一、研究概述

本研究 以企業(yè)的組織傳播為研究對(duì)象， 通過(guò)深度分析優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司的組織傳播案例，構(gòu)建出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代常見(jiàn)的組織傳播模型。然后借助傳統(tǒng)企業(yè)調(diào)研，以及傳播者、接受者、信息、媒介、內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境等傳播要素的質(zhì)化和量化分析，揭示產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新型傳播媒介如何通過(guò)各個(gè)傳播要素提升組織傳播效果，并提出“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)傳播效果理論”。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)傳播效果理論”重構(gòu)了傳統(tǒng)的組織傳播學(xué)理論，重點(diǎn)考察產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)組織傳播效果，回答了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為什么能提升組織傳播效果、如何提升組織傳播效果、如何影響企業(yè)創(chuàng)新管理和企業(yè)文化等問(wèn)題。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)改善組織傳播效率和質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新能力和經(jīng)營(yíng)效率的提升。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)一并成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的主旋律，將推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)逐步互聯(lián)網(wǎng)化，對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)將產(chǎn)生深刻影響。

該理論完整梳理了研究背景、研究對(duì)象、研究目的、相關(guān)概念、研究方法，并提出了一系列基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的組織傳播學(xué)假設(shè)。它認(rèn)為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值是提升組織傳播效果，組織傳播模式不斷向傳播效果更好的方向演變。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，讓組織傳播過(guò)程和傳播模型發(fā)生了質(zhì)變，大幅度提升了人與人、人與物之間的傳播效率和質(zhì)量，同時(shí)也對(duì)企業(yè)管理、員工心理、企業(yè)文化產(chǎn)生了深刻影響。

企業(yè)管理系統(tǒng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的微觀組成部分和關(guān)鍵組織傳播媒介，可通過(guò)產(chǎn)品迭代和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化各個(gè)傳播要素，提升組織傳播效果。騰訊、阿里通過(guò)企業(yè)微信、釘釘?shù)绕脚_(tái)引領(lǐng)了企業(yè)管理軟件服務(wù)商生態(tài)，可大幅度降低企業(yè)參與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的成本。從傳播學(xué)角度看，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值來(lái)自所服務(wù)企業(yè)和個(gè)人的傳播效果的提升。通過(guò)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)參與組織內(nèi)外傳播的人越多，溝通連接次數(shù)越多，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的價(jià)值越高。

在應(yīng)用層面上，根據(jù)企業(yè)需求和組織傳播模型，可推導(dǎo)出企業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品模型、運(yùn)營(yíng)方案、研發(fā)方案，用于指導(dǎo)企業(yè)更快地融入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，提升客戶體驗(yàn)、改善經(jīng)營(yíng)效率。“議題設(shè)置”、“沉默的螺旋”、“培養(yǎng)理論”、“數(shù)字鴻溝”等理論也部分適用于組織傳播領(lǐng)域，用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)工作。此外，本研究還針對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)軟件行業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了預(yù)測(cè)，針對(duì)企業(yè)SAAS服務(wù)商給出了產(chǎn)品和服務(wù)建議。

關(guān)鍵詞：組織傳播 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 傳播效果 企業(yè)管理系統(tǒng)

二、研究背景 1、組織傳播障礙是妨礙企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素

企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)信息流、資金流、物流，而信息流更是資金流和物流的前提和基礎(chǔ)，資金配置、物流計(jì)劃等都需要依靠信息流。信息流問(wèn)題本質(zhì)上就是組織傳播障礙問(wèn)題，如何化解組織傳播障礙、提升組織傳播效果，成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。

企業(yè)管理中的戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品管理、技術(shù)管理、運(yùn)營(yíng)管理、組織管理、供應(yīng)鏈管理、營(yíng)銷管理、財(cái)務(wù)管理等場(chǎng)景，都需要通過(guò)不斷提升傳播效果，形成更強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新能力。

2、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展主旋律之一

在過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中，以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，極大改善了消費(fèi)者的數(shù)字生活體驗(yàn)，尤其是資訊、文化娛樂(lè)、電子商務(wù)等領(lǐng)域發(fā)生了翻天覆地的變化。但是隨著人口紅利和技術(shù)紅利的消失，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展期。

而以提升組織效率為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)已發(fā)展多年，部分行業(yè)（例如媒體、游戲、電子閱讀、零售等）的改造已趨于成熟。騰訊和阿里巴巴在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上的布局，讓互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始加快進(jìn)入更多傳統(tǒng)行業(yè)，逐步滲透進(jìn)入供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)。而云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的快速發(fā)展，進(jìn)一步加快了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的步伐，讓產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的主旋律。傳統(tǒng)企業(yè)特別是作為國(guó)之重器的國(guó)有大中型企業(yè)，如果能借鑒優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，將對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生深刻影響，充分釋放互聯(lián)網(wǎng)紅利。

3、國(guó)內(nèi)組織傳播的研究亟待加強(qiáng)

與研究宏觀層面的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同的是，本文深入企業(yè)微觀層面研究組織傳播現(xiàn)象。這類研究有利于加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，推動(dòng)傳播學(xué)深入企業(yè)管理領(lǐng)域，從而讓傳播學(xué)成為眾多企業(yè)的應(yīng)用科學(xué)。

作者希望從本研究出發(fā)重構(gòu)組織傳播學(xué)，逐步形成中國(guó)本地化的、基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的組織傳播學(xué)理論，指導(dǎo)企業(yè)提升組織傳播效果，促進(jìn)組織的高效創(chuàng)新和國(guó)際化。后續(xù)也會(huì)考慮針對(duì)政府、媒體、學(xué)校等組織進(jìn)行專項(xiàng)研究。

4、作者經(jīng)歷與研究項(xiàng)目的關(guān)系

作者的從業(yè)經(jīng)歷與研究項(xiàng)目高度契合，該研究課題所需的管理學(xué)、傳播學(xué)知識(shí)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)知識(shí)屬于作者從業(yè)必需背景知識(shí)，同時(shí)作者也對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的管理痛點(diǎn)感同身受。

三、研究現(xiàn)狀 1、文獻(xiàn)檢索

通過(guò)知網(wǎng)搜索相關(guān)主題的文章，將關(guān)鍵詞設(shè)為“企業(yè)管理+互聯(lián)網(wǎng)”，從2016年1日1日到2019年7日1日共找到7,854篇期刊文章。研究互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)管理之間關(guān)系的學(xué)者人數(shù)眾多，而且在企業(yè)管理的各個(gè)領(lǐng)域都有相應(yīng)的文章發(fā)表，該研究的理論基礎(chǔ)良好。但是經(jīng)過(guò)仔細(xì)甄別，其中絕大部分都采用了管理學(xué)視角，探討互聯(lián)網(wǎng)如何提升企業(yè)管理水平。很少有文章是從組織傳播學(xué)視角出發(fā)，研究企業(yè)組織傳播規(guī)律和傳播模式，更缺乏有效的傳播方案幫企業(yè)提升傳播效果，以達(dá)到改善創(chuàng)新能力和經(jīng)營(yíng)能力的目的。

通過(guò)知網(wǎng)搜索“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”， 從2016年1日1日到2019年7日1日共找到2215篇期刊文章，其中主題為“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+”、“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”、“產(chǎn)業(yè)升級(jí)”的期刊文章相關(guān)性較高。這里面絕大部分都基于某個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)宏觀分析，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的傳播學(xué)研究極少，更缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)方面的方法論指導(dǎo)。

通過(guò)知網(wǎng)搜索“組織傳播”，從2016年7日1到2019年7日1日僅找到163篇期刊文章，340篇文獻(xiàn)。其中主題為“組織傳播”、“組織傳播學(xué)”的期刊文章相關(guān)性較高。

從文獻(xiàn)檢索上看，組織傳播理論在國(guó)內(nèi)的研究比較薄弱，基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的傳播學(xué)研究幾乎是空白。充分吸收國(guó)內(nèi)外組織傳播研究成果、結(jié)合中國(guó)企業(yè)組織傳播現(xiàn)狀以及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀，是做好本研究的關(guān)鍵。

2、理論前沿

本研究主要涉及組織傳播學(xué)、 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)新 管理學(xué)、傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)、媒介心理學(xué)等理論知識(shí)點(diǎn)，屬于交叉學(xué)科研究。

（1）組織傳播學(xué)

國(guó)內(nèi)的組織傳播學(xué)依然是比較薄弱的一個(gè)研究領(lǐng)域。跨學(xué)科研究的不足阻礙了組織傳播學(xué)的發(fā)展，學(xué)科的專業(yè)化還未達(dá)到應(yīng)有的深度。需要加強(qiáng)組織傳播學(xué)理論研究的深度和廣度，并發(fā)展出本土化的組織傳播理論；需要加強(qiáng)跨學(xué)科研究、理論與實(shí)踐相結(jié)合的研究，以促進(jìn)組織傳播學(xué)的整體發(fā)展；另外，對(duì)新時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型組織以及對(duì)國(guó)際組織的組織傳播研究還有待進(jìn)一步拓展[1]。

