最近筆者在研究各個垂直領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，看到一些人對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的評價，認為只是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)披了互聯(lián)網(wǎng)的外衣，這樣的想法我是深刻不認同的，因為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺是需要靠產(chǎn)品和運營的雙驅(qū)動來實現(xiàn)的。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺歸根結(jié)底還是屬于產(chǎn)業(yè)的，互聯(lián)網(wǎng)只是工具和方法，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)需要用互聯(lián)網(wǎng)的手段進行重新塑造，但是并不可能像這幾年c端的產(chǎn)品和運營那樣的發(fā)生翻天覆地的變化。

C端平臺可以喊去掉中間商，而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺如果喊出來去掉中間商，那就是對產(chǎn)業(yè)根本不了解，根本不懂在產(chǎn)業(yè)鏈上各個參與者承擔(dān)的任務(wù)。

而這么長的產(chǎn)業(yè)鏈條，肯定還是有很大一部分的工作是在線下去做的，無論是服務(wù)還是運營，尤其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺上的客戶都是企業(yè)級的，更需要企業(yè)級的運營方式，所以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中互聯(lián)網(wǎng)部分并不是占比很大，但是脫離不了這個工具，而且還需要加區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等等。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在這次疫情之后，其實也意識到了轉(zhuǎn)型升級迫在眉睫，傳統(tǒng)的銷售方式和貿(mào)易方式也越來越捉襟見肘，而且去連接到行業(yè)中的其他服務(wù)也越來越困難。

一方面因為所有行業(yè)都在尋求變化，每個企業(yè)都希望像騰訊那樣，先有qq，然后游戲成為新的增長點，之后再有微信這個新業(yè)態(tài)，不斷的有新的盈利模式產(chǎn)生。另一方面信息越來越對稱，當(dāng)新一代的企業(yè)經(jīng)營人也開始入局，掌握信息的方式和方法與以前大不相同，而企業(yè)中的人力構(gòu)成也有了新的變化。

對于已經(jīng)從事傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的筆者來說，我也在思考傳統(tǒng)行業(yè)到底怎么更好的使用互聯(lián)網(wǎng)這個工具，這個工具到底要如何來與整體的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行搭配，真正的由內(nèi)而外煥發(fā)生機。

自己在實際工作中，會發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的人和互聯(lián)網(wǎng)人都在市場中，但是讓他們?nèi)υ挼臅r候，傳統(tǒng)行業(yè)的人和互聯(lián)網(wǎng)人都認為對方不懂自己所從事的工作，而且把這兩種類型的人放在一個團隊中，并且分為線上和線下兩個團隊，根本沒辦法推進工作，出現(xiàn)兩層皮的現(xiàn)象。

那如何來解決產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)中的這個難題呢？筆者根據(jù)實際操作中的經(jīng)驗給到3點建議（更多建議和入坑教訓(xùn)可以聯(lián)系筆者）：

01： 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺建設(shè)初期，組織架構(gòu)的改變是重中之重

能夠搭建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的企業(yè)肯定是資源型企業(yè)，既有的資源可以去串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈，整合產(chǎn)業(yè)鏈上的各項服務(wù)。但是我們發(fā)現(xiàn)往往好的方案、好的資源根本落不了地，主要原因就是組織形態(tài)和組織中人的問題。

組織機構(gòu)不改變，那還會按照老方法工作，舉個例子，為什么我要把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的客戶服務(wù)工作進行轉(zhuǎn)變，稱為用戶運營，因為以往的客戶服務(wù)部就是接電話，按照話術(shù)回答客戶問題，解決問題的主要是其他業(yè)務(wù)部門，客戶的留存跟這個部門沒關(guān)系。

