為什么蘋果公司全球有那么多粉絲，仔細琢磨，原因在于蘋果的品牌文化已深植于用戶心里。不止蘋果，那些偉大的創新公司，其品牌文化都在通過用戶社區得到滲透，而通過品牌社區文化，企業和用戶也得到了牢牢連接。

品牌文化與用戶深度綁定，這是所有品牌花大力氣都想做到的。在這方面，兩輪電動車新銳品牌小牛電動正在慢慢實現這個目標。

當你打開小牛電動官網，首先看見的是“致敬把平凡日子過得有點小牛的你”，這樣一個個來自小牛電動用戶的騎行體驗故事，而這僅僅是反映小牛電動社區文化的一個側影。

以用戶為中心，打造高質量“牛油”社區

在小牛電動的“牛油”社區里，可以看到不同人群的騎行故事：有95后滑翔旅行者騎著小牛電動，在沙漠中享受騎行快樂;有75歲高齡銀發老者，通過小牛電動為老伴兒補辦婚禮;有人騎著小牛電動去西藏;有人通過小牛電動丈量自己生活的城市。還有很多人騎電動車創業、戀愛、探索、冒險……每一位“牛油”的騎行故事，讓小牛電動承載了更多生活的意義。

如今，小牛電動擁有200多萬“牛油”，而他們的騎行故事、創作分享都聚合在小牛電動的網站和APP上。這些社區中的內容都是通過UGC產生的，“牛油”會通過視頻剪輯或圖片等形式進行分享。小牛電動也通過優惠券的方式獎勵貢獻優質內容的“牛油”。

圖為小牛電動APP截圖

為了更好地推動用戶相互交流，小牛電動還通過多種舉措進行助力。如建立粉絲俱樂部，定期舉辦各類活動，如新產品試駕、公益騎行和分享活動等。據了解，目前小牛電動已經在中國50多個城市設立了粉絲俱樂部。

此外，小牛電動還幫助志同道合或同區域的“牛油”建立虛擬社區(如微信群)，專設用戶交互小組，積極參與700多個虛擬社區的互動和交流。

通過線上和線下的互動，小牛電動建立了一個充滿互動、活力的社區，通過社區文化，小牛電動也開始逐步實現自己致力于改變城市出行方式的企業使命。

圖片為小牛電動社區文化圖

事實上，從一開始，小牛電動就不只是單純要做電動車，小牛電動希望的是通過產品改變人們日常出行和生活方式。

幾年間，小牛電動的牛油們通過線上的圈層交流和線下文化、公益、摩旅等各類活動相互聯動，讓小牛電動不僅只是上下班的代步工具，更是能帶領騎士走得更遠，體驗百態人生的載體，“騎小牛”也慢慢地變成一種生活方式。

如今，在這些舉措的深入進行下，小牛電動“牛油”社區運作頗有成效。這種成效背后，也體現了小牛電動堅持以用戶為中心的初心，產品研發設計是如此，社區打造亦是如此。

高粘度的社區文化，拉近了小牛電動與用戶的距離

從整個兩輪電動車行業來看，要論社區文化，小牛電動無疑是目前所有品牌中將社區文化，甚至可以說將兩輪電動騎行文化實現最好的品牌之一。

而對小牛電動而言，通過社區文化，小牛電動拉近了品牌與用戶的距離，不僅將“科技、潮流、自由”的品牌理念通過用戶創作得到了很好的傳播，也將企業所傳遞的品牌文化逐步根植到用戶心智，從而使得用戶成為了小牛電動的忠實粉絲。

從實際效果來看，這種打造社區文化的方式不僅有利于增強粉絲粘性和品牌效應，而且后續又能反哺銷售。相關數據顯示，接近90%的小牛用戶都會選擇復購小牛電動車。

而通過社區文化，小牛電動與用戶共同打造的新出行生活方式，也讓小牛電動成功區別于行業其他品牌，成為可以模仿但是難以超越的獨特優勢。這也日益強化了小牛電動領先的優勢及核心競爭力，讓小牛電動的產品在同質化的電動車市場更具辨識度，也更有競爭力。

7年時間，小牛電動已發展為兩輪電動車行業的強大新勢力，截至目前，其全球用戶總騎行里程已達到了110億公里，越來越多的”牛油“們將自己的故事分享在小牛電動”牛油“社區里，推著小牛電動”牛油“社區越來越龐大。”牛油“社區也成為了小牛電動品牌與用戶的情感連接器。

未來，小牛電動將繼續堅持以用戶為中心，不斷推動”牛油“社區進一步發展，不斷將自身品牌理念通過牛油社區，在全球各地進一步傳播，不斷為全球用戶提供更便捷環保的智能出行工具，與”牛油“們一起，通過改變出行方式,讓城市生活更美好。

圖為小牛電動社區文化圖