近年內(nèi)國(guó)內(nèi)學(xué)者在組織傳播學(xué)方面著作較少，通過(guò)中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館的文津圖書(shū)搜索，找到與“組織傳播”相關(guān)的2016年后出版的圖書(shū)共210本，但是其中大約只有29本是與傳播學(xué)相關(guān)度較高，而且絕大部分出版時(shí)間在2010年之前。其中以謝靜老師的《組織傳播學(xué)》[2]、胡河寧老師的《組織傳播學(xué)》[3]、居然老師的《新媒體與組織傳播》為代表 [4]。這方面的譯著也比較少，比較典型的是袁軍老師翻譯的凱瑟琳·米勒的《組織傳播》[5]。

相對(duì)而言，國(guó)外學(xué)者這方面研究相對(duì)更深入。在Amazon上搜索關(guān)鍵詞“organizational communication”，共找到約3700本圖書(shū)，其中2016年后出版的圖書(shū)共2302本，不乏組織傳播學(xué)相關(guān)的經(jīng)典教材。有的學(xué)者按照傳統(tǒng)傳播學(xué)體系梳理組織傳播的理論要點(diǎn)[6]，有的重點(diǎn)介紹組織傳播發(fā)展史[7]，有的研究組織傳播模式[8]和效果量化分析方法[9]，有的研究企業(yè)文化[10]和組織結(jié)構(gòu)[11]與組織傳播的關(guān)系,有的研究企業(yè)營(yíng)銷和企業(yè)公關(guān)領(lǐng)域[12]、企業(yè)國(guó)際化傳播[13]以及組織倫理問(wèn)題，有的討論組織傳播對(duì)戰(zhàn)略決策過(guò)程的影響[14]、對(duì)企業(yè)管理[15]和員工成長(zhǎng)的影響[16]，有的實(shí)證案例分析企業(yè)常見(jiàn)溝通類型[17]和傳播倫理問(wèn)題[18]，對(duì)比不同類型企業(yè)和文化背景下的組織傳播現(xiàn)象[19]，還有理論前沿論文集作為工具書(shū)便于研究人員查閱[20][21]。

從SCI搜索關(guān)鍵詞“organizational communication”，共找到4,429篇SOCIAL SCIENCES相關(guān)的文章，其中的文章與上面圖書(shū)涉及的范圍大致類似。在搜索結(jié)果中加上關(guān)鍵詞“internet”，搜索結(jié)果變成211條，與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的內(nèi)容幾乎沒(méi)有。

綜上，國(guó)外的組織傳播研究雖然數(shù)量相對(duì)國(guó)內(nèi)而言要豐富很多，但是大多也還是集中在傳播學(xué)理論研究層面，缺乏與信息系統(tǒng)的結(jié)合，也沒(méi)有將組織傳播放在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)環(huán)境中去考察。究其原因，一方面是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展剛開(kāi)始興起，另一方面中國(guó)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)最完整的經(jīng)濟(jì)大國(guó)。因此，基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的組織傳播學(xué)，最好的研究土壤在中國(guó)。

（2）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相比，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在格局上將更分散，在推進(jìn)上將更緩慢，而大中型傳統(tǒng)組織將成為主力軍。以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)與以傳統(tǒng)企業(yè)為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)生態(tài)的復(fù)雜競(jìng)合，將呈現(xiàn)為一個(gè)充滿活力的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)共同體，共同推進(jìn)技術(shù)要素的加速擴(kuò)散和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型[23]。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)經(jīng)營(yíng)要素的深度優(yōu)化和賦能，在供應(yīng)側(cè)不斷提升效率，在客戶側(cè)不斷改善體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)信息流、資金流、物流的改造是其中的核心點(diǎn)，而信息流的改造目的就是要提升傳播效果。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)也是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心組成部分，屬于工業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。由于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大量生產(chǎn)設(shè)備相關(guān)聯(lián)，因此也用到大量物聯(lián)網(wǎng)和人工智能方面的技術(shù)。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)解決方案企業(yè)蓬勃發(fā)展，覆蓋邊緣層、工業(yè)PaaS和應(yīng)用服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈圖譜加速完善[24]。

（3）創(chuàng)新管理學(xué)

企業(yè)管理涉及人力組織、財(cái)務(wù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷等各方面，任何方面都離不開(kāi)信息的溝通和傳播。企業(yè)需要將管理要素和傳播要素結(jié)合，找到有效提升企業(yè)效率和客戶體驗(yàn)的傳播策略。

對(duì)企業(yè)而言，提升組織傳播質(zhì)量是創(chuàng)新的內(nèi)在要求。創(chuàng)新包含了多元異質(zhì)性行為主體的交互過(guò)程，涉及知識(shí)流動(dòng)與知識(shí)組合過(guò)程中的復(fù)雜反饋機(jī)制，以圍繞特定的創(chuàng)新活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)要素、市場(chǎng)要素、組織管理要素、制度要素、文化要素等各創(chuàng)新要素的整合，以及企業(yè)、大學(xué)、研究機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、客戶、政府、中介機(jī)構(gòu)、服務(wù)機(jī)構(gòu)等各類行為主體的協(xié)同，從而通過(guò)這種系統(tǒng)的復(fù)雜互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升[25]。

（4）傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)

經(jīng)典傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)主要研究新聞?lì)惷浇椋绕涫羌埫胶碗娨晜髅? [26] 。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)本質(zhì)上也是媒介組織，只不過(guò)它們傳播的不僅有資訊，還包括游戲、電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、企業(yè)管理等各類信息。媒介都是通過(guò)提升傳播效果產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值，傳播效果提升差額越大商業(yè)價(jià)值越大，受眾規(guī)模越大商業(yè)價(jià)值也越大。

本研究重點(diǎn)討論產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品模型、運(yùn)營(yíng)邏輯、產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)成等要點(diǎn)。

（5）國(guó)際傳播學(xué)

國(guó)際傳播學(xué)的研究近年 主要集中在政治傳播、國(guó)家戰(zhàn)略傳播等宏觀層面，在企業(yè)和組織層面的國(guó)際傳播研究相對(duì)較少。國(guó)際傳播主要集中在國(guó)際傳播現(xiàn)狀[27]和政治傳播策略的探究上，清華大學(xué)史安斌老師屬于其中的集大成者。他完整提出了如何構(gòu)建全球傳播新秩序[28]、如何講好中國(guó)故事[29]的理論體系，也通過(guò)大量海外媒介研究探索中國(guó)媒介的微觀方案。中國(guó)傳媒大學(xué)的劉燕南老師也嘗試構(gòu)建國(guó)際傳播效果評(píng)估的指標(biāo)體系 [30] ，開(kāi)始對(duì)媒介做傳播 效果的量化分析。

由于組織傳播研究本身相對(duì)薄弱，因此國(guó)際傳播學(xué)與組織傳播學(xué)之間的結(jié)合更少，企業(yè)的國(guó)際化研究遇到了比較明顯的瓶頸。史安斌老師提出的傳播新秩序，其實(shí)也需要更具媒介平臺(tái)能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)主導(dǎo)，以及更具活力的外文內(nèi)容生產(chǎn)者和傳播者加入。

（6）媒介心理學(xué)

媒介心理學(xué)從心理學(xué)的角度闡述了媒介如何影響人們的認(rèn)知、如何改變?nèi)藗兊膽B(tài)度和行為，把心理學(xué)的理論應(yīng)用到大眾傳播的研究中[31]。清華大學(xué)張崢老師通過(guò)大量質(zhì)化和量化研究，驗(yàn)證社交媒體傳播對(duì)受眾情緒[32]、幸福感[33]、付費(fèi)意愿[34]、身份認(rèn)同感[35]以及行動(dòng)意愿[36]的影響，開(kāi)創(chuàng)了在中國(guó)新媒體領(lǐng)域的媒介心理學(xué)研究先河。這類研究與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶體驗(yàn)研究結(jié)合，結(jié)論可以直接指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)。

本研究重點(diǎn)討論組織傳播對(duì)參與者知識(shí)結(jié)構(gòu)、行動(dòng)意愿、價(jià)值觀等員工心理要素的影響，探討參與者心理活動(dòng)對(duì)傳播效果和行為的作用，驗(yàn)證在培養(yǎng)企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感等方面的潛在價(jià)值。

