9月23日，2021 SMART RETAIL智慧零售年度峰會(huì)在上海盛大召開。本屆峰會(huì)聚焦新消費(fèi)新增長(zhǎng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型新基建、零售趨勢(shì)新洞察等熱點(diǎn)話題，眾多知名零售品牌高層代表匯聚一堂，共同探討未來(lái)智慧零售的創(chuàng)新趨勢(shì)。作為智能科技行業(yè)的領(lǐng)跑者，北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中關(guān)村科金”)受邀出席，中關(guān)村科金得助智能交互事業(yè)部總經(jīng)理李炯發(fā)表了主題為《明日增長(zhǎng)，體驗(yàn)為先》的精彩演講。

李炯認(rèn)為，隨著5G時(shí)代來(lái)臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)席卷全球，直播帶貨、私域營(yíng)銷等方式興起。客戶體驗(yàn)維度發(fā)生轉(zhuǎn)變，開始從觸點(diǎn)體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值體驗(yàn)，如何短時(shí)間讓產(chǎn)品的價(jià)值被顧客感知，獲得更大的價(jià)值體驗(yàn)，成為未來(lái)零售企業(yè)高速增長(zhǎng)的關(guān)鍵要素。

企業(yè)在不同發(fā)展階段如何塑造價(jià)值體驗(yàn)?

不同發(fā)展階段的企業(yè)在塑造品牌價(jià)值體驗(yàn)的過(guò)程中，面臨著不同的問(wèn)題。李炯建議可以分為四步，聚焦當(dāng)下最應(yīng)該做的事情，逐級(jí)迭代優(yōu)化，塑造更完善、優(yōu)質(zhì)的價(jià)值體驗(yàn)。

1、初創(chuàng)與強(qiáng)依賴線下渠道的企業(yè)，首先要進(jìn)行場(chǎng)景升級(jí)，適應(yīng)用戶體驗(yàn)方式：企業(yè)需要建設(shè)全渠道銷售能力，支撐全新的用戶購(gòu)物場(chǎng)景，完善新銷售方式，如直播帶貨、在線導(dǎo)購(gòu)等;建設(shè)全渠道銷售能力的下一步，需要完善全渠道的服務(wù)支撐能力，借助和引入智能客服，通過(guò)人機(jī)協(xié)作有效提升運(yùn)營(yíng)效率。

2、跨過(guò)適應(yīng)用戶階段的企業(yè)，需要思考如何消費(fèi)分級(jí)，認(rèn)識(shí)用戶：企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)問(wèn)題，依托當(dāng)下數(shù)字化科技的優(yōu)勢(shì)，以消費(fèi)者為中心，接入多種數(shù)據(jù)。不論是企業(yè)自有數(shù)據(jù)，還是來(lái)自媒體、電商等觸媒及消費(fèi)數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景結(jié)合，想清楚哪些信息是對(duì)業(yè)務(wù)決策有幫助作用，充分了解和認(rèn)識(shí)用戶的各種屬性特征。

3、在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，差異化體驗(yàn)帶來(lái)服務(wù)價(jià)值最大化：大數(shù)據(jù)是支撐差異化的基礎(chǔ)，面對(duì)企業(yè)龐雜的數(shù)據(jù)，要想提煉出價(jià)值信息，就需要企業(yè)深度下沉到業(yè)務(wù)場(chǎng)景當(dāng)中，理清對(duì)業(yè)務(wù)決策有所助益的信息。在對(duì)用戶產(chǎn)生一定認(rèn)知之后，結(jié)合不同數(shù)據(jù)為不同場(chǎng)景與用戶提供個(gè)性化的體驗(yàn)，并在交互過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)為用戶提供所需的成交機(jī)會(huì)，讓服務(wù)價(jià)值最大化。

4、未來(lái)不斷體驗(yàn)升級(jí)，帶來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)： 基于用戶全生命周期，借助新的觸點(diǎn)不斷創(chuàng)造與用戶交互的機(jī)會(huì)，主動(dòng)運(yùn)營(yíng)用戶，這個(gè)過(guò)程不應(yīng)局限于營(yíng)銷機(jī)會(huì)，而更應(yīng)該注重收集用戶的價(jià)值體驗(yàn)。微信+企業(yè)微信為企業(yè)提供了主動(dòng)出擊的機(jī)會(huì)，借助這個(gè)機(jī)會(huì)，利用AI自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具，打造閉環(huán)的反饋優(yōu)化機(jī)制將帶來(lái)超出預(yù)期的持續(xù)增長(zhǎng)。

中關(guān)村科金助力零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造優(yōu)質(zhì)價(jià)值體驗(yàn)

中關(guān)村科金作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能科技公司，深耕零售領(lǐng)域數(shù)載，有著成熟的數(shù)智新零售產(chǎn)品及豐富的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成功案例。在此次峰會(huì)演講中，李炯以重慶百貨為應(yīng)用落地案例，分享了其在發(fā)展經(jīng)營(yíng)中所存在的痛點(diǎn)，以及如何通過(guò)得助智能交互產(chǎn)品的賦能，打通數(shù)字化營(yíng)銷與服務(wù)全流程，整合公域+私域服務(wù)體系，進(jìn)行用戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在滿足消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求之上，為客戶提供“千人千面”的差異化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的價(jià)值體驗(yàn)。

目前，中關(guān)村科金的得助智能交互系列產(chǎn)品已成功運(yùn)用于步步高、百安居等眾多零售企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，幫助企業(yè)搭建與用戶之間的數(shù)字化連接體系，通過(guò)對(duì)用戶行為、銷售轉(zhuǎn)化、推廣渠道等多種數(shù)據(jù)的分析，形成從引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)到售后服務(wù)的客戶全生命周期管理，完成線上、線下融合，銷售、服務(wù)的全面升級(jí)。

峰會(huì)上，中關(guān)村科金向眾多零售、物流、醫(yī)藥、科技等領(lǐng)域的企業(yè)來(lái)賓，展示了自主研發(fā)的AI+得助數(shù)字化營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、客服相關(guān)的系列智能科技產(chǎn)品與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，獲得了峰會(huì)來(lái)賓的高度關(guān)注與一致好評(píng)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，醫(yī)藥網(wǎng)、華領(lǐng)醫(yī)藥、歐萊雅、聯(lián)合利華、白象、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人與中關(guān)村科金的參會(huì)人員進(jìn)行了深入交流。

未來(lái)，中關(guān)村科金還將持續(xù)幫助更多零售企業(yè)打破傳統(tǒng)銷售模式，將互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、去中間化的供應(yīng)鏈思路融入銷售場(chǎng)景中，滿足零售企業(yè)客戶更多元、更立體的消費(fèi)需求。