最近有個(gè)朋友開發(fā)了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)患平臺(tái)，目前團(tuán)隊(duì)有7-8個(gè)人，他告訴我整個(gè)軟件都開發(fā)外包。這讓我大吃一驚，心想，這么關(guān)鍵的業(yè)務(wù)怎能外包呢？這并非是一個(gè)小問題，這可能是整個(gè)公司頂層設(shè)計(jì)的一個(gè)基石，而且這也并非個(gè)案，因?yàn)楹枚嗥髽I(yè)都在采用這個(gè)組織方法來提高效率，降低成本，那么什么情況需要自建，什么時(shí)候適合外包呢？

　　什么是外包呢？外包是指一個(gè)公司雇傭另外一家公司或者有專長的團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，來實(shí)施一些特定的業(yè)務(wù)功能。維基百科將它定義為“第三方承包”。美國Blue leaf的創(chuàng)始人John Prendergast 在一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議里倡導(dǎo)，應(yīng)該“外包所有的東西”！具體來說就是，除了對企業(yè)的長期，持續(xù)的競爭優(yōu)勢有貢獻(xiàn)的“關(guān)鍵”業(yè)務(wù)之外，其他的都應(yīng)該外包。

　　他在演講中里特地拿Plenty Of Fish來舉例，該公司是英國第一，北美第二大的媒介網(wǎng)站，它采用的是用戶免費(fèi)，廣告商付費(fèi)的商業(yè)模式。Plenty Of Fish有超過一千萬注冊用戶，但是這樣一家年銷售額上億美元的平臺(tái)只有3個(gè)員工。他們基本上將所有的業(yè)務(wù)外包。云端服務(wù)器外包，廣告和谷歌合作，這家企業(yè)聲稱他們最大的競爭優(yōu)勢就是“外包一切”，以及“維持一個(gè)很低的成本結(jié)構(gòu)”。

　　那什么業(yè)務(wù)是“關(guān)鍵”的呢？ John 認(rèn)為建立競爭對手進(jìn)入壁壘或用戶退出壁壘的業(yè)務(wù)，都應(yīng)該自建，因?yàn)檫@是你的核心資源，他認(rèn)為企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇哪些功能外包。而在實(shí)際操作中，是否外包不僅取決于該業(yè)務(wù)功能是不是企業(yè)的核心，也取決于是否有一個(gè)經(jīng)濟(jì)可行的第三方解決方案可以提供，最后還取決于企業(yè)自己長期的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)曲線和業(yè)務(wù)推演后的邊界，也就是“天花板”。

　　云計(jì)算，開源以及人才庫的概念讓外包比過去容易很多。初創(chuàng)企業(yè)需要平衡短期人員和資金不足和企業(yè)長期需求之間的矛盾。

　　但是風(fēng)投公司AVC的Fred Wilson指出：”我十分理解初創(chuàng)公司為什么熱衷去外包，因?yàn)槌鮿?chuàng)團(tuán)隊(duì)往往缺乏足夠的資金和技能來啟動(dòng)一個(gè)事業(yè)！當(dāng)然任何事物都有好的一面和壞的一面。Fred 特別指出，如果一個(gè)以技術(shù)為核心護(hù)城河的軟件企業(yè)將軟件開發(fā)外包的話，那100%是不好的。

　　作為一個(gè)VC ，他舉例說明！ 有一個(gè)公司找到他們，我問他們：“你們團(tuán)隊(duì)有多少人？”他們說：“就我們?nèi)齻€(gè)。”然后我再問：“那你們誰寫代碼？”他們回答：“我們外包了一家公司幫我們寫。” Fred指出，他立刻就決定肯定不會(huì)投資他們了。 Fred 堅(jiān)信軟件企業(yè)必須擁有自己核心的能力，那就是能夠自己開發(fā)產(chǎn)品的能力。

　　Fred 認(rèn)為軟件企業(yè)的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)強(qiáng)勢的產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理通常就是創(chuàng)業(yè)者。也應(yīng)該有一些技術(shù)高超的軟件開發(fā)者。當(dāng)然，企業(yè)可以時(shí)不時(shí)外包某些軟件開發(fā)功能給第三方，但這必須是可控的！所以Fred還是建議，軟件企業(yè)特別是開發(fā)APP的企業(yè)應(yīng)該自己建立開發(fā)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗J(rèn)為開發(fā)移動(dòng)互聯(lián)APP產(chǎn)品的“技術(shù)能力”，是他投資此類初創(chuàng)企業(yè)的“關(guān)鍵”技能。否則就必然會(huì)犧牲產(chǎn)品迭代更新的能力，而這對企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)展、運(yùn)營來說都是至關(guān)重要的。

　　還有很多初創(chuàng)公司有意去外包客戶服務(wù)功能以及后端技術(shù)支持部分。因?yàn)樗麄冇X得這些不是公司的核心業(yè)務(wù)。但是作為資深的風(fēng)險(xiǎn)投資家， Fred可不這么看，他不認(rèn)為初創(chuàng)企業(yè)在沒長大之前應(yīng)該外包這些功能。因?yàn)榭蛻舴?wù)和技術(shù)支持是和客戶溝通的最好渠道。客戶的反饋對初創(chuàng)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，所以這兩個(gè)功能一定要自己建，至少不能全部外包。

