn)出自己的專業(yè)性和對(duì)他人的尊重。

了解了行業(yè)術(shù)語(yǔ)之后，我們就要開始做調(diào)研計(jì)劃了。做一個(gè)好的調(diào)研計(jì)劃，首先要有大局觀。必須了解產(chǎn)品或是運(yùn)營(yíng)的全貌，然后分塊分層列出調(diào)研內(nèi)容，在聊天的過(guò)程中引出相應(yīng)內(nèi)容。比如要做一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的調(diào)研計(jì)劃，我們應(yīng)該從業(yè)務(wù)和系統(tǒng)兩方面進(jìn)行考量。傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)的市場(chǎng)概況如何，業(yè)務(wù)全貌如何，涉及哪些參與方，普遍存在哪些問(wèn)題，解決了哪些，哪些沒(méi)有解決，是為什么？如果搬到線上，線上業(yè)務(wù)流程應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，需要哪些系統(tǒng)去做支撐，每個(gè)系統(tǒng)分別需要什么功能？在調(diào)研的過(guò)程中，也需要有一定的控場(chǎng)能力。因?yàn)樾袠I(yè)專家們對(duì)于我們要調(diào)研的內(nèi)容如數(shù)家珍，在聊業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們的思維非常活躍，聊天內(nèi)容十分跳躍。有些細(xì)節(jié)會(huì)被一筆帶過(guò)，或者在兩部分看起來(lái)毫不相關(guān)的內(nèi)容之間來(lái)回穿插。這時(shí)一定要運(yùn)用好調(diào)研計(jì)劃，才能知道現(xiàn)在在聊哪些內(nèi)容，還有哪些內(nèi)容沒(méi)有調(diào)研到。

我們?cè)?jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)景：在剛剛開完會(huì)，或是返回公司再?gòu)?fù)盤的過(guò)程中，我們尷尬的發(fā)現(xiàn)，有一些調(diào)研項(xiàng)目被漏掉了。有的是漏掉細(xì)節(jié)點(diǎn)，有的甚至是一整塊內(nèi)容都沒(méi)有談及。所以，在調(diào)研會(huì)議的尾聲，我們一定要把調(diào)研計(jì)劃從頭到尾檢查一遍，對(duì)于漏掉的調(diào)研項(xiàng)目，要進(jìn)行針對(duì)性提問(wèn)，這樣才算是一次完整的業(yè)務(wù)調(diào)研。

如果沒(méi)有落地結(jié)果，那么過(guò)程再好也沒(méi)有實(shí)際意義。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建過(guò)程中，任何工作項(xiàng)都要形成輸出成果物，這樣才能更好地做項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)知識(shí)產(chǎn)出管理。調(diào)研工作更是如此，在業(yè)務(wù)調(diào)研的最后，一定要形成調(diào)研總結(jié)，將調(diào)研內(nèi)容細(xì)節(jié)落到紙面上，再進(jìn)行總結(jié)與分析。除此以外還要記錄本次調(diào)研的背景與目的，行程與人員，這樣的調(diào)研總結(jié)才會(huì)在日后的工作中發(fā)揮它最大的作用。至此，調(diào)研工作還不算真正意義上的完結(jié)。對(duì)于調(diào)研工作整體，我們也要進(jìn)行復(fù)盤分析，調(diào)研計(jì)劃還需要怎樣改善，調(diào)研過(guò)程中的溝通方式與技巧還要如何提升，調(diào)研總結(jié)報(bào)告的撰寫還有哪些更好的方法？在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的搭建過(guò)程中，業(yè)務(wù)調(diào)研可謂是一種連接器或是潤(rùn)滑劑。通過(guò)業(yè)務(wù)調(diào)研與研討，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人會(huì)更了解傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)人也更能了解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的意義與重要性。更重要的是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)人會(huì)將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言，從而將傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的基因完美融合到產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之中，助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文為原創(chuàng)，需要轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者。圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，侵權(quán)聯(lián)系刪除。