摘要：沃爾沃方錫智：用定制化服務，打動車主

沃爾沃方錫智邀您體驗充滿儀式感的“交車官方禮”

“有錢沒時間“，或許是當今中產階級的最大焦慮。996不是福報，而是很多人生活中的“包袱”。當生活被滿滿的加班、雞娃等內卷行為所充斥。即便是幾個小時的時間，對現代人來說，都彌足珍貴。當我們的生活變得忙碌的時候，最先被舍棄的，往往是身邊的人。

出于當代人的痛點，沃爾沃在2021年成都車展上，發布了包含12項服務的“全心承諾”，打破行業規則的全新銷售六大服務承諾，初心就是把寶貴的時間還給用戶。

加滿一箱油——行業獨有，直擊用戶痛點

提了新車之后的第一站，你會去哪?99%的用戶一定是加油站。面對如今各家4S店出神入化的“控油”技術，新車出店時，加的油能跑到第二近的加油站，算4S店輸。

如今這件讓人尷尬又很缺乏“儀式感”的行業潛規則，被沃爾沃打破了。在新車交付前，銷售將以交車前加滿油、交車后陪同客戶加油、贈送等值油卡這三種形式，解決新車的第一箱油。滿油的油箱，也帶來了滿滿的安全感。新車“加滿一箱油”，竟然被沃爾沃率先實現了。

試駕隨心約——定制化服務，細節更貼心

時至今日，對于絕大多數人來說，買車依然是件大事。試駕，也依然是對車輛最深入，最全面的體驗方式。但真正擁有良好體驗和個性化服務的試駕，卻少之又少。

通過“試駕隨心約”，沃爾沃的“準”車主們能夠定制符合自己喜好與需求的專屬試駕服務。比如，通過選擇兒童座椅選項，客戶還能夠帶上家里的小朋友一起試駕，讓看車試駕秒變“家庭出游”。

交車官方禮——“儀式感”仍然是打動車主的利器

提車，提新車，一件令人興奮的事，應該也有一個非常有紀念意義、具有“儀式感”的回憶。如果僅是在4S店拿了鑰匙就開車離開，會讓提車這個“神圣”時刻顯得過于“草率”。

好在，沃爾沃的車主并不會擁有這樣的經歷，因為“交車官方禮”服務要求沃爾沃汽車授權經銷商，為客戶提供一個具有極強“儀式感”的標準化交車儀式，并且送上豐富的專屬禮品。讓每次一次的提車，都成為車主幸福且難忘的回憶。

等您到九點——看車不再“沒時間”

996工作制流行的大環境下，大家的空閑時間幾乎已經被壓縮到了極限。周末已然“淪陷”，平日里下班后4S店又早已關門。對千萬都市“追夢人”來說，挑選一臺座駕竟如此困難。

繼售后“超超長時營業”之后，沃爾沃的銷售環節也將“等您到九點”。9月1日起，沃爾沃授權經銷商均提供晚至夜間9點的銷售電話咨詢，部分展廳則提供晚至夜間9點的銷售接待，讓用戶得以充分利用下班后的碎片時間，解決看車、選車的需求，不僅省時，更加省心。

品味沃茶點——隨時補充“沃”體力

在多家4S店中來回穿梭，無疑讓看車成為了一件令人極為疲憊的“大事”。許多消費者，明明早上出門的時候對看車、選車充滿了期待，可到了下午心態卻早已“崩潰”。

身心俱疲，來點“甜點”激發多巴胺的分泌，恢復一下體力，是個不錯的選擇。“品味沃茶點”為每一位到沃爾沃4S店看車的客戶，提供咖啡、果汁、點心、當季水果等品種多樣的美味茶點，免費暢飲暢吃，為疲憊的看車“旅程”補充能量。

奔波了一天，來一場放松身心的“自助茶話會”又何嘗不可呢？

推薦享好禮——新老車主更獲益

最近，網上有不少沃爾沃車主在推薦朋友買車之后，讓沃爾沃“打錢”，獎勵他們這群不花錢“水軍”的“瘋狂安利”。雖是玩笑，但也實實在在地反映了車主們對于品牌和產品的高度認可。

真的“打錢”暫時做不到，但實在的贈禮完全沒問題。“推薦享好禮”用貼心的禮品感謝推薦了新車主的老用戶，更讓新用戶得到滿滿的實惠。新用戶獲得兩次免費保養，老用戶獲得V值積分，可用于兌換各種禮品。大家都是一家人，有福當然同享。

時間是讓人猝不及防的東西，沃爾沃希望用戶把更多的時間留給自己想要守護的人和事。從品牌對生命和愛的守護，到打造誠心貼心更周全的服務，沃爾沃將省心省力的豪華服務體驗，注入與用戶一同走過的每一段旅程。