四、研究要點(diǎn) 1、研究對(duì)象

以企業(yè)的組織傳播為主要研究對(duì)象。

2、研究目的 （1）歸納產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的組織傳播模型； （2）研究傳播要素對(duì)組織傳播效果的影響； （3） 構(gòu)建基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代組織傳播學(xué)理論。 3、待解決問(wèn)題 （1）企業(yè)常見(jiàn)的組織傳播模式是怎樣的？ （2）影響組織傳播效果的要素有哪些？ （3）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為什么能提升組織傳播效果？ （4）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如果提升組織傳播效果？ （5）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何影響企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)文化？ 4、研究假設(shè) （1）組織傳播學(xué)相關(guān) 組 織傳播模式向傳播效果更好的方向演變； 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能讓組織傳播模型發(fā)生質(zhì)變； 提升組織傳播質(zhì)量是創(chuàng)新管理的內(nèi)在動(dòng)力； 提升組織傳播效率是企業(yè)效率的重要保障； 組織傳播媒介深刻影響員工心理和企業(yè)文化。 （2）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān) 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值來(lái)源于傳播效果的提升； 企業(yè)管理系統(tǒng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的微觀組成部分； 企業(yè)國(guó)際化需要中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與打造媒體平臺(tái)； 騰訊阿里通過(guò)企業(yè)微信、釘釘?shù)纫I(lǐng)企業(yè)管理軟件服務(wù)商生態(tài)。

五、研究方法 本研究重點(diǎn)采用歷史分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法、實(shí)驗(yàn)法等質(zhì)化和量化研究方法。限于篇幅，這里只簡(jiǎn)單描述研究假設(shè)的驗(yàn)證思路，不詳細(xì)展開(kāi)每個(gè)問(wèn)題點(diǎn)的概念化、研究設(shè)計(jì)、測(cè)量與收集資料、分析資料、總結(jié)研究的具體方法，后續(xù)在待發(fā)表文章和論文開(kāi)題報(bào)告中詳細(xì)說(shuō)明。 1、歷史研究法

通過(guò)對(duì)優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（例如騰訊、阿里巴巴等）在組織傳播效果改進(jìn)的歷史考察，掌握其成長(zhǎng)發(fā)展的規(guī)律，從而推導(dǎo)演繹傳統(tǒng)大中型企業(yè)和小微企業(yè)的優(yōu)化思路。

例如“組織傳播模式向傳播效果更好的方向演變”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能讓組織傳播模型發(fā)生質(zhì)變”等研究假設(shè)，需要通過(guò)歷史研究法展示發(fā)展脈絡(luò)，并通過(guò)行業(yè)或企業(yè)數(shù)據(jù)驗(yàn)證相關(guān)性。

2、參與式觀察

參與式觀察需要深入企業(yè)日常活動(dòng)中，不暴露研究身份所進(jìn)行的隱蔽性觀察。

例如“騰訊、阿里通過(guò)企業(yè)微信和釘釘?shù)纫I(lǐng)企業(yè)管理軟件服務(wù)商生態(tài)”、“企業(yè)國(guó)際化需要中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與打造媒體平臺(tái)”、“企業(yè)管理系統(tǒng)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的微觀組成部分”主要是作者在工作中經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而來(lái)。后續(xù)產(chǎn)生的一些新觀點(diǎn)，也需要通過(guò)企業(yè)實(shí)習(xí)等近距離觀察驗(yàn)證。

3、深度訪談法

深層訪談法需要針對(duì)企業(yè)員工，進(jìn)行無(wú)結(jié)構(gòu)的、直接的、個(gè)人的訪問(wèn)，揭示對(duì)某一問(wèn)題的潛在動(dòng)機(jī)、信念、態(tài)度和感情。深度訪談包括個(gè)別訪談和小組訪談兩種，針對(duì)群體傳播的話題一般兩種方法都會(huì)采用。

例如“組織傳播媒介深刻影響員工心理和企業(yè)文化”等研究假設(shè)，適合采用深度訪談法驗(yàn)證組織傳播媒介和員工心理和企業(yè)文化塑造之間的關(guān)系。

4、問(wèn)卷調(diào)查法

通過(guò)企業(yè)問(wèn)卷調(diào)查等方式收集信息，通過(guò)歸納、推理、總結(jié)驗(yàn)證假設(shè)。

例如“工作流程和文檔規(guī)范對(duì)復(fù)雜任務(wù)的溝通效果更明顯”、“平等民主的企業(yè)文化更有利于組織傳播效果”等觀點(diǎn)，這類研究假設(shè)都需要借助問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行驗(yàn)證。

5、數(shù)據(jù)分析法

本研究主要是通過(guò)對(duì)比不同企業(yè)或相同企業(yè)不同時(shí)間點(diǎn)的調(diào)研數(shù)據(jù)，驗(yàn)證某個(gè)傳播要素對(duì)傳播效果的影響。采用的數(shù)據(jù)包括行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、企業(yè)管理系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)等。后臺(tái)數(shù)據(jù)分析是互聯(lián)網(wǎng)研究中最常用的分析方法，可以全樣本、精準(zhǔn)地反應(yīng)整個(gè)系統(tǒng)中的指標(biāo)狀況。

例如“傳播質(zhì)量的提升是創(chuàng)新管理的內(nèi)在動(dòng)力”、“傳播效率的提升是企業(yè)效率的基礎(chǔ)”、“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的價(jià)值來(lái)源于傳播效果的提升”等研究假設(shè)，需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)兩類樣本的數(shù)據(jù)對(duì)比研究，將傳播模式與創(chuàng)新管理能力、企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的相關(guān)性挖掘出來(lái)。

6、實(shí)驗(yàn)法

本文的很多研究點(diǎn)都需要通過(guò)產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)進(jìn)行測(cè)試，從而驗(yàn)證預(yù)測(cè)或推斷。借助SAAS系統(tǒng)平臺(tái)，可以快速獲得實(shí)驗(yàn)用戶行為數(shù)據(jù)，讓驗(yàn)證真實(shí)有效。

例如“企業(yè)管理系統(tǒng)有助于大幅度提升組織傳播效果”等研究假設(shè)，就需要通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證企業(yè)管理系統(tǒng)的主要功能模塊和整體是否有利于提升組織傳播效果、提升幅度是否明顯。

7、研究過(guò)程示例

以“企業(yè)管理系統(tǒng)有助于大幅度提升組織傳播效果”為例，介紹某個(gè)研究假設(shè)的驗(yàn)證過(guò)程。因?yàn)椤捌髽I(yè)管理系統(tǒng)”包含很多功能模塊，這里首先以“即時(shí)通訊有助于提升中小企業(yè)傳播效果”為例介紹驗(yàn)證這一研究假設(shè)的過(guò)程。

（1）概念化

本例研究目的是驗(yàn)證即時(shí)通訊與中小企業(yè)傳播效果之間的關(guān)系。

需要驗(yàn)證以下問(wèn)題：即時(shí)通訊是改善還是降低了中小企業(yè)的傳播效果？提升幅度是多少？是否會(huì)引入其他干擾因素？如何降低干擾？

（2）研究設(shè)計(jì)

本例的研究對(duì)象是中小企業(yè)職員。實(shí)驗(yàn)中的被試都掌握了基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)文化知識(shí)，例如互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、通訊軟件的操作等。

研究假設(shè)：即時(shí)通訊工具大幅度提升中小企業(yè)傳播效果，但是也容易引入傳播噪音，需要采用工作專用即時(shí)通訊工具。

本例中通過(guò)實(shí)驗(yàn)法，驗(yàn)證職員任務(wù)組在分別使用微信、企業(yè)微信做即時(shí)通訊工具前后的任務(wù)完成效率和完成質(zhì)量，以及存在的問(wèn)題。

本例實(shí)驗(yàn)從某公司隨機(jī)抽取15名員工作為測(cè)試對(duì)象，隨機(jī)分成3個(gè)小組，每個(gè)小組中各有5名被試。

第1組實(shí)驗(yàn)：職員都沒(méi)有安裝微信和企業(yè)微信APP和客戶端。實(shí)驗(yàn)過(guò)程中，研究人員為被試提供了一個(gè)工作任務(wù)。開(kāi)始時(shí)小組被試會(huì)被告知一個(gè)網(wǎng)站的地址，該網(wǎng)址包含了工作任務(wù)的word文檔，每項(xiàng)任務(wù)要求都非常簡(jiǎn)單無(wú)需學(xué)習(xí)，但是任務(wù)項(xiàng)目很多，需要同組職員共同配合完成。本組內(nèi)成員根據(jù)文檔的分配表完成任務(wù)，只能通過(guò)面對(duì)面交流。任務(wù)完成時(shí)實(shí)驗(yàn)自動(dòng)結(jié)束，需要記錄完成任務(wù)的時(shí)間，以及完成任務(wù)的質(zhì)量情況。為了考察同一組職員的行為差異，半個(gè)小時(shí)后掃碼加入微信群，然后計(jì)時(shí)完成上述相同任務(wù)。實(shí)驗(yàn)中還為每組配備了1名記錄其行為的工作人員。

第2組實(shí)驗(yàn)：掃碼加入微信群，然后開(kāi)始計(jì)時(shí)完成上述相同任務(wù)。為了考察同一組職員的行為差異，半個(gè)小時(shí)后掃碼安裝并加入企業(yè)微信，然后開(kāi)始計(jì)時(shí)完成上述相同任務(wù)。

