來(lái)源 " 零壹財(cái)經(jīng)

作者 | 溫泉

突如其來(lái)的新冠疫情，讓支付寶加速跑步進(jìn)入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

3月10日，支付寶在釘釘通過(guò)視頻直播舉行“2020年支付寶合作伙伴大會(huì)”，宣布支付寶開(kāi)放平臺(tái)及開(kāi)放生態(tài)新升級(jí)。

在大會(huì)上，支付寶隸屬的螞蟻金服集團(tuán)CEO胡曉明（花名孫權(quán)）宣布，支付寶從金融支付平臺(tái)全面升級(jí)為數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，打造服務(wù)業(yè)“新基建”。同時(shí)，胡曉明宣布這場(chǎng)“新基建”的目標(biāo)是：未來(lái)三年攜手5萬(wàn)服務(wù)商，通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略、數(shù)字經(jīng)營(yíng)賦能，幫助線下4000萬(wàn)商家完成數(shù)字化升級(jí)。

是新冠疫情讓支付寶真切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)數(shù)字化的大潮。疫情中，線下商業(yè)一夜之間受到巨大沖擊，很多服務(wù)企業(yè)將目光投往線上。胡曉明透露，1月26日至今，已有20萬(wàn)商戶通過(guò)外賣急速上線入駐餓了么。

“這是支付寶誕生15年以來(lái)最重要的一次升級(jí)。”在此前接受媒體采訪時(shí)，胡曉明甚至如此強(qiáng)調(diào)這次升級(jí)的重要意義。“美團(tuán)餓了么攜程飛豬，占中國(guó)所有服務(wù)業(yè)最多不過(guò)5%，大量的服務(wù)業(yè)沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)化，沒(méi)有數(shù)字化。”胡曉明表示。

而此時(shí)，中國(guó)消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的增長(zhǎng)已經(jīng)接近飽和，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大幕正在拉開(kāi)。隨著線上互聯(lián)網(wǎng)人口紅利效應(yīng)逐漸趨緩，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要從線下尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。一年前的2019年1月，阿里研究院、百度發(fā)展研究中心、波士頓咨詢公司（BCG）聯(lián)合發(fā)布了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)白皮書(shū)2.0》。報(bào)告作者之一、BCG合伙人李舒表示， 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)特色的數(shù)字化路徑在于以前端消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)后端產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)的重心將向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從給阿里體系商戶提供支付工具起步，支付寶成為第一大線上支付工具。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，憑借條碼支付，支付寶成功走入線下，在移動(dòng)支付市場(chǎng)中牢牢占據(jù)首位，從支付寶生長(zhǎng)出來(lái)的螞蟻金服成長(zhǎng)為金融科技獨(dú)角獸。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，支付寶的新故事開(kāi)始了。

疫情下 “ 被加速 ”

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們盯準(zhǔn)的賽道，但是在疫情中被加速卻是始料未及的。

疫情前，支付寶用戶的日常操作主要是支付、理財(cái)。疫情后，不少支付寶用戶嘗試了更多從前不曾嘗試過(guò)、或者之前從未在支付寶上嘗試的服務(wù)。

比如，每一天上支付寶買菜成了一個(gè)強(qiáng)需。胡曉明透露，在支付寶平臺(tái)上，十大買菜小程序疫情期間交易額是疫情前的三倍。

美菜網(wǎng)是個(gè)典型案例。美菜網(wǎng)成立于2014年，原來(lái)是為餐飲業(yè)的商家提供蔬菜的服務(wù)平臺(tái)。美菜網(wǎng)CEO劉傳軍在發(fā)布會(huì)上進(jìn)行了視頻連線，他介紹，疫情發(fā)生后，美菜網(wǎng)通過(guò)支付寶小程序快速上線了消費(fèi)者服務(wù)，上線第一周日均有效消費(fèi)者超過(guò)了10萬(wàn)以上，同時(shí)新用戶增長(zhǎng)達(dá)到了80萬(wàn)，訂單觸達(dá)80多個(gè)城市，用戶復(fù)購(gòu)和留存率超過(guò)了40%。

