管家婆軟件有哪些功能
2023-04-14 20:34:17 來源:

借助客服系統,企業可以提升客戶服務效率,保證客戶服務質量。一個好的客服系統可以幫企業實現降本增效,而工作臺作為客服人員最重要的工具,則是客服系統的核心。環信客服云于2021年12月推出了新版客服工作臺。新版客服工作臺對功能進行重新組合,結合新版UI與交互,給大家帶來全新的使用體驗。
打開方式
新版客服工作臺打開方式為雙開模式。即登錄管理后臺后,可打開客服工作臺,客服工作臺與管理后臺是2個并列的瀏覽器tab頁,不再是跳轉的方式。同時訪問客服工作臺與管理后臺的用戶可進行快速切換。
頁面布局
客服工作臺最重要的是效率,但是功能又比較多,如何利用有限的空間布局所有功能,同時要提升客服的工作效率,是個棘手的問題。新版客服工作臺采用側邊和頂部組合導航,側邊導航分區,頂部導航和頁面標題欄一體化設計。既充分利用了空間,又把功能按使用場景進行劃分,保證操作的流暢性。
側邊導航按接續進行分區,接待相關工作臺在上面,接待后續操作在下面,并且統一入口,降低其他功能對坐席接待工作的干擾,引導客服把重心放在接待工作上,提升接待效率。側邊導航按使用場景將工作臺劃分為在線工作臺、呼叫工作臺、工單工作臺,是一級菜單,頂部導航為二級菜單,功能劃分直觀清晰,既符合用戶從左到右的操作習慣,又縮短了操作距離。頂部導航欄和頁面標題欄一體化設計,節省了標題欄占用的空間,把主要空間留給頁面功能部分。
另外,網絡監測、消息中心、下載管理等豐富的通用功能放在頂部右上角位置,更直觀,操作距離更短,可有效提升工作效率。
頁面風格
新版工作臺采用時尚商務藍主題配色,更符合主流審美趨勢,提升了客服人員的視覺體驗。深色側邊導航利于客服沉浸式工作。頁面中高亮元素除外,其他元素對比度降低,視覺上趨于扁平化,降低長時間工作的疲勞感。
新版組件與交互
新版工作臺使用新版組件與圖標,融入更多動態交互效果,更具操作感和視覺體驗感。
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