第3組實(shí)驗(yàn)：掃碼安裝并加入企業(yè)微信，然后開(kāi)始計(jì)時(shí)完成上述相同任務(wù)。

（3）測(cè)量與收集資料

“中小企業(yè)傳播效果”概念通過(guò)指標(biāo)“完成任務(wù)時(shí)長(zhǎng)”和“完成任務(wù)質(zhì)量分”來(lái)代表。

而“媒介”分別是面對(duì)面溝通、微信、企業(yè)微信3種溝通媒介。

重點(diǎn)記錄每個(gè)組完成所有任務(wù)的時(shí)間長(zhǎng)度，并對(duì)任務(wù)完成質(zhì)量進(jìn)行打分。

“任務(wù)完成質(zhì)量分”主要是針對(duì)每個(gè)任務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)分，最后得出任務(wù)質(zhì)量總分。1-5分的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)分別是：未記錄、錯(cuò)誤、達(dá)標(biāo)、優(yōu)秀、完美。

任務(wù)分配表的設(shè)計(jì)是重點(diǎn)，需要非常明確給出指令，明確每個(gè)人需要做什么，以盡量排除傳播者、接受者等因素的干擾。

為了發(fā)現(xiàn)更多細(xì)節(jié)問(wèn)題，通過(guò)錄像記錄實(shí)驗(yàn)的全過(guò)程。

（4）多組時(shí)間序列驗(yàn)證

為了排除因?yàn)閷?duì)實(shí)驗(yàn)不熟造成的影響，經(jīng)過(guò)1周后再對(duì)3組人員重復(fù)一次相同的實(shí)驗(yàn)。

（5）實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的處理

任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)與媒介的關(guān)系，可以通過(guò)數(shù)據(jù)表格對(duì)比分析。首先對(duì)比第1組和第2組兩次實(shí)驗(yàn)的任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)，然后對(duì)比3個(gè)小組第一次實(shí)驗(yàn)的任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)，再對(duì)比1周后重復(fù)實(shí)驗(yàn)的任務(wù)完成時(shí)長(zhǎng)。

任務(wù)完成質(zhì)量與媒介之間的關(guān)系，采用線性回歸的方式，看兩者之間的相關(guān)性系數(shù)。高于0.6表示相關(guān)性高，低于0.6則表示關(guān)系不大。

（6）獲得研究結(jié)論

本例的假定結(jié)論：不采用任何即時(shí)通訊工具時(shí)，完成任務(wù)時(shí)間最長(zhǎng)；采用微信時(shí)，時(shí)長(zhǎng)次之，干擾因素較大；采用企業(yè)微信時(shí)，時(shí)長(zhǎng)最短，干擾因素減少。完成任務(wù)質(zhì)量，與使用媒介也存在一定相關(guān)性。

本例缺陷分析：無(wú)法完全排除傳播者和接受者溝通能力、任務(wù)熟練程度等因素的影響。

（7）田野實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證

為了更好地驗(yàn)證結(jié)論，篩選2組4個(gè)公司做對(duì)比實(shí)驗(yàn)，其中一組屬于中型公司，另一組屬于小型公司。實(shí)驗(yàn)步驟類似第2組，做兩次對(duì)比實(shí)驗(yàn)，用來(lái)驗(yàn)證其他公司、不同規(guī)模的公司是否可以得出類似的結(jié)論。

（8）下一步研究計(jì)劃

在此基礎(chǔ)上可進(jìn)行一系列的擴(kuò)展實(shí)驗(yàn)：例如研究企業(yè)微信上更多其他功能，對(duì)組織傳播效果的影響；通過(guò)增加任務(wù)復(fù)雜度，研究傳播內(nèi)容對(duì)組織傳播效果的影響；通過(guò)增加項(xiàng)目組人數(shù)、增加組織結(jié)構(gòu)，研究傳播者、接受者對(duì)組織傳播效果的影響。

預(yù)計(jì)需要設(shè)計(jì)十多組類似研究實(shí)驗(yàn)，才能獲得企業(yè)管理系統(tǒng)的各大功能模塊、各種傳播要素與傳播效果之間的相關(guān)性。此時(shí)還需要對(duì)概念、變量、指標(biāo)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析，考慮各個(gè)指標(biāo)對(duì)傳播效果的相對(duì)影響力。

考慮到各個(gè)企業(yè)的很多變量千差萬(wàn)別，例如“組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜度”、“員工素質(zhì)水平”、“管理人員領(lǐng)導(dǎo)力”、“企業(yè)文化”等都不盡相同。因此需要針對(duì)這些變量對(duì)應(yīng)的指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的對(duì)比實(shí)驗(yàn)，驗(yàn)證不同企業(yè)內(nèi)這些指標(biāo)和變量如何影響了傳播效果。例如“管理人員領(lǐng)導(dǎo)力”通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力考察量表進(jìn)行評(píng)分，特別是針對(duì)“自我驅(qū)動(dòng)力”、“主動(dòng)溝通”等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。

為了節(jié)省研究成本，有部分研究假設(shè)在組織傳播學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)研究、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)報(bào)告中已經(jīng)被驗(yàn)證的，可直接采納其結(jié)論。對(duì)研究前提存在較大差異的，則將其作為參考佐證。

六、研究思路 1、明確概念定義

涉及產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)管理系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、組織、傳統(tǒng)企業(yè)、組織傳播、組織傳播效果、創(chuàng)新管理、企業(yè)管理系統(tǒng)軟件商等概念。在分析過(guò)程中，也會(huì)對(duì)組織傳播中的傳播者、接受者、訊息、媒介等概念進(jìn)一步明確其具體內(nèi)涵與外延。

（1）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是指?jìng)鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)借力大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、智能終端等技術(shù)，從供應(yīng)鏈中生產(chǎn)、采購(gòu)、交易、流通和融資各環(huán)節(jié)切入，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的模式來(lái)進(jìn)行信息、資源、資金三個(gè)方面的整合，從而提升整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的概念與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)相對(duì)應(yīng)，與消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)面向個(gè)人提供消費(fèi)性服務(wù)不同，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)主要面向企業(yè)提供生產(chǎn)性服務(wù)[37]。消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)（C端）和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（B端）兩部分不斷融合發(fā)展，共同組成了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

（2）企業(yè)管理系統(tǒng)

企業(yè)管理系統(tǒng)是指能夠體現(xiàn)企業(yè)管理的大部分職能（包括決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、分析等），能夠提供實(shí)時(shí)、相關(guān)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)的一種軟件。以模塊劃分，企業(yè)管理系統(tǒng)可分為文檔管理、財(cái)務(wù)管理、車間管理、進(jìn)銷存管理、資產(chǎn)管理、成本管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理、分銷資源計(jì)劃管理、人力資源管理（HR）、供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）等模塊[38]。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)屬于宏觀概念，從微觀上看企業(yè)管理系統(tǒng)是企業(yè)加入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)基礎(chǔ)，是企業(yè)組織傳播的核心媒介。由于企業(yè)管理系統(tǒng)大多采用SaaS產(chǎn)品模型，因此大量企業(yè)又通過(guò)SaaS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)到一起，形成企業(yè)間傳播互通，從而讓這些企業(yè)成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)。

2、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研

行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研重點(diǎn)調(diào)研以下要點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的客戶需求、服務(wù)企業(yè)類型、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判等。調(diào)研完成后，力求對(duì)當(dāng)前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)狀有一個(gè)清晰的概括。

（1）客戶需求

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的典型客戶是有互聯(lián)網(wǎng)需求的傳統(tǒng)企業(yè)。這類客戶的典型需求要點(diǎn)：把自己與上下游連接起來(lái)；打通企業(yè)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)；重構(gòu)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈；提升整體經(jīng)營(yíng)效率。

（2）服務(wù)企業(yè)類型

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)包括工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、B2B電子商務(wù)、供應(yīng)鏈金融、物流交付、支撐服務(wù)平臺(tái)五個(gè)領(lǐng)域。其中支撐服務(wù)平臺(tái)領(lǐng)域包括為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)各環(huán)節(jié)企業(yè)提供服務(wù)的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、信息安全、IT服務(wù)、平臺(tái)軟件等細(xì)分領(lǐng)域[37]。

因?yàn)楸狙芯恐攸c(diǎn)研究組織傳播，與支撐服務(wù)平臺(tái)關(guān)系最為密切，因此重點(diǎn)研究這個(gè)領(lǐng)域。支撐服務(wù)平臺(tái)主要由企業(yè)平臺(tái)服務(wù)商、企業(yè)SAAS系統(tǒng)服務(wù)商、企業(yè)定制軟件商共同搭建。

