SaaS 產(chǎn)品為了適配不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，滿足具有一定信息化程度的服務(wù)商企業(yè)對(duì)于信息應(yīng)用生態(tài)互聯(lián)互通的需求，平臺(tái)開(kāi)放性是必不可少的。

主流客服系統(tǒng)開(kāi)放平臺(tái)功能的對(duì)比表

　　各個(gè)開(kāi)放接口的主要用途如下：

　　&bull； 第三方賬號(hào)登錄：用于幫助臺(tái)賬號(hào)與QQ、微信、微博等社交產(chǎn)品賬號(hào)綁定以實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，用戶將無(wú)需單獨(dú)為幫助臺(tái)管理賬號(hào)，便捷用戶賬戶管理。

　　&bull； SSO(單點(diǎn)登錄)：一般多個(gè)系統(tǒng)管理會(huì)有多個(gè)賬號(hào)密碼，員工在登錄系統(tǒng)之間來(lái)回切換，不僅使用麻煩、效率低，也容易出錯(cuò)。SSO可以讓登錄入口始終只有一個(gè)。但服務(wù)商須具有再開(kāi)發(fā)接口的能力。

　　&bull； API(數(shù)據(jù)調(diào)用)：批量導(dǎo)入或?qū)С隹头到y(tǒng)中的數(shù)據(jù)，可在第三方系統(tǒng)增、刪、改、查操作。

　　&bull； LDAP(輕量目錄訪問(wèn)協(xié)議)：域控服務(wù)器，用戶賬號(hào)的數(shù)據(jù)字典，自帶標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，完成對(duì)接后，用戶在其他產(chǎn)品登錄時(shí)即到 LDAP 服務(wù)器確認(rèn)用戶身份，以實(shí)現(xiàn)多系統(tǒng)賬號(hào)體系的統(tǒng)一，解決痛點(diǎn)問(wèn)題類似SSO，且無(wú)需服務(wù)商具有再開(kāi)發(fā)接口的能力。

　　&bull； WebHook 消息訂閱：將客服系統(tǒng)的變動(dòng)更新信息同步通知到第三方系統(tǒng)。比如審批某個(gè)業(yè)務(wù)流，要求某張關(guān)聯(lián)工單處理完畢，WebHook可將工單回復(fù)、處理完畢這類變動(dòng)，向管理員指定的 URL推送消息，自動(dòng)完成這個(gè)動(dòng)作。

　　&bull； 字段擴(kuò)展URL：工單、客戶、客戶組自定義字段支持設(shè)置擴(kuò)展 url，將值以固定參數(shù)傳遞到指定的 url ，以實(shí)現(xiàn)客服控制臺(tái)中一鍵跳轉(zhuǎn)至第三方系統(tǒng)查詢相關(guān)信息，比如：一鍵查詢快遞信息。

　　&bull； 應(yīng)用市場(chǎng)：利用平臺(tái)開(kāi)放式應(yīng)用框架，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商企業(yè)個(gè)性化的應(yīng)用安裝或選擇第三方應(yīng)用安裝。比如可在不影響其他服務(wù)商應(yīng)用的前提下，實(shí)現(xiàn)某服務(wù)商報(bào)表個(gè)性化定制應(yīng)用。不僅如此，服務(wù)商還可根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，安裝調(diào)用外部應(yīng)用，而不受限于該軟件應(yīng)用邊界。

　　其中，第三方賬號(hào)登錄、API、WebHook是平臺(tái)開(kāi)放接口的標(biāo)配。如果服務(wù)商企業(yè)還想要進(jìn)一步的體驗(yàn)升級(jí)，大多產(chǎn)品尚待優(yōu)化，值得一提的是易維幫助臺(tái)、逸創(chuàng)，平臺(tái)開(kāi)放性具有明顯優(yōu)勢(shì)。

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