這是一場“無人區(qū)”的游戲，也更是一個(gè)顛覆全部的產(chǎn)業(yè)超級(jí)實(shí)驗(yàn)。出品／新摘商業(yè)評(píng)論文/皮爺“月銷售額同比增長了13倍，單日銷量遠(yuǎn)超‘雙11’”，這是近日一組來自騰訊全球生態(tài)大會(huì)的數(shù)據(jù)。綾致時(shí)裝走出了疫情泥潭。更具象的細(xì)節(jié)是，在2月份只有不到10%店鋪營業(yè)的窘境下，這家老牌服裝企業(yè)在線上重筑陣地，過去的幾個(gè)月里接連舉行了200多場微信小程序直播，業(yè)績實(shí)現(xiàn)大幅反彈。如果再放大來看，不僅是小程序直播，包括線上社群打造、在線視頻會(huì)議、智能制造等諸多數(shù)字技術(shù)，都儼然成為眾多企業(yè)在疫情中賴以“保身”，乃至加速的硬核武器。沒人可以忽視這場產(chǎn)業(yè)數(shù)字運(yùn)動(dòng)。如果說疫情的負(fù)面價(jià)值是打斷了產(chǎn)業(yè)線下的空間和時(shí)間連線，那么它的正面導(dǎo)向恰是強(qiáng)化了線上數(shù)字技術(shù)的“新紐帶”角色，從線下單純的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接，到線上點(diǎn)面結(jié)合、打破時(shí)間空間的新框架，一切生活、生產(chǎn)要素的排列組合模式都在被微妙地被改變、重塑。在知乎上，有人曾提到的一個(gè)問題是，“我們往往看慣季節(jié)變換，但秋天到冬天究竟是怎么過渡的。”最終大部分人根據(jù)記憶給出的答案是：絕大部分時(shí)候一夜之間冷空氣襲來，一場狂風(fēng)冷雨，季節(jié)就完成了轉(zhuǎn)換。“隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的橫向展開和縱向深入，不少領(lǐng)域的變革已經(jīng)踏入了‘無人區(qū)’”。在大會(huì)現(xiàn)場，騰訊CSIG掌門人湯道生表示。誠然如此，但更能肯定的是，在“狂風(fēng)暴雨”過境的后疫情時(shí)代，數(shù)字技術(shù)已然成為這場“無人區(qū)”變革的新動(dòng)力引擎。B端“韌帶”什么是“韌帶”？最明顯的特征就是強(qiáng)有力的支撐和粘連。50家，是飛虎互動(dòng)最新披露的銀行接入數(shù)據(jù)。在疫情期間，這家企業(yè)的專攻項(xiàng)是解決人們不能出戶線下去營業(yè)廳、銀行辦理業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)。能力提供者是騰訊。依托騰訊云的計(jì)算和實(shí)時(shí)音視頻通信能力，飛虎互動(dòng)建立起了一個(gè)適配銀行、金融機(jī)構(gòu)的SaaS產(chǎn)品，徹底在用戶、銀行/營業(yè)廳之間建立了遠(yuǎn)距離的數(shù)字新連接，不僅包含之前的網(wǎng)上功能，更是升級(jí)打通之前必須在線下辦理的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。顯然，疫情期間不僅有減法，更有加法。更可以理解為，在疫情的催化下，就不少業(yè)務(wù)而言，其線上推進(jìn)速度甚至被“提前一到兩年”。這僅是疫情之中的一個(gè)縮影。基于此的一個(gè)定位是，數(shù)字技術(shù)恰如企業(yè)、社會(huì)發(fā)展的“韌帶”，保護(hù)其牢牢緊靠正常的商業(yè)軌道，在線下渠道被狙擊的緊要關(guān)頭，給企業(yè)提供另一個(gè)“熬冬渡日”的出口。身處商業(yè)地產(chǎn)賽道的陳德力同樣感觸頗深，他和他的寶龍集團(tuán)在疫情期間選擇“小程序直播”展開自救，在5月的一次直播帶貨中，其借助運(yùn)動(dòng)品牌首發(fā)款進(jìn)行直播帶貨，單場實(shí)現(xiàn)銷售超過68萬，相當(dāng)于實(shí)體商業(yè)日常7倍左右。足夠客觀的總結(jié)是，疫情對(duì)商業(yè)的影響等同于重新解構(gòu)線上商業(yè)閉環(huán)，在打破既有“人貨場”模式的同時(shí)，真正在線上建立新的供應(yīng)鏈模式，如直播，再如社群私域轉(zhuǎn)化。