企業(yè)平臺(tái)服務(wù)商：按照當(dāng)前產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的參與者看，騰訊和阿里最有可能成為平臺(tái)服務(wù)商的角色。騰訊通過(guò)微信等平臺(tái)，建立了在社交、媒體、游戲、內(nèi)容等產(chǎn)業(yè)的生態(tài)體系，而阿里巴巴通過(guò)淘寶、支付寶等建立了在電子商務(wù)等產(chǎn)業(yè)的生態(tài)體系。為了進(jìn)一步穩(wěn)固行業(yè)地位，騰訊和阿里開(kāi)始加快在更多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的布局。以騰訊為例，它通過(guò)企業(yè)微信等平臺(tái)APP，將多年沉淀下來(lái)的云計(jì)算、辦公系統(tǒng)、即時(shí)通訊、人工智能等核心能力開(kāi)放給所有企業(yè)，面向企業(yè)建立產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)生態(tài)。同時(shí)還通過(guò)大量并購(gòu)或戰(zhàn)略投資，將美團(tuán)、 58 等優(yōu)質(zhì)垂直互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)納入到自己的生態(tài)圈。

企業(yè)SAAS系統(tǒng)服務(wù)商：由于行業(yè)眾多、職能分工復(fù)雜，因此基于企業(yè)微信和釘釘涌現(xiàn)了數(shù)萬(wàn)家SAAS系統(tǒng)服務(wù)商。安裝了企業(yè)微信APP或釘釘APP的企業(yè)用戶，只需管理員安裝第三方的這些應(yīng)用即可開(kāi)始使用，大幅度降低了SAAS服務(wù)的推廣門(mén)檻，服務(wù)成本也因此迅速降低。

企業(yè)定制軟件商：即便如此，還是有很多企業(yè)的個(gè)性化需求得不到滿足，因此出現(xiàn)了一批企業(yè)定制軟件商，根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。有開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)，往往自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)這個(gè)職能。

（3）市場(chǎng)規(guī)模

2017年中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了37.2萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)到2020年中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模將達(dá)到 56.2萬(wàn)億元。其中支撐服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模為2470.5億元，隨著供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)企業(yè)信息化水平的提高 ，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)應(yīng)用趨于成熟，支撐體系市場(chǎng)規(guī)模將在未來(lái)幾年內(nèi)保持快速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)于2020年達(dá)到4637.3億元[37]。

（4）發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)處于起步階段，但是基礎(chǔ)良好，未來(lái)數(shù)十年產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將有著不可估量的市場(chǎng)容量。但是，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所涉及環(huán)節(jié)眾多，同時(shí)行業(yè)高壁壘導(dǎo)致跨行業(yè)整合難度大，市場(chǎng)集中度比消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)低。這將意味著該行業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)更多，但是需要以更加開(kāi)放的形式來(lái)協(xié)作，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

騰訊CEO馬化騰認(rèn)為，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)全新的大領(lǐng)域，有很多想像空間。互聯(lián)網(wǎng)將全面滲透到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，并對(duì)其生產(chǎn)、交易、融資、流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行改造升級(jí)，可以形成極其豐富的全新場(chǎng)景，極大提高資源配置效率。他認(rèn)為，在加快發(fā)展產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)做好連接器、工具箱、生態(tài)共建者，為各行各業(yè)進(jìn)入數(shù)字世界提供豐富的數(shù)字接口、完備的數(shù)字工具，并與各行業(yè)共建數(shù)字生態(tài)共同體[39]。

3、企業(yè)如何加入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在游戲、文學(xué)、影視等領(lǐng)域已經(jīng)完成了對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，樹(shù)立了良好的樣本，因此首先是需要充分挖掘它們的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)和方法論，然后將其應(yīng)用到其他的傳統(tǒng)行業(yè)中去。這些都需要通過(guò)調(diào)研收集信息，結(jié)合企業(yè)管理實(shí)踐深入研究與驗(yàn)證。

（1）互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)調(diào)研

針對(duì)騰訊阿里，重點(diǎn)了解它們?cè)趹?zhàn)略創(chuàng)新、產(chǎn)品管理、研發(fā)管理方面所做的努力以及所取得的成果；針對(duì)小微軟件企業(yè)，重點(diǎn)了解企業(yè)辦公平臺(tái)和SAAS服務(wù)的現(xiàn)狀，以及它們未來(lái)的發(fā)展方向；針對(duì)國(guó)際上優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，重點(diǎn)考察其企業(yè)管理理念、技術(shù)前瞻性等要點(diǎn)。

（2）傳統(tǒng)企業(yè)調(diào)研

將傳統(tǒng)企業(yè)分成傳統(tǒng)行業(yè)央企、傳統(tǒng)行業(yè)民營(yíng)企業(yè)、小微傳統(tǒng)企業(yè)3組。初步確定物美集團(tuán)、中華保險(xiǎn)、平安集團(tuán)、中集集團(tuán)、中車集團(tuán)等企業(yè)。重點(diǎn)了解它們?cè)跇I(yè)務(wù)流程、溝通模式、企業(yè)文化的差異和問(wèn)題，以及協(xié)同辦公系統(tǒng)、SAAS服務(wù)工具的應(yīng)用水平等。

（3）歸納產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方法

對(duì)比互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)的現(xiàn)狀，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展歷程，歸納總結(jié)企業(yè)加入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所需要做好的產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)工作。

A ）產(chǎn)品工作

企業(yè)管理系統(tǒng)具體選用哪些產(chǎn)品模塊取決于傳播模式，通過(guò)傳播模式可直接推導(dǎo)出產(chǎn)品模型。因此傳播學(xué)是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。

大中型企業(yè)由于安全性的考慮，再加上歷史系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀，對(duì)時(shí)間周期和價(jià)格不敏感，因此建議自建核心賬戶權(quán)限系統(tǒng)和敏感數(shù)據(jù)系統(tǒng)，而其他數(shù)據(jù)安全性要求不高的采用SAAS服務(wù)。此時(shí)，必然會(huì)涉及一些定制開(kāi)發(fā)的工作。

小微企業(yè)一般比較在意性價(jià)比和周期，因此重點(diǎn)推薦企業(yè)微信（或釘釘）+SAAS服務(wù)的方案。針對(duì)電子商務(wù)為主的企業(yè)，推薦采用釘釘平臺(tái)；針對(duì)媒體、社交、游戲等企業(yè)，推薦采用企業(yè)微信平臺(tái)，與微信即時(shí)通訊、微信號(hào)、小程序結(jié)合。

B ）運(yùn)營(yíng)工作

產(chǎn)品本身只是媒介，需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)工作推動(dòng)員工發(fā)起傳播。而且，組織傳播效果也需要企業(yè)采取一些整體調(diào)控的辦法，解決框架性的溝通問(wèn)題。

運(yùn)營(yíng)前期重點(diǎn)是做好“四個(gè)在線”：?jiǎn)T工在線、商品在線、服務(wù)在線、管理在線，后期則需要通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)工作幫助員工提升效率、改善客戶體驗(yàn)。

員工在線是指讓各個(gè)角色各就各位，引導(dǎo)員工面對(duì)客戶提供服務(wù)，然后再想辦法提高人效，具體包括設(shè)定工作流程、分配人員權(quán)限、員工培訓(xùn)、員工績(jī)效考核、資源協(xié)調(diào)、供應(yīng)商協(xié)調(diào)等工作；商品在線是把要銷售的商品搬到平臺(tái)上去，方便員工面向客戶進(jìn)行銷售和服務(wù)；客戶在線是要通過(guò)營(yíng)銷方式吸引到平臺(tái)上，并引導(dǎo)客戶完成一系列在線操作；管理在線是指中后臺(tái)管理都在線上，對(duì)供應(yīng)鏈、營(yíng)銷渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)都能做到深度管控，切實(shí)提高效率。

4、基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的組織傳播模式

（1）企業(yè)常見(jiàn)的傳播類型

組織傳播指的是組織所從事的信息活動(dòng)。它包括兩個(gè)方面，一個(gè)是組織內(nèi)傳播，一個(gè)是組織外傳播。這兩個(gè)方面都是組織生存和發(fā)展必不可少的保障[40]。

組織內(nèi)傳播包括 個(gè)人與個(gè)人、團(tuán)體與團(tuán)體、部與部門(mén)、組織與其成員的傳播活動(dòng)，這里重點(diǎn)考察其中的正式溝通場(chǎng)景，例如團(tuán)隊(duì)周會(huì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)、企業(yè)董事會(huì)、企業(yè)年會(huì)、企業(yè)通知公告等。

大眾傳播主要用于組織外傳播， 包括個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門(mén)、組織與外部環(huán)境的交流，例如公關(guān)宣傳、營(yíng)銷傳播、國(guó)際傳播等。也有少數(shù)企業(yè)因?yàn)閱T工人數(shù)超過(guò)數(shù)萬(wàn)人，需要通過(guò)視頻直播、員工公眾號(hào)、企業(yè)內(nèi)刊等形式發(fā)布通知、公告、領(lǐng)導(dǎo)講話。

因此，組織傳播涉及人內(nèi)傳播、人際傳播、群體傳播、組織傳播等多種傳播類型。人數(shù)較多的企業(yè)一般都有企業(yè)的微信公眾號(hào)，甚至有電視臺(tái)、內(nèi)刊等，很大程度上帶有大眾傳播的特性。

人內(nèi)傳播在組織中主要體現(xiàn)為自我內(nèi)省式思考、制定個(gè)人計(jì)劃、記錄工作事項(xiàng)和任務(wù)進(jìn)展等場(chǎng)景。