而如果是從用戶運營的角度去提供服務(wù)，職責(zé)和考核指標(biāo)就完全不同，跟用戶有關(guān)的一切問題都要這個部門去解決，直到滿意為止。

這跟以前銷售人員在外面把服務(wù)產(chǎn)品吹得天花亂墜，等用戶真正發(fā)現(xiàn)其實不是那么回事，所有問題都顯現(xiàn)在提供服務(wù)的產(chǎn)品部門的模式完全不同，運營團隊自成組織，無論是瑣碎的工作還是大的工作執(zhí)行，以結(jié)果來考核。

這樣的改變是需要領(lǐng)導(dǎo)者管理思路的轉(zhuǎn)變，盡管產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)終究是屬于產(chǎn)業(yè)人的，但是互聯(lián)網(wǎng)的管理方式和方法要去實踐和迭代，從一開始不進行觀念和組織形態(tài)的改變，就無從談起轉(zhuǎn)型升級。

02：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計必須加入運營思路

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品經(jīng)理的招聘廣告筆者進行了瀏覽，會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理是歸于技術(shù)序列，主要得會繪制流程圖，繪制原型圖，懂開發(fā)語言。可見平臺的管理者還是沒有真正理解產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品。

一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品經(jīng)理更多的應(yīng)該注重服務(wù)產(chǎn)品與運營模式如何結(jié)合，如果比較產(chǎn)品和運營在一個產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺哪個更重要，從以往的經(jīng)驗來看，運營工作更重要。

運營決定了一個平臺的生死，不過并不是說產(chǎn)品不重要，它的好壞也會決定了運營的難易程度。而產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的產(chǎn)品經(jīng)理大部分是只設(shè)計系統(tǒng)和線上產(chǎn)品，也不考慮背后的運營模式，好多是設(shè)計完系統(tǒng)之后給運營人員進行培訓(xùn)，這正好是相反的做法，應(yīng)以運營模式的設(shè)計在先，先跑通整個業(yè)務(wù)流程，然后再來設(shè)計系統(tǒng)，加入互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)工具。

在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，產(chǎn)品經(jīng)理要注重對業(yè)務(wù)的理解，痛點難點的挖掘，理解運營模式，考核要加入運營指標(biāo)，這樣才能在設(shè)計之初就有運營思維。

03：運營模式的設(shè)計并不是簡單地線上和線下相結(jié)合

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運營模式需要整體的去設(shè)計，運營應(yīng)該是平臺全體都要思考的，產(chǎn)品部門和人力部門都要參與進來。

就連瓜子二手車這樣的c端二手車平臺，一開始就有設(shè)計運營模式，是授權(quán)模式還是自營模式，所以產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺涉及的產(chǎn)業(yè)鏈條很長，提供的服務(wù)又牽涉到很多資源，更要設(shè)計合理的運營模式，而且這個運營模式也要加入到服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中、系統(tǒng)建設(shè)當(dāng)中，否則產(chǎn)品和運營脫離，系統(tǒng)真的就變成一個脫離實際的工具，互聯(lián)互通就變成了概念，而沒有辦法真正實踐。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺盡管不是新興事物，從提出到現(xiàn)在也經(jīng)歷了幾年的實踐，但是真正成功的可能少之又少，即使有的在開局實現(xiàn)了爆發(fā)式增長，但是后勁不足，遇到各種難點和壁壘，難以突破。

但我們都知道這個方向是沒有錯的，需要產(chǎn)業(yè)人和互聯(lián)網(wǎng)人去反思以往的經(jīng)驗教訓(xùn)， 用科 學(xué)的方法和創(chuàng)新型的管理方式做到產(chǎn)品和運營雙驅(qū)動，加大產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺團隊的培訓(xùn)和激勵，在實踐過程中逐步進行迭代，成功模式將會很快呈現(xiàn)。

瑞咨管理咨詢公司基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺的實踐，建設(shè)了產(chǎn)品運營管理體系，做到平臺的產(chǎn)品和運營雙驅(qū)動。

商業(yè)和技術(shù)問題咨詢請聯(lián)系慕蓉老師

微信 ID：murong0512