與之對(duì)應(yīng)的一組數(shù)據(jù)，在購百行業(yè)，2020年上半年，行業(yè)小程序整體GMV同比增長670%；在服飾領(lǐng)域，微信GMV占整體大盤最高達(dá)10%+，其中導(dǎo)購貢獻(xiàn)超過80%。同時(shí)，被凸顯的還有“韌帶”的自身連接屬性。以北京地鐵為例，其旗下450座地鐵站、5萬員工，要保證地鐵正常運(yùn)營，必須要靠面對(duì)面的線下會(huì)議溝通，而在疫情期間，這種模式被巧妙“嫁接”到線上，利用騰訊會(huì)議，最多一天，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開了142次大型會(huì)議，以進(jìn)行實(shí)時(shí)的工作安排，實(shí)現(xiàn)靈活調(diào)度。談及連接，更不能忽略的是健康碼產(chǎn)品。最精準(zhǔn)的一個(gè)定位是，健康碼恰可以看作是數(shù)字技術(shù)對(duì)人、社區(qū)、醫(yī)療的全盤連接，在連通地區(qū)政務(wù)的同時(shí)，真正打通了全社會(huì)體系的數(shù)據(jù)脈絡(luò)。可以理解為，疫情期間，在線下連接受阻的形勢下，數(shù)字技術(shù)的“韌帶”屬性被無限放大，也更被迅速催化。它的連接不僅在人與人的數(shù)字無縫交互，更在企業(yè)與城市、商業(yè)、社會(huì)、和經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)力接駁。自定義的行業(yè)“造路者”對(duì)左暉來說，這個(gè)8月不同以往。作為從鏈家孵化出的線上房產(chǎn)平臺(tái)，貝殼找房僅用時(shí)28個(gè)月，就使左暉成為中國第一個(gè)家房地產(chǎn)行業(yè)的納斯達(dá)克敲鐘人。貝殼找房的邏輯和其它房地產(chǎn)平臺(tái)不同。對(duì)其一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)是，它恰是以騰訊提供的大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、音視頻等關(guān)鍵技術(shù)作為保障，通過對(duì)全國40多萬經(jīng)紀(jì)人的實(shí)時(shí)信息存儲(chǔ)和交互，以及線上650萬套房屋的VR重建，給房地產(chǎn)行業(yè)下了個(gè)“新定義”。基于此，更可以解讀為，數(shù)字技術(shù)改變的并不僅僅是單個(gè)企業(yè)經(jīng)營的細(xì)枝末節(jié)，其更是中國社會(huì)產(chǎn)業(yè)新形態(tài)的“造路者”。如果對(duì)貝殼找房有更深層次的理解，便不難看出，和傳統(tǒng)的房地產(chǎn)服務(wù)商相比，貝殼找房提供的是基于人們居住剛需下的極致服務(wù)，即在橫向貫穿的前提下，向更深處做延展，以數(shù)字技術(shù)為手段從服務(wù)端優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)業(yè)流程。同樣的還有數(shù)字技術(shù)對(duì)行業(yè)生產(chǎn)端的優(yōu)化，如國產(chǎn)大飛機(jī)制造商“中國商飛”，如今在它身上能看到的創(chuàng)新點(diǎn)是利用AI視覺技術(shù)輔助質(zhì)檢員，其缺陷檢出率提升至99%。再比如玲瓏輪胎，其依托騰訊助力構(gòu)建的智慧營銷云平臺(tái)，如今已經(jīng)覆蓋其全國300家核心經(jīng)銷商，加盟門店更是突破15000家，銷量增速達(dá)50%。同步推進(jìn)的還有連接小B的We智造小程序，關(guān)于它的最新連接數(shù)據(jù)是，在其助力下，全國42個(gè)地區(qū)的2.8萬多家企業(yè)正在重新以數(shù)字化的方式接入正軌。如果說疫情期間的連接是數(shù)字技術(shù)的“應(yīng)用層”，那么基于不同產(chǎn)業(yè)的深度改造和重塑便是數(shù)字技術(shù)的“中臺(tái)”，基于內(nèi)生邏輯，從而產(chǎn)出企業(yè)端的變換打法。