人際傳播在組織內(nèi)主要體現(xiàn)為1對(duì)1的交流、會(huì)議等場(chǎng)景，借助的媒介包括即時(shí)通訊、郵件、企業(yè)管理系統(tǒng)等形式。在組織外，主要體現(xiàn)在社區(qū)營(yíng)銷方面，例如借助微信、微博的人際關(guān)系鏈達(dá)到企業(yè)營(yíng)銷的目的。

群體傳播在組織內(nèi)主要體現(xiàn)為1對(duì)多的非正式交流，例如團(tuán)隊(duì)聚餐、團(tuán)建、培訓(xùn)分享、微信群聊、郵件群發(fā)等。這類溝通和正式溝通相比，更具人情味和私密性，容易拉近員工關(guān)系和情感距離。而且企業(yè)正式發(fā)布的信息，往往需要通過(guò)群體傳播真正發(fā)揮作用，其中的意見(jiàn)領(lǐng)袖往往起著關(guān)鍵性作用。而日常溝通的群聊，本質(zhì)上是在快速創(chuàng)建虛擬協(xié)作“組織”，可以讓溝通變得更高效。

（2）組織結(jié)構(gòu)與組織傳播模型

組織結(jié)構(gòu)決定了后續(xù)一系列影響傳播效果的因素，例如匯報(bào)關(guān)系、考核制度、員工心理、團(tuán)隊(duì)氛圍等。通過(guò)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程等方式，可以讓傳播效率得到結(jié)構(gòu)性提升。

（3）業(yè)務(wù)流程與組織傳播模型

在分析業(yè)務(wù)流程時(shí)，我們可以借助傳播模型區(qū)分哪些環(huán)節(jié)是可以去掉的，哪些是需要優(yōu)化的。目前來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)還不太可能一步到位實(shí)現(xiàn)S2C模式，在現(xiàn)階段S和B需要同時(shí)存在，S負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈和服務(wù)的部分，B在被S賦能后服務(wù)好自己的C端流量[41]。

（4）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、 物聯(lián)網(wǎng)和人工智能讓組織傳播模型發(fā)生質(zhì)變

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓辦公、溝通、協(xié)作大大降低對(duì)位置、時(shí)間、人際關(guān)系的依賴，讓遠(yuǎn)程協(xié)作成為可能。

物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入企業(yè)管理系統(tǒng)后，一旦探測(cè)器達(dá)到預(yù)定條件，就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)流程，成為信息的傳播發(fā)起者。而人工智能則根據(jù)接收到的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備發(fā)出的信息，自動(dòng)完成信息反饋，從而有機(jī)會(huì)形成互動(dòng)閉環(huán)。人臉識(shí)別、身份證驗(yàn)證、自動(dòng)車牌識(shí)別等一系列新智能硬件的產(chǎn)生，讓日常管理效率大幅度上升，減少了人工成本和操作誤差。隨著智能倉(cāng)儲(chǔ)管理、物流車定位、揀貨機(jī)器人、電子標(biāo)簽的廣泛應(yīng)用，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能成為提升生產(chǎn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的效率的利器。

（5）歸納產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的組織傳播模型

針對(duì)每家企業(yè)核心業(yè)務(wù)的工作流程圖，并針對(duì)該流程繪制出信息流動(dòng)的示意圖，再抽象出該企業(yè)的傳播模式圖。然后找出企業(yè)之間的共性，形成通用的組織傳播模型圖。

（6）組織傳播模式向傳播效果更好的方向演變

組織傳播模式的演變趨勢(shì)，存在著內(nèi)在必然規(guī)律。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)了生產(chǎn)效率的提升。而生產(chǎn)效率提升的壓力傳導(dǎo)到企業(yè)內(nèi)部，推動(dòng)組織傳播效果的提升。因此，組織傳播模式必然要朝著提升傳播效果的方向演化，以滿足企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

5、影響組織傳播效果的傳播要素

組織傳播的障礙點(diǎn)遍布人際傳播、群體傳播、組織傳播等各個(gè)層面，涉及傳播者、傳播內(nèi)容、媒介、接受者、企業(yè)整體系統(tǒng)等各種傳播要素。

（1）組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)不合理是造成系統(tǒng)性障礙的關(guān)鍵因素。組織結(jié)構(gòu)會(huì)影響工作流程、匯報(bào)關(guān)系、權(quán)力壓力、部門(mén)溝通等諸多影響傳播效果的要素，也會(huì)直接影響組織傳播中的正式傳播渠道，包括下行傳播、上行傳播、橫向傳播[42]。

（2）傳播者與接受者

傳播者的自我驅(qū)動(dòng)力、溝通能力、溝通技巧、溝通內(nèi)容生產(chǎn)能力、對(duì)溝通目標(biāo)的理解、對(duì)流程分工的理解、任務(wù)分解能力、任務(wù)分派能力等因素，都會(huì)影響后續(xù)傳播的質(zhì)量。可以說(shuō)傳播者是組織傳播的關(guān)鍵，因此明確“誰(shuí)負(fù)責(zé)什么”是保證組織傳播效果的前提。

接受者的參與意愿、溝通能力、理解能力、執(zhí)行能力等，也會(huì)成為傳播效果的重要變量。

（3）傳播內(nèi)容

不同企業(yè)對(duì)傳播的內(nèi)容形式，會(huì)有不同的格式和規(guī)范要求，而且根據(jù)業(yè)務(wù)的變化在快速更迭。這些格式和規(guī)范，能讓溝通效率得到一定保障，減少傳播“噪音”，也讓傳受雙方能用同樣的“編碼”和“解碼”的“語(yǔ)言”進(jìn)行溝通。

不同內(nèi)容選擇媒介形式也不相同。根據(jù)麥克盧漢的“熱媒介”和“冷媒介”分類，企業(yè)文化類、宣傳類的適合采用熱媒介，例如圖片、視頻等；而公司通知公告、培訓(xùn)資料、業(yè)務(wù)文檔等則適合采用冷媒介，例如文檔、圖表等。

組織權(quán)力在內(nèi)容上主要是體現(xiàn)在審批流上，管理者通過(guò)審批流程行使自己的管理權(quán)。如果審批過(guò)嚴(yán)，每個(gè)細(xì)節(jié)都要經(jīng)過(guò)管理者審批，或者審批周期經(jīng)常超出提請(qǐng)人預(yù)期，就會(huì)導(dǎo)致溝通效率快速下降。

企業(yè)信息傳播也需要“把關(guān)人”角色，用于監(jiān)管傳播內(nèi)容的調(diào)性和合規(guī)性。不同企業(yè)對(duì)內(nèi)容的寬容度不一樣，開(kāi)放程度高的企業(yè)寬容度更高，而開(kāi)放度低的企業(yè)則相反。

（4）傳播媒介

組織傳播通過(guò)多種多樣的媒介進(jìn)行，各種媒介都有自己不同的特點(diǎn)。組織傳播媒介主要包括書(shū)面媒體、會(huì)議、電話、內(nèi)部刊物、內(nèi)部廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)等[43]。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的主要溝通媒介，開(kāi)始逐步從傳統(tǒng)的短信、郵件、文檔等，過(guò)渡到企業(yè)聊天APP和各類企業(yè)管理SAAS服務(wù)。沒(méi)有采用企業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)，員工之間也可以通過(guò)借助微信、個(gè)人郵箱、云筆記等工具軟件實(shí)現(xiàn)高效溝通，效率瓶頸則出現(xiàn)在公司管控和流程協(xié)作上。

（5）營(yíng)銷環(huán)境

“全民皆是媒體”的環(huán)境下，對(duì)如何做好企業(yè)公關(guān)提出了更高的要求。在做好產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要做到開(kāi)放、真誠(chéng)、快速的溝通，實(shí)現(xiàn)正面的、高效的公關(guān)傳播。企業(yè)營(yíng)銷傳播方面 ， 硬廣效果不斷下降，整合營(yíng)銷模式成為主流營(yíng)銷方式。企業(yè)需要整合品牌形象、傳播內(nèi)容、傳播渠道以及內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)資源，打造企業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)家品牌形象，建立客戶會(huì)員關(guān)系。借助明星代言人、意見(jiàn)領(lǐng)袖、微信社群群主等，促進(jìn)有效的二次傳播。此外，還需要通過(guò)節(jié)日營(yíng)銷等形式設(shè)置議題，讓受眾主動(dòng)積極參與，培養(yǎng)受眾變成客戶。

（6）國(guó)際化環(huán)境

企業(yè)國(guó)際化離不開(kāi)良好的國(guó)際營(yíng)商環(huán)境，如果沒(méi)有傳播的國(guó)際化和良好的傳播渠道，很難想象企業(yè)能在這些市場(chǎng)上取得成功。

