9月23日，2021 SMART RETAIL智慧零售年度峰會在上海盛大召開。本屆峰會聚焦新消費新增長、數字化轉型新基建、零售趨勢新洞察等熱點話題，眾多知名零售品牌高層代表匯聚一堂，共同探討未來智慧零售的創新趨勢。作為智能科技行業的領跑者，北京中關村科金技術有限公司(以下簡稱“中關村科金”)受邀出席，中關村科金得助智能交互事業部總經理李炯發表了主題為《明日增長，體驗為先》的精彩演講。

李炯認為，隨著5G時代來臨，數字經濟席卷全球，直播帶貨、私域營銷等方式興起。客戶體驗維度發生轉變，開始從觸點體驗轉變為價值體驗，如何短時間讓產品的價值被顧客感知，獲得更大的價值體驗，成為未來零售企業高速增長的關鍵要素。

企業在不同發展階段如何塑造價值體驗?

不同發展階段的企業在塑造品牌價值體驗的過程中，面臨著不同的問題。李炯建議可以分為四步，聚焦當下最應該做的事情，逐級迭代優化，塑造更完善、優質的價值體驗。

1、初創與強依賴線下渠道的企業，首先要進行場景升級，適應用戶體驗方式：企業需要建設全渠道銷售能力，支撐全新的用戶購物場景，完善新銷售方式，如直播帶貨、在線導購等;建設全渠道銷售能力的下一步，需要完善全渠道的服務支撐能力，借助和引入智能客服，通過人機協作有效提升運營效率。

2、跨過適應用戶階段的企業，需要思考如何消費分級，認識用戶：企業需要根據自身的業務問題，依托當下數字化科技的優勢，以消費者為中心，接入多種數據。不論是企業自有數據，還是來自媒體、電商等觸媒及消費數據，把這些數據與業務場景結合，想清楚哪些信息是對業務決策有幫助作用，充分了解和認識用戶的各種屬性特征。

3、在企業的經營發展中，差異化體驗帶來服務價值最大化：大數據是支撐差異化的基礎，面對企業龐雜的數據，要想提煉出價值信息，就需要企業深度下沉到業務場景當中，理清對業務決策有所助益的信息。在對用戶產生一定認知之后，結合不同數據為不同場景與用戶提供個性化的體驗，并在交互過程中抓住機會為用戶提供所需的成交機會，讓服務價值最大化。

4、未來不斷體驗升級，帶來持續增長： 基于用戶全生命周期，借助新的觸點不斷創造與用戶交互的機會，主動運營用戶，這個過程不應局限于營銷機會，而更應該注重收集用戶的價值體驗。微信+企業微信為企業提供了主動出擊的機會，借助這個機會，利用AI自動化運營工具，打造閉環的反饋優化機制將帶來超出預期的持續增長。

中關村科金助力零售企業數字化轉型，打造優質價值體驗

中關村科金作為國內領先的人工智能科技公司，深耕零售領域數載，有著成熟的數智新零售產品及豐富的零售企業轉型成功案例。在此次峰會演講中，李炯以重慶百貨為應用落地案例，分享了其在發展經營中所存在的痛點，以及如何通過得助智能交互產品的賦能，打通數字化營銷與服務全流程，整合公域+私域服務體系，進行用戶全生命周期的精細化運營，在滿足消費者的基礎需求之上，為客戶提供“千人千面”的差異化服務和優質的價值體驗。

目前，中關村科金的得助智能交互系列產品已成功運用于步步高、百安居等眾多零售企業的業務場景中，幫助企業搭建與用戶之間的數字化連接體系，通過對用戶行為、銷售轉化、推廣渠道等多種數據的分析，形成從引流、轉化、復購到售后服務的客戶全生命周期管理，完成線上、線下融合，銷售、服務的全面升級。

峰會上，中關村科金向眾多零售、物流、醫藥、科技等領域的企業來賓，展示了自主研發的AI+得助數字化營銷、運營、客服相關的系列智能科技產品與行業數字化轉型成功案例，獲得了峰會來賓的高度關注與一致好評。會議現場，醫藥網、華領醫藥、歐萊雅、聯合利華、白象、麥當勞等知名企業相關負責人與中關村科金的參會人員進行了深入交流。

未來，中關村科金還將持續幫助更多零售企業打破傳統銷售模式，將互聯網、人工智能、去中間化的供應鏈思路融入銷售場景中，滿足零售企業客戶更多元、更立體的消費需求。