“騰訊云聯(lián)合合作伙伴已經(jīng)形成了超過300個(gè)行業(yè)解決方案，滲透了20多個(gè)頭部的行業(yè)。”在接受采訪時(shí)，騰訊云副總裁陳廣域表示。其中，最為亮眼的一個(gè)案例是今年的“線上廣交會(huì)”，作為對(duì)外貿(mào)易的晴雨表，盡管是在線上舉辦，但其功能、參與人數(shù)、商品都不輸以往。“我們調(diào)動(dòng)了5個(gè)BG（事業(yè)群），超過1000人參與到了這個(gè)項(xiàng)目中，整合了騰訊會(huì)議、企點(diǎn)客服、微信小程序等多個(gè)拳頭產(chǎn)品，同時(shí)相關(guān)的安全團(tuán)隊(duì)也投入了巨大力量”，騰訊云總裁邱躍鵬表示。更可以解讀成，包括騰訊在內(nèi)的頭部互聯(lián)網(wǎng)廠商，正在集合自身的全部技術(shù)、產(chǎn)品能力，針對(duì)不同的行業(yè)打磨出不同的數(shù)字化“改造方案”。一個(gè)足夠客觀的理解是，疫情中數(shù)字技術(shù)針對(duì)單個(gè)的企業(yè)場景適配能力僅其“造路”能力的局部體現(xiàn)，從長線來看，在過去的幾年里，數(shù)字技術(shù)的角色儼然已自定義為社會(huì)形態(tài)的新定義者和造路者。從“騰訊式連接”看數(shù)字技術(shù)的“零”層驅(qū)動(dòng)在騰訊全球生態(tài)大會(huì)現(xiàn)場，另一組比較有意思的數(shù)據(jù)是，截止目前，騰訊云Serverless產(chǎn)品的日調(diào)用次數(shù)已經(jīng)超過了100億，服務(wù)了超過100萬的開發(fā)者。對(duì)Serverless的一個(gè)狹義定義是，用戶可以不考慮服務(wù)器的要素，將精力全部放到企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和框架之上，極大地簡化業(yè)務(wù)數(shù)字化流程。對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)的解讀是，工具是數(shù)字技術(shù)中不可或缺的一環(huán)，或更準(zhǔn)確的定位是，其恰是連接企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和數(shù)字模式的最佳橋梁。云計(jì)算、AI、大數(shù)據(jù)、5G、音視頻技術(shù)等等，共同構(gòu)成著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的底層中臺(tái)。幾個(gè)鮮明的案例有，沃爾瑪借助騰訊線下的優(yōu)屏、掃碼購等數(shù)字化工具和底層的零售中臺(tái)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)到店、到家業(yè)務(wù)融合，如今線下客流數(shù)字化程度已經(jīng)高達(dá)60%，累計(jì)注冊(cè)顧客超過7000萬。而ZARA則基于有數(shù)的數(shù)據(jù)分析，通過首頁改版、功能的動(dòng)線優(yōu)化、商品分裂調(diào)整等方式，把小程序的轉(zhuǎn)化率提升了1倍，跳失率下降了40%。仔細(xì)觀察不難發(fā)現(xiàn)，復(fù)合數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品恰是底層核心技術(shù)的排列組合。如優(yōu)屏、掃碼購是基于騰訊視覺AI技術(shù)，數(shù)據(jù)分析則是憑借大數(shù)據(jù)、AI分析等核心能力。可以理解為，底層能力和硬件的“化合”反應(yīng)恰構(gòu)成了數(shù)字技術(shù)的浪潮基石。而如果企業(yè)在基石之上再嵌入自身的產(chǎn)品能力，便構(gòu)成了企業(yè)獨(dú)有的數(shù)字化工具，如微信小程序、騰訊會(huì)議、企點(diǎn)客服。倘若更進(jìn)一步，企業(yè)再加入自身的生態(tài)能力，便能建立起以技術(shù)為中軸線、業(yè)務(wù)為圓環(huán)的整體數(shù)字域場，一如騰訊“千帆計(jì)劃”，據(jù)了解，微盟、金蝶、法大大、銷售易等50多個(gè)頭部SaaS廠商都已成為其中成員，其依托千帆技術(shù)中臺(tái)，為客戶提供整體SaaS服務(wù)。