在當(dāng)前階段，建議中國(guó)企業(yè)優(yōu)先關(guān)注東南亞、非洲、中亞等地區(qū)，加強(qiáng)與沿線國(guó)家的經(jīng)貿(mào)合作和傳播交流。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以借助“一帶一路”和“亞投行”的東風(fēng)，加快這些地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)和媒體平臺(tái)建設(shè)，盡早實(shí)現(xiàn)“造船出海”，掌握局部的國(guó)際傳播主動(dòng)權(quán)。

（7）量化傳播要素對(duì)傳播效果的影響度

企業(yè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為量化評(píng)估提供了必要條件。

建立量化評(píng)估模型時(shí)，首先選取影響傳播效果的各個(gè)指標(biāo)，然后采集并清洗數(shù)據(jù)，再通過(guò)回歸分析建立計(jì)算公式，并生成傳播效果看板進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控分析。因?yàn)樯婕皞鞑ヒ乇姸啵瑸榱朔奖阊芯浚瑢鞑ヒ匕凑諛?shù)狀結(jié)構(gòu)分層拆解，逐層進(jìn)行分析，降低分析難度。

6、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何提升組織傳播效果？

（1）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值在于提升組織傳播效果

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，本質(zhì)上是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)媒介的傳播效果不斷提升。究其原因，一方面是網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的不斷完善，另一方面是互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品的不斷推陳出新。這些因素推動(dòng)傳播模型快速進(jìn)化、傳播效率和傳播質(zhì)量不斷提升，讓用戶體驗(yàn)得到快速改善，用戶規(guī)模成長(zhǎng)迅猛。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，從本質(zhì)上也是因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的媒介傳播效果在快速改善。傳播效果的提升，推動(dòng)了信息流優(yōu)化和企業(yè)資源重組，改善了企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)效率。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能與傳統(tǒng)企業(yè)管理系統(tǒng)的結(jié)合，讓傳播效果提升速度明顯加快。

（2）對(duì)傳播者的價(jià)值

由于熟悉企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境需要時(shí)間，因此傳播者往往相當(dāng)時(shí)間內(nèi)很難高效工作。為了降低這個(gè)門(mén)檻和難度，可以通過(guò)企業(yè)管理系統(tǒng)指導(dǎo)傳播者發(fā)起各種溝通和任務(wù)，從而快速積累自信和經(jīng)驗(yàn)，盡可能降低發(fā)起傳播的門(mén)檻。同時(shí)，也可通過(guò)系統(tǒng)通知提醒接受者快速反饋，從而形成良性循環(huán)。

企業(yè)管理系統(tǒng)與中臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員結(jié)合，就形成了我們常說(shuō)的“運(yùn)營(yíng)中臺(tái)”；企業(yè)管理系統(tǒng)與后臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員結(jié)合，則形成“運(yùn)營(yíng)后臺(tái)”。“運(yùn)營(yíng)中臺(tái)”和“運(yùn)營(yíng)后臺(tái)”通過(guò)系統(tǒng)賦能“運(yùn)營(yíng)前臺(tái)”，讓客服和銷售人員的“單兵作戰(zhàn)能力”大幅度提升，從而有機(jī)會(huì)大幅度提升改善客戶體驗(yàn)和滿意度。

（3）對(duì)接受者的價(jià)值

與傳播者相比，接受者一般人數(shù)較多、能力層次較低、主動(dòng)性較差。因此，需要企業(yè)管理系統(tǒng)幫助接受者降低理解難度、減少“噪音”，同時(shí)推動(dòng)接受者拆分和執(zhí)行任務(wù)。

為了讓管理者能成為更好的接受者和傾聽(tīng)者，一般會(huì)在系統(tǒng)流程中增加管理者接收反饋的環(huán)節(jié)。

（4）對(duì)傳播內(nèi)容的價(jià)值

通過(guò)企業(yè)管理系統(tǒng)，內(nèi)容可以得到更有效的沉淀，內(nèi)容格式和規(guī)范也可以得到更好的執(zhí)行。企業(yè)人數(shù)越多，內(nèi)容越多，流程越復(fù)雜，企業(yè)管理系統(tǒng)所能起到的作用越大。需要借助企業(yè)管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，量化考察其價(jià)值。

此外，員工擁有的知識(shí)需要交流、共享、創(chuàng)新，產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)也需要管理和申報(bào)，這些都需要用到企業(yè)管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)把流程分工變得更簡(jiǎn)單透明，方便參與者協(xié)作。

（5）對(duì)組織外傳播的價(jià)值

早期的企業(yè)管理系統(tǒng)一般叫辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，用于解決企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作問(wèn)題。然后逐步與營(yíng)銷系統(tǒng)（比如銷售CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等）、公關(guān)系統(tǒng)（輿情監(jiān)控、公關(guān)平臺(tái)管理后臺(tái)等）打通，從此組織內(nèi)傳播和組織外傳播的壁壘被打破。很多企業(yè)的管理系統(tǒng)，甚至?xí)㈦娮由虅?wù)系統(tǒng)（網(wǎng)店、客服、交易、配送等）、供應(yīng)鏈系統(tǒng)（生產(chǎn)商、品牌商、物流商、倉(cāng)儲(chǔ)等）整合到一起，形成完整的聯(lián)動(dòng)體系。這個(gè)趨勢(shì)隨著各個(gè)領(lǐng)域的SaaS服務(wù)的完善，體現(xiàn)得越來(lái)越明顯。

（6）對(duì)企業(yè)國(guó)際化的影響

國(guó)際化傳播同樣需要能管理傳播信息和傳播過(guò)程，企業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接當(dāng)?shù)孛襟w、電子商務(wù)平臺(tái)、供應(yīng)商、銷售網(wǎng)絡(luò)等。

西方主流媒體本質(zhì)上還是商業(yè)組織，追求商業(yè)利益最大化。中國(guó)“一刀切”的網(wǎng)絡(luò)信息安全和媒體市場(chǎng)政策，是西方主流媒體一邊倒的制度性原因。建議新聞監(jiān)管部門(mén)采用“紗窗式” 新監(jiān)管模式，健康穩(wěn)妥地放開(kāi)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)之間的信息交換。可以考慮通過(guò)騰訊網(wǎng)、今日頭條、微博等平臺(tái)引入西方主流媒體的合規(guī)內(nèi)容，內(nèi)容監(jiān)管可由新華網(wǎng)、央視網(wǎng)等機(jī)構(gòu)承擔(dān)。反過(guò)來(lái)，也需要讓中國(guó)人能通過(guò)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建設(shè)的平臺(tái)參與國(guó)際互動(dòng)，中國(guó)人的聲音可以通過(guò)這些平臺(tái)同步到Facebook、Twitter等平臺(tái)上。

有了這些媒介基礎(chǔ)，中國(guó)企業(yè)才有可能借助自己的媒介平臺(tái)、內(nèi)容生產(chǎn)者、中國(guó)網(wǎng)民形成國(guó)際傳播生力軍，帶動(dòng)海外受眾參與，打造自己的國(guó)際化品牌 。企業(yè)可以充分利用中國(guó)外貿(mào)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和優(yōu)秀中國(guó)文化，借助國(guó)際主流媒體和社交媒體進(jìn)行品牌整合營(yíng)銷。而國(guó)際主流媒體和社交媒體也將因?yàn)橹袊?guó)品牌的營(yíng)銷需求，獲得長(zhǎng)期可觀的經(jīng)濟(jì)效益，從而對(duì)中國(guó)企業(yè)產(chǎn)生越來(lái)越強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)依賴。

（7）對(duì)企業(yè)管理者的價(jià)值

企業(yè)管理者可以借助企業(yè)管理系統(tǒng)，全面了解整體的傳播效果狀況。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)看板，負(fù)責(zé)人可以看到企業(yè)的各項(xiàng)傳播效果指標(biāo)，并根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)決策從哪些地方入手進(jìn)行優(yōu)化。

針對(duì)影響整體傳播效果的進(jìn)度管理、組織決策、企業(yè)文化培訓(xùn)、知識(shí)管理等管理工作，可以考慮在系統(tǒng)中提供相應(yīng)的工具，方便負(fù)責(zé)人安排運(yùn)營(yíng)推進(jìn)。

7、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)如何影響組織發(fā)展？

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是組織傳播的媒介，企業(yè)管理系統(tǒng)是其中以員工為使用對(duì)象的核心組成部分，對(duì)整個(gè)組織的發(fā)展都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

（1）組織傳播媒介的功能

麥克盧漢認(rèn)為媒介即訊息，媒介的產(chǎn)生會(huì)在社會(huì)中產(chǎn)生新的行為標(biāo)準(zhǔn)和方式，媒介（技術(shù)）創(chuàng)造了新的環(huán)境而環(huán)境又影響人的工作、生活和思維方式。

企業(yè)管理系統(tǒng)是一套系統(tǒng)，更是管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)的具體化、邏輯化。企業(yè)管理軟件設(shè)計(jì)的過(guò)程，就是研究行業(yè)最先進(jìn)的管理模式以及被多數(shù)企業(yè)證明行之有效的管理規(guī)律的過(guò)程[38]。

