近期，易觀分析發(fā)布了《中國在線婚戀交友行業(yè)分析報(bào)告2021》(下文稱“報(bào)告”)，報(bào)告通過去年中國在線婚戀交友行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、用戶洞察、典型平臺(tái)分析以及發(fā)展趨勢四個(gè)方面剖析了行業(yè)信息。2021年，行業(yè)頭部企業(yè)優(yōu)勢鞏固，其中，復(fù)愛合緣集團(tuán)用戶規(guī)模在業(yè)內(nèi)居首市場占比達(dá)28.49%。未來，預(yù)計(jì)隨著頭部企業(yè)婚戀生態(tài)的完善，行業(yè)集中度或?qū)⑦M(jìn)一步提高。

報(bào)告顯示，去年中國在線婚戀交友行業(yè)頭部企業(yè)移動(dòng)端市場表現(xiàn)依舊良好。易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，復(fù)愛合緣旗下的世紀(jì)佳緣APP與百合婚戀APP的活躍用戶持續(xù)上漲，總月活數(shù)已經(jīng)達(dá)到663.62萬位居行業(yè)第一，并且在2021年實(shí)現(xiàn)了18.09%的高速增長。通過持續(xù)打造互動(dòng)性功能、發(fā)展直播、多人連麥等創(chuàng)新玩法，復(fù)愛合緣集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了對婚戀交友服務(wù)優(yōu)勢的鞏固，滿足了年輕人泛娛樂化婚戀交友需求。

平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先，需要在發(fā)展中尋求增量，而長期的價(jià)值增長離不開忠誠用戶。報(bào)告指出，現(xiàn)階段用戶需求多樣化，但是在選擇互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)時(shí)，47.6%的用戶還是著重考量平臺(tái)最基礎(chǔ)的因素——用戶質(zhì)量、用戶資料的真實(shí)與全面性。此外，31.8%的用戶則關(guān)注推薦匹配的精準(zhǔn)程度。

此次報(bào)告，易觀分析首次引入NPS(Net Promoter Score)概念分析各婚戀交友平臺(tái)的長期用戶留存潛力，用戶通過對平臺(tái)進(jìn)行0-10分打分(0-6分為不推薦，9-10分為推薦)，計(jì)算公式為NPS=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))-(貶損者數(shù)/總樣本數(shù))，得分越高越好。通過調(diào)研，復(fù)愛合緣集團(tuán)NPS指標(biāo)達(dá)24，在報(bào)告所選取的代表性平臺(tái)中位居第一，且批評者占比較低，這代表平臺(tái)表現(xiàn)良好，具有留存長期用戶的實(shí)力。

在國內(nèi)信息安全與數(shù)據(jù)安全的相關(guān)政策相繼出臺(tái)、用戶愈發(fā)重視個(gè)人隱私的背景下，婚戀交友行業(yè)就需要進(jìn)一步完善風(fēng)控體系、嚴(yán)格治理違規(guī)失信等問題，以保障用戶權(quán)益、提升品牌口碑。復(fù)愛合緣集團(tuán)擁有業(yè)內(nèi)良好的NPS表現(xiàn)，得益于平臺(tái)的安全防護(hù)措施，企業(yè)基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)不斷完善風(fēng)控模型、提高AI治理能力，在保護(hù)隱私的前提下實(shí)現(xiàn)對高危用戶的屏蔽，智能監(jiān)測、預(yù)警、攔截違法行為，同時(shí)，加強(qiáng)對用戶的安全教育與宣傳，完善警企聯(lián)動(dòng)機(jī)制，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

隨著國內(nèi)婚戀服務(wù)的發(fā)展成熟，頭部企業(yè)以打造婚戀產(chǎn)業(yè)鏈為重要布局方向，未來行業(yè)集中度或?qū)⑦M(jìn)一步提高。近年來，復(fù)愛合緣集團(tuán)旗下各業(yè)務(wù)板塊通過投資、并購以及戰(zhàn)略合作等方式打造了婚戀交友、娛樂社區(qū)、婚嫁服務(wù)的一站式婚戀產(chǎn)業(yè)鏈。未來，復(fù)愛合緣將通過不斷探索和創(chuàng)新，以“打造婚戀全產(chǎn)業(yè)鏈”為目標(biāo)，爭取成為領(lǐng)軍國際的愛情關(guān)系產(chǎn)業(yè)“航母級”企業(yè)。