（原標題：福建移動互聯網電視語音平臺加速構建“懂有暢快暖”用戶體驗體系）

　　 為順應新時代人口發展戰略要求，各種豐富多彩的影音娛樂、在線教育、居家養老、智能家居等家庭服務層出不窮。中國移動圍繞“拓規模、樹品牌、建生態、提價值”的工作要求，對智慧家庭業務進行結構性調整，依靠服務型和運營型的升級挖掘增量價值空間。

　　 當前，電視業務作為智慧家庭場景的重要入口。針對廣大家庭客戶，福建移動聚焦當前家庭多元場景需求，加強對互聯網電視語音平臺能力建設，通過電視業務創新對“數智化”轉型升級進行探索和落實。

　　 當前，福建移動的互聯網電視語音平臺建設工作有序開展，聚焦平臺生態能力建設，加速構建“懂有暢快暖”用戶體驗體系，為全鏈接、全智能、全暢享的多樣化智慧家庭業務夯實基礎，實現家庭場景服務智能化。

　　 據福建移動魔百和電視語音平臺數據顯示，截止至2021年6月，全省語音激活用戶規模達210萬戶，年新增73萬戶。各項指標完成情況總體較好，語音用戶在互聯網電視增值收入拉動上提升明顯。

　　 5G+AI融合發展，做大一體化智慧家庭平臺

　　 5G+AI是當前引領數智化轉型的最核心技術，也是當前智慧家庭基礎能力建設的核心要素。人工智能在5G的加持下，可以為家庭用戶提供更快的響應速度、豐富的內容、更智能的應用模式以及更直觀的交互體驗。

　　 在智慧家庭領域，福建移動攜手科大訊飛推行的“AI電視助手+語音遙控器”方案，基于福建移動互聯網電視語音平臺，利用智能語音技術從單一搜索服務擴充到全場景交互服務，為用戶帶來更人性化的智能操控體驗，已具備聽得清、聽得懂、能執行、易集成的特點。

　　 在平臺語音能力方面，電視語音平臺性能穩定，保障百萬級以上家庭用戶高并發。

　　 在平臺生態對接方面，針對視聽內容，電視語音平臺已完成未來電視、百視通、芒果TV等省內三家內容牌照方的對接。同時平臺對接完成教育類、游戲類、應用類、電商購物類等超20家CP方，實現“我想聽”、“我想玩”等超10個場景語音場景，豐富內容應用搜索場景。

　　 在應用開發引入方面，電視語音平臺結合全年運營時節點，上線特色語音活動超20款，例如，家庭用戶喜愛的奧運專題、歌曲猜猜猜、垃圾大作戰、春節大聯歡等；上線特色語音服務超30款，例如生活服務類（如天氣/股票/油價等）、工作效率類（如日程提醒等）、互動教育類（如詩詞對答/詞語解釋等）。

　　 通過福建移動互聯網電視語音平臺，福建地區移動家庭用戶不僅可以通過手中的語音遙控器實現語音換臺、點播、控制、天氣查詢等功能，還可以通過電視大屏體驗語音互動學習、語音電視購物、語音小游戲等電視大屏上的全新玩法，讓客廳中的生活更有樂趣。

　　 用戶體驗為主，“懂有暢快暖”助力生態建設

　　 數智化轉型背景下，面向家庭娛樂、家庭教育、健康養老等場景，如何更好地服務于廣大家庭用戶，如何圍繞運營商機頂盒，打通內容、應用及家庭物聯設備，構建以客廳為場景的語音賦能全業務的智慧家庭生態圈，是新形勢下福建移動需要時刻思考的緊迫課題。

　　 從家庭用戶體驗出發，福建移動將持續推進互聯網電視語音平臺升級，并建立體系化、可量化、最終效果導向的“懂有暢快暖”產品評價體系，助力福建移動智慧家庭生態建設。

　　 “懂”-能理解：聚焦語音交互服務，持續提升“識別-語義-搜索”全流程交互滿足率，保障用戶基礎體驗。

　　 “有”-內容服務多：結合大屏場景及人群特征，打造20款以上精品技能。

　　 “暢”-交互閉環：針對媒資缺失導致的搜索無結果場景，通過影視關聯推薦、片源更新提示功能，形成交互閉環，提升流暢性。

　　 “快”-響應速度快：通過搜索邏輯與界面展示流程優化，全流程響應時間在2S內。

　　 “暖”-用戶體驗友好：通過交互流暢性、視覺效果、合成音效果、回復語人性化程度、用戶引導等功能優化，用戶凈推薦值達0。7以上。

　　 基于以上優化和改進，福建移動互聯網電視語音平臺可實現“聽得懂、服務多、聊得來、反應快、人性化”，家庭用戶獲取信息更快、更準、更智能。

　　 另外，福建移動攜手產業鏈伙伴不斷深化產業協同，強化在能力共建、標準制定、產品聯創等方面深度合作，共建智慧家庭新標桿。今年7月，由福建移動、科大訊飛、中移（杭州）等11家企事業單位參與制定的《智慧家庭人工智能語音服務通用技術規范》地方標準獲得批準發布，將于9月21日正式開始實施。該標準是人工智能語音交互能力在智慧家庭業務領域的第一個地方性標準。標準的出臺，將打破福建區域內智慧家庭無法互聯互通的“孤島效應”，進而助力福建智慧家庭行業整體高質量發展。

　　 2021年是“十四五”開局之年，也是中國移動創世界一流“力量大廈”從夯基壘臺、立柱架梁進入全面筑牢、積厚成勢的關鍵時期。新階段、新理念、新格局下，福建移動將繼續聯合智慧家庭創新伙伴，探索智慧家庭應用新產品、新技術、新場景、新解決方案等，共同打造運營商體系內新標桿。