剖開現(xiàn)象看本質(zhì)。在諸多生態(tài)閉環(huán)之中，產(chǎn)品和技術(shù)恰是數(shù)字技術(shù)打造社會(huì)產(chǎn)業(yè)閉環(huán)的最強(qiáng)磁吸力。甚至，從產(chǎn)業(yè)層面看，更深度的思考是，在如今在技術(shù)的連接下，零售、醫(yī)療、交通、衛(wèi)生等不同的領(lǐng)域都建立在一統(tǒng)的核心技術(shù)之上，恰是底層技術(shù)的互融互通，才決定了上層業(yè)務(wù)在智慧城市側(cè)的互存共生。值得一提的是，這也恰是“騰訊式”的WeCity打法，從政務(wù)、醫(yī)療、交通進(jìn)而延展到整個(gè)城市側(cè)的數(shù)字標(biāo)簽打造。數(shù)字技術(shù)的底層邏輯，正在推動(dòng)社會(huì)形態(tài)產(chǎn)生新的折疊和歸一屬性。產(chǎn)業(yè)“內(nèi)循環(huán)”對(duì)于內(nèi)循環(huán)，最直白的定義恰是內(nèi)部產(chǎn)生，內(nèi)部利用，內(nèi)部消耗。這也恰是數(shù)字技術(shù)給社會(huì)形態(tài)帶來的最顯眼標(biāo)簽。拆解來看，大的“內(nèi)循環(huán)“恰又是由無數(shù)個(gè)小的“微循環(huán)”構(gòu)成。在企業(yè)，在政府，在產(chǎn)業(yè)，更在個(gè)人。以微信為例，作為C、B、G三端的聚合點(diǎn)，它正在成為一個(gè)新的數(shù)據(jù)接收、發(fā)散以及轉(zhuǎn)嫁的超級(jí)節(jié)點(diǎn)。從小程序直播到定制化功能組件搭建，從用戶線下支付的發(fā)生到基于AI數(shù)據(jù)的千人千面定制化商業(yè)分析，從用戶辦事需求反饋到政務(wù)系統(tǒng)迭代，在微信的生態(tài)環(huán)里，一個(gè)個(gè)微循環(huán)在不斷上演。再如騰訊智慧出行，在虛擬環(huán)境中的模擬產(chǎn)生的自動(dòng)駕駛數(shù)據(jù)不僅應(yīng)用于出行，更可落地于地圖定位、道路分析等多個(gè)維度。在數(shù)字技術(shù)的加持下，一個(gè)愈加完整的數(shù)據(jù)流程正在成型。即用戶產(chǎn)生行為，在數(shù)字技術(shù)的加工下作用在各個(gè)行業(yè)，而后通過算法再反作用于C端用戶，這恰是數(shù)據(jù)內(nèi)循環(huán)的最完美路線。更準(zhǔn)確來說，這恰是數(shù)字技術(shù)對(duì)生產(chǎn)流程的重新定義。即它給予社會(huì)形態(tài)的重塑不僅在企業(yè)的單個(gè)點(diǎn)和產(chǎn)業(yè)的某個(gè)面，更在于點(diǎn)面驅(qū)動(dòng)的底層動(dòng)力和連接模式。這種從底層到頂層的重新設(shè)計(jì)，恰恰構(gòu)成著后疫情時(shí)代“V型反彈”的雛形骨架，甚至隨著全部社會(huì)生產(chǎn)生活的恢復(fù)，這種模式將呈現(xiàn)出遠(yuǎn)超以往的生命力和增長力。恰如湯道生所言，“‘?dāng)?shù)字優(yōu)先’，將是構(gòu)建未來經(jīng)濟(jì)、重塑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“必選道路‘。”在談到一家企業(yè)時(shí)，我們往往用“長期主義”來表達(dá)對(duì)這家企業(yè)底層邏輯的認(rèn)同。不過，如今這個(gè)詞也恰可以在數(shù)字技術(shù)上被驗(yàn)證，它對(duì)社會(huì)構(gòu)成要素，對(duì)經(jīng)濟(jì)底層發(fā)展動(dòng)力，對(duì)技術(shù)驅(qū)動(dòng)的開放協(xié)同模式的“二次”解讀，都可以看作一項(xiàng)長達(dá)百年甚至更長久的重塑工程。這是一場“無人區(qū)”的游戲，也更是一個(gè)顛覆全部的產(chǎn)業(yè)超級(jí)實(shí)驗(yàn)。