比如，文藝書(shū)店言幾又。胡曉明介紹，言幾又是全國(guó)連鎖書(shū)店，疫情期間62家門(mén)店受到?jīng)_擊，客流和銷售額斷崖式下跌。盡管疫情帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，但是CEO但捷認(rèn)為這是加速線上服務(wù)、深耕會(huì)員服務(wù)的大機(jī)會(huì)，所以言幾又跟餓了么合作，全國(guó)30多家門(mén)店入駐餓了么，消費(fèi)者手機(jī)下單，只要半小時(shí)圖書(shū)就能送到家。

再比如，疫情以來(lái)，全國(guó)20多個(gè)省份管理者通過(guò)支付寶平臺(tái)通過(guò)開(kāi)放能力迅速提供健康碼服務(wù)， 這種無(wú)接觸數(shù)字化公共服務(wù)方式也從浙江走向了全國(guó)更多省份，背后是支付寶數(shù)字開(kāi)放服務(wù)平臺(tái)的支撐。 在幫助城市管理者控制疫情的同時(shí)，支付寶也在為復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供更安全的解決方案，目前正在浙江積極開(kāi)展試點(diǎn)，支付寶希望探索城市服務(wù)和醫(yī)療體系的打通。

支付寶開(kāi)放 3.0

這一次，支付寶的開(kāi)放力度將在此前的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加大。

在過(guò)去幾年，支付寶持續(xù)加大開(kāi)放力度。最早是“1.0版”的工具開(kāi)放，通過(guò)工具開(kāi)放已經(jīng)開(kāi)放了3000個(gè)以上能力接口。“2.0版”則是能力開(kāi)放，通過(guò)小程序和生活號(hào)把能力開(kāi)放給商戶。胡曉明介紹，現(xiàn)在則是 “3.0版”，支付寶希望開(kāi)放全域運(yùn)營(yíng)體系給商戶，把首頁(yè)平臺(tái)能力、更多公域能力、公域流量、商業(yè)場(chǎng)景開(kāi)放給商家和服務(wù)商。

普通用戶和商家都能感受到這次開(kāi)放帶來(lái)的不同。

對(duì)普通用戶而言，支付寶“變臉”了。支付寶的首頁(yè)和搜索，都能感受到不同。

首頁(yè)將加大生活服務(wù)的展示。胡曉明介紹， 為了實(shí)現(xiàn)開(kāi)放戰(zhàn)略目標(biāo)，支付寶首頁(yè)也進(jìn)行了重大升級(jí)，首頁(yè)平臺(tái)能力全面開(kāi)放： 第一，在應(yīng)用中心突出了生活服務(wù)，展示位從原來(lái)9個(gè)升級(jí)為14個(gè)；同時(shí)客戶可以自定義和自定義收藏，讓消費(fèi)者可以在應(yīng)用中心觸達(dá)更多生活服務(wù)；第二，推出生活服務(wù)專區(qū)，提供了智能算法、分類入口，讓場(chǎng)景化和商業(yè)服務(wù)效率更高。這次升級(jí)，將給第三方服務(wù)更多曝光機(jī)會(huì)，同時(shí)更好滿足消費(fèi)者的需求。

圖：螞蟻金服CEO胡曉明展示新版支付寶首頁(yè)

搜索結(jié)果也將更豐富。胡曉明介紹，支付寶已經(jīng)成為很多用戶搜尋服務(wù)的重要入口。過(guò)去一年，支付寶首頁(yè)生活服務(wù)搜索量已經(jīng)增長(zhǎng)了300%。比如搜尋星巴克，當(dāng)用戶通過(guò)支付寶首頁(yè)搜尋星巴克，第一欄呈現(xiàn)星巴克小程序，客戶可以通過(guò)星巴克小程序進(jìn)入相應(yīng)的服務(wù)。第二欄和第三欄提供星巴克外賣服務(wù)和到店服務(wù)，通過(guò)這樣的體系把星巴克自有小程序和外賣到家、到店同時(shí)展現(xiàn)，消費(fèi)者可一鍵選擇。在這個(gè)過(guò)程中，支付寶和星巴克共享會(huì)員、共享服務(wù)。