企業(yè)管理系統(tǒng)往往是整個(gè)企業(yè)的神經(jīng)中樞，是企業(yè)運(yùn)作不可或缺的一部分。企業(yè)管理系統(tǒng)通過(guò)運(yùn)營(yíng)傳播者、接受者、內(nèi)容等傳播要素，引起組織效率變革和創(chuàng)新能力變革。

（2）進(jìn)度管理與“議題設(shè)置”

在組織傳播中“議題設(shè)置”也經(jīng)常用到。例如企業(yè)定期召開(kāi)的董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理會(huì)、部門(mén)周例會(huì)，就是為了讓團(tuán)隊(duì)重視這些周期性的溝通場(chǎng)景和任務(wù)。而會(huì)上需要提交和匯報(bào)的各種材料，例如月度經(jīng)營(yíng)匯報(bào)、年度商業(yè)計(jì)劃書(shū)等，則可以保障溝通的關(guān)鍵內(nèi)容不出問(wèn)題。

例如，通過(guò)企業(yè)管理系統(tǒng)的個(gè)性化任務(wù)系統(tǒng)，可以讓每個(gè)人的工作任務(wù)都與業(yè)務(wù)流程保持高度協(xié)同，從而大幅度減少低效或無(wú)效溝通，降低傳播“噪音”，提高溝通效率和準(zhǔn)確性。

（3）組織決策與“沉默的螺旋”

組織決策出現(xiàn)在各個(gè)層面的溝通場(chǎng)景中，大到企業(yè)董事會(huì)決策，小到項(xiàng)目策劃細(xì)節(jié)決策，都需要依靠團(tuán)隊(duì)集體智慧，因此經(jīng)常需要各種會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)決策。決策討論需要有明確的目標(biāo)與衡量方法，在這個(gè)基礎(chǔ)上再建立一些基本的會(huì)議原則，以防止出現(xiàn)輿論壓力和權(quán)力壓力下的“沉默螺旋”。

例如，通過(guò)聊天群等溝通方式，可以快速建立虛擬項(xiàng)目組與討論群，讓日常項(xiàng)目溝通變得更為緊密和高效。通過(guò)在線公示會(huì)議紀(jì)要的方式，可通過(guò)公共輿論壓力讓更多人愿意講真話。

（4）企業(yè)文化與“培養(yǎng)理論”

格伯納 （ Gerbner ） 的培養(yǎng)理論雖然主要是針對(duì)電視等大眾媒體的理論研究，但是該理論對(duì)企業(yè)員工依然存在借鑒和參考意義。組織傳播的信息傳遞，一方面在推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，另一方面也在不斷滲透和改變員工的價(jià)值觀，促成企業(yè)文化和價(jià)值觀的形成。

例如，借助企業(yè)管理系統(tǒng)的員工社區(qū)功能，企業(yè)可以推送符合企業(yè)價(jià)值觀的圖文故事等內(nèi)容。

（5）知識(shí)管理與“數(shù)字鴻溝”

“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象在企業(yè)內(nèi)部也存在，由于員工掌握信息的能力不一樣，這種鴻溝會(huì)出現(xiàn)不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，最后導(dǎo)致溝通效率不斷下降。為了緩解這個(gè)問(wèn)題，需要引入知識(shí)管理體系，保持信息高效同步，并培養(yǎng)員工的信息獲取和加工能力。

例如，HR可通過(guò)員工培訓(xùn)系統(tǒng)共享工作所需知識(shí)和技能資料，并組織優(yōu)秀員工分享工作心得。

8、重構(gòu)基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的組織傳播學(xué)

嘗試構(gòu)建一套中國(guó)本地化的、基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代組織傳播學(xué)理論體系。內(nèi)容包括組織傳播相關(guān)的傳播模型、傳播者、傳播符號(hào)、傳播受眾、傳播媒介、傳播效果、企業(yè)組織外傳播、企業(yè)國(guó)際傳播等要點(diǎn)。

（1）組織傳播學(xué)

組織傳播學(xué)是交叉學(xué)科，有管理學(xué)、傳播學(xué)、人際學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、生物學(xué)、物理學(xué)等多種學(xué)理淵源[40]。

（2）組織傳播學(xué)發(fā)展史

梳理國(guó)內(nèi)外的組織傳播學(xué)發(fā)展歷程，重點(diǎn)介紹西方組織傳播學(xué)的概念、定義和流派。

闡明基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的組織傳播學(xué)主要觀點(diǎn)。

（3）組織傳播過(guò)程

介紹組織內(nèi)傳播和組織外傳播的過(guò)程，以及其中所涉及的傳播要素。

這種重點(diǎn)討論產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的組織傳播模式，以及已加入產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的組織的傳播現(xiàn)象。

（4）組織傳播媒介

組織傳播幾乎涉及到所有媒介類型，重點(diǎn)討論移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)管理SAAS系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能等新型媒介。

（5）組織傳播信息

組織傳播中涉及大量聊天內(nèi)容、文檔、圖片、音頻、視頻等文本。

通過(guò)溝通和文檔規(guī)范化，可提升組織傳播效率。

（6）組織傳播效果

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值來(lái)源于組織傳播效果的提升，傳播質(zhì)量影響創(chuàng)新能力，傳播效率影響企業(yè)效率。組織傳播效果與各種傳播要素都有關(guān)系，不同組織相關(guān)程度也不相同。

（7）組織外傳播

重點(diǎn)討論企業(yè)營(yíng)銷、公關(guān)管理、企業(yè)國(guó)際傳播等內(nèi)容。

（8）組織傳播的功能

組織傳播決定企業(yè)的信息流，是企業(yè)資金流、物流的基礎(chǔ)。

組織傳播媒介深刻影響員工心理、企業(yè)文化、執(zhí)行力、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等。

（9）組織傳播學(xué)研究方法

針對(duì)研究者提供研究方法建議。

（10）組織傳播案例分析

針對(duì)優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)公司、傳統(tǒng)企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)等組織類型，從組織傳播學(xué)角度做案例分析，找出它們的傳播特點(diǎn)、存在問(wèn)題和發(fā)展方向。

八、結(jié)論

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)傳播效果理論”重構(gòu)了基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的組織傳播學(xué)理論，以企業(yè)組織傳播為研究對(duì)象，重點(diǎn)研究產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)組織傳播效果，回答了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為什么能提升、如何提升企業(yè)組織傳播效果，進(jìn)而如何影響企業(yè)創(chuàng)新管理和企業(yè)文化等問(wèn)題。

1、預(yù)期研究結(jié)果 （ 1）輸出一系列組織傳播模式圖示，并對(duì)圖示進(jìn)行詳細(xì)解釋； （2）明確影響組織傳播效果的傳播要素，并對(duì)相關(guān)性進(jìn)行量化說(shuō)明； （3）闡明企業(yè)管理系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系，以及系統(tǒng)軟件商生態(tài)的分工； （4）闡明根據(jù)組織傳播模式推導(dǎo)系統(tǒng)產(chǎn)品模型的邏輯和方法論； （5）輸出企業(yè)管理系統(tǒng)軟件行業(yè)分析報(bào)告； （6）闡明組織傳播媒介對(duì)員工心理和企業(yè)文化的影響，并對(duì)相關(guān)性進(jìn)行量化分析； （7）輸出企業(yè)管理系統(tǒng)的主要產(chǎn)品功能清單，以及不同類型企業(yè)的定制策略；（8）參考傳播學(xué)效果理論，輸出企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)策略。 2、原創(chuàng)性 研究基于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的組織傳播學(xué)，最好 的土壤在中國(guó)。本研究植根于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展歷程，以及大量傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)踐。其中的案例都與作者經(jīng)歷密切相關(guān)，具有很高的可信度與參考價(jià)值。 以下是研究中原創(chuàng)的研究要點(diǎn)： （1）組織傳播的新模型設(shè)計(jì)； （2）組織傳播效果的量化研究； （3）根據(jù)傳播模型推導(dǎo)產(chǎn)品模型的方法論； （4）將大眾傳播學(xué)的宏觀效果理論用于組織傳播分析； （5）企業(yè)管理軟件與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系研究； （6）企業(yè)管理系統(tǒng)軟件的市場(chǎng)現(xiàn)狀研究； （7）基于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的組織傳播新現(xiàn)象； （8）將媒介心理學(xué)應(yīng)用在組織傳播領(lǐng)域； （9）從傳媒經(jīng)濟(jì)學(xué)角度研究互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

3、研究?jī)?yōu)點(diǎn) （1）從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和企業(yè)管理需求出發(fā)； （2）注重理論與實(shí)際相結(jié)合； （3）注重定性和定量分析相結(jié)合。 4、研究缺陷 （1）組織傳播模式需要更多案例驗(yàn)證，不斷打磨和精煉才能形成最優(yōu)模型。 （2）隨著時(shí)間推移，系統(tǒng)方案需要持續(xù)更新和優(yōu)化。 （3）企業(yè)差異很大，需要更多個(gè)案研究豐富研究體系。

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