　　美國IT 界名人Vivek Wadhwa認(rèn)為：“如果他們只是想省錢的話，可以外包一些輔助產(chǎn)品的開發(fā)，但絕對不是核心產(chǎn)品，那是因?yàn)閯?chuàng)新技術(shù)的開發(fā)者應(yīng)該互動(dòng)以及離市場和客戶越近越好。外包適合大企業(yè)的IT部門，但不適合小企業(yè)。”

　　現(xiàn)在Dr。2試圖通過另外一個(gè)角度來看待外包的問題。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念來看，是外包還是自建相當(dāng)于對垂直整合的選擇。也就是說自建是兩個(gè)單元的垂直整合，而外包就相當(dāng)于兩個(gè)獨(dú)立單元的交易。耶魯大學(xué)教授Oliver Williamson 在他的《資本主義的經(jīng)濟(jì)制度》 一書里指出：

　　在一個(gè)垂直整合的企業(yè)，在兩個(gè)單元之間完成工作要比兩個(gè)獨(dú)立公司來完成更具有經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。特別是這項(xiàng)工作具有較高的不確定性以及為小事討價(jià)還價(jià)的時(shí)候。

　　這句話指的是，當(dāng)兩個(gè)獨(dú)立的公司進(jìn)行外包交易的時(shí)候，如果工作有較高的不確定性，也是我們常說的非標(biāo)產(chǎn)品，那么外包合同就很難簽，因?yàn)橐话愫贤夹枰槍ε既皇录l(fā)生時(shí)，清楚地列明雙方的權(quán)利和義務(wù)。如果這個(gè)合同簽不下來，或者條款模糊的話，雙方還得是不是重新談判交易條款。還有就是如果任何一方為一些雞毛蒜皮的事斤斤計(jì)較的話，重新協(xié)商時(shí)，肯定會(huì)造成延誤。

　　當(dāng)然，我們也不能不意識到業(yè)務(wù)自建對許多初創(chuàng)企業(yè)來說是極具挑戰(zhàn)性的。這往往需要大筆的現(xiàn)金和高水平的人才。所以不少根據(jù)精益創(chuàng)業(yè)原則啟動(dòng)的團(tuán)隊(duì)，他們并沒有進(jìn)行這種頂層設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)推演，而是很自然地選擇自建的方法（通常是MVP），等業(yè)務(wù)初步構(gòu)建好了，錢也花的差不多，就必須提前啟動(dòng)融資，但如果遇到經(jīng)濟(jì)不景氣，融資不順利或者是期待的需求還沒到來的話，便可能將企業(yè)推到岌岌可危的地步。

　　同樣，不少精益創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)在開始的時(shí)候選擇將大量業(yè)務(wù)外包，節(jié)約成本，然后期待推向市場進(jìn)行融資成功后，反向進(jìn)行建設(shè)以彌補(bǔ)短板。可是一個(gè)“非標(biāo)”的業(yè)務(wù)，要不斷修改需求和更新迭代的產(chǎn)品，比如移動(dòng)醫(yī)療app的開發(fā)外包后，必然有巨大的溝通上的問題，導(dǎo)致效率和用戶體驗(yàn)很差，這些嚴(yán)重影響了市場表現(xiàn)，從開始的那一天很可能就會(huì)注定融資失敗！

　　不管你從什么時(shí)候開始新建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都需要至少一年的時(shí)間來進(jìn)行磨合與內(nèi)部培養(yǎng)。即便是一些這樣的團(tuán)隊(duì)真的成功通過MVP進(jìn)行融資成功之后，隨之而來業(yè)務(wù)膨脹時(shí)，需要多部門協(xié)同和平衡推進(jìn)，由于人才、技術(shù)和團(tuán)隊(duì)都跟不上，導(dǎo)致在實(shí)際需要快速推進(jìn)的時(shí)候，后勁不足。先期輕裝前進(jìn)造成后期運(yùn)行成本更高，導(dǎo)致被競爭對手超越，起個(gè)大早，趕個(gè)晚集，這并非小概率事件，而有比比皆是的案例在眼前！

　　所以說， 我認(rèn)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在做出業(yè)務(wù)自建還是外包抉擇的時(shí)候，一定要三思，進(jìn)行一下業(yè)務(wù)推演，分析一下各種情況下的加權(quán)情景概率，雖然不必迷信數(shù)據(jù)或者理論，但還是需要經(jīng)常進(jìn)行調(diào)整與反思。最重要的原則：

　　 第一，是要保持業(yè)務(wù)的彈性或膨脹性。* 第二，是要合理控制成本。 第三，還是要從一開始就要著眼于建立長期業(yè)務(wù)“護(hù)城河”，構(gòu)建反脆弱體系。雖然這經(jīng)常被一些精益創(chuàng)業(yè)者嘲笑，一切還虛無縹緲呢，你就開始想入非非了。

　　與讀者互動(dòng)反饋：今日阿里宣布在杭州成立浙江網(wǎng)商銀行，正式進(jìn)入銀行業(yè)。其實(shí)這是舊聞，只是今天宣布而已。我認(rèn)為，該銀行在很長的一段時(shí)間內(nèi)可能都會(huì)以服務(wù)淘寶或阿里上的小微賣家，提供融資或理財(cái)金融服務(wù)為主，而不會(huì)大規(guī)模進(jìn)行零售銀行業(yè)務(wù)，擴(kuò)張全國網(wǎng)點(diǎn)去和工農(nóng)中建交直接競爭，他們會(huì)守好邊界的，而所有的決策都會(huì)建立在其大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)之上，反復(fù)測算后采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的商業(yè)模式！

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