對(duì)支付寶開(kāi)放平臺(tái)生態(tài)的服務(wù)商，支付寶推出了兩大政策和四大升級(jí)舉措。

兩大政策包括： 第一，推出經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃——面對(duì)商家、面對(duì)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，提出經(jīng)營(yíng)越好商家積分越多、服務(wù)商傭金越高。第二，小程序扶優(yōu)計(jì)劃——面向小程序生態(tài)公開(kāi)透明扶優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，核心目標(biāo)是希望通過(guò)公開(kāi)透明規(guī)則讓好經(jīng)營(yíng)、好服務(wù)等同于好權(quán)益、好流量，讓服務(wù)商更好地服務(wù)好商家。

四大升級(jí)舉措包括： 第一，讓服務(wù)商從支付收單到數(shù)字化增值服務(wù)進(jìn)行升級(jí)；第二，激勵(lì)政策升級(jí)，提供經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型計(jì)劃等多項(xiàng)激勵(lì)政策，向服務(wù)商全面開(kāi)放這些能力；第三，生態(tài)賦能升級(jí)，把多收多貸、多收多保等系列能力開(kāi)放出來(lái)，提供本身服務(wù)商更多能力賦能，同時(shí)把本地生活服務(wù)能力開(kāi)放給服務(wù)商；第四，成長(zhǎng)計(jì)劃升級(jí)，支付寶將通過(guò)支付寶大學(xué)開(kāi)展多種培訓(xùn)，把這些能力提供給服務(wù)商，幫助服務(wù)商進(jìn)行升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

對(duì)于面向終端消費(fèi)者的商家，支付寶推出了“中國(guó)小店2020計(jì)劃”。 這個(gè)計(jì)劃有兩個(gè)目標(biāo)：第一希望推廣310（3分鐘申請(qǐng)，1秒鐘放貸，0人工干預(yù)）普惠信貸，螞蟻金服曾經(jīng)說(shuō)過(guò)三年要讓中國(guó)所有小店能貸到款，2019年螞蟻金服做到了50%，2020年希望做到70%，讓小店貸款可得率提升20%；第二，數(shù)字化手段幫助小店?duì)I收平均增加20%。

“在此我向全行業(yè)發(fā)出邀請(qǐng)，希望更多本地服務(wù)加入支付寶；我們也歡迎更多政務(wù)民生服務(wù)加入支付寶，共同服務(wù)好大家，我們更歡迎更多的金融機(jī)構(gòu)加入支付寶，提供更方便的金融服務(wù)。”在發(fā)言的最后，胡曉明表示。

全新挑戰(zhàn)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的空間巨大，但也面臨全新的挑戰(zhàn)。這一點(diǎn)，在《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)白皮書(shū)2.0》已有展現(xiàn)。

該白皮書(shū)預(yù)測(cè)，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，主要面臨四方面的潛在挑戰(zhàn)。

首先，是垂直行業(yè)know how的挑戰(zhàn)。如何將互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)字化能力與傳統(tǒng)垂直行業(yè)的行業(yè)know how相結(jié)合，賦能垂直行業(yè)，推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第二，是To B組織轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)過(guò)去是to C的企業(yè)，如何建立to B業(yè)務(wù)組織或進(jìn)行相應(yīng)的組織轉(zhuǎn)型。

第三，如何針對(duì)垂直行業(yè)選取合適的生態(tài)伙伴，是否能夠建立顛覆性的行業(yè)生態(tài)。

第四，如何進(jìn)一步發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)做大做強(qiáng)平臺(tái)，并與產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步結(jié)合。

今天，支付寶交出了自己的第一份答卷。這些嘗試將在今后不斷接受檢驗(yàn)。

“越是艱難，越要擔(dān)當(dāng)。支付寶和合作伙伴風(fēng)雨同舟，冷暖與共。 我們堅(jiān)信挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，服務(wù)業(yè)數(shù)字化的明天會(huì)更好。 ”在會(huì)后致合作伙伴的信中，胡曉明這樣